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客户服务部 礼仪员服务规范及礼仪 仪容、仪表 服务人员工作时 女性在工作中应穿工装，盘头，着淡装，工牌佩戴于左胸上，可以适当使用香水，一般不可佩戴过多的手饰及涂抹有色指甲油。穿深色的中跟皮鞋着肉色袜子。 化妆的基本步骤 步骤 1：选择最接近自己肤色的粉底来化妆。 步骤 2：仔细画出弧状的眉毛。 步骤 3：在上眼睑画上眼线。 步骤 4：在眼睛下方，从眼尾往眼睛中间方向，画上约三分之一长的下眼线。 步骤 5：画上眼影。 步骤 6：小心地夹一夹眼睫毛。 步骤 7：刷上睫毛膏，下眼睑毛也可以刷一刷，会让眼睛有增大的效果！ 步骤 8：刷腮红，新手的话用大刷子淡淡刷一下即可，会让你的脸色红润可爱。 步骤 9：接下来涂抹唇彩，如果只想画淡妆，唇线可以省略。 步骤 10：可以的话，在鼻梁的地方，刷上比较亮白颜色，就是比底状亮一至二号的蜜粉，可以让整个人看上去更神采奕奕。 1、使用粉底 （1）、怎样选择粉底？ 用什么颜色才可以控制好自己的肌肤呢？是不是很难？ 请参考一下下表吧！对照自己的颜色，选择适合的控制粉底。  当然是要根据肌肉的轮廓来涂哦。 顺序应该从脸颊开始，这里是最要强调的部分：脸颊－嘴唇周围－鼻子周围－额头－眼部周围－脖子 薄的地方：T字区、眼部和看上去高的地方 。 厚的地方：脸颊 和看上去低的地方 。 2、眉毛的画法 画眉是最容易让人变身的。要画好眉毛， 首先必须了解好眉毛的位置 。 眉毛分为眉头、眉峰、眉尾。 1、眉头－－小鼻的延长线上 2、眉峰－－黑瞳的外侧和眼尾的延长线上 3、眉尾－－小鼻和眼尾的延长线上  3、眼线的画法 把镜子斜放在自己的前方，脸朝前，眼睛斜看镜子， 这样我们可以比较清楚的看到画眼线的地方。 在睫毛生长的地方之间就是我们描眼线的部位。 4、怎样涂好眼影？ 首先使用白色系眼影作为底色打底。 然后再在上面涂上需要涂的颜色。  打上白色或亮色可以使后面使用的 颜色容易发色，看上去比较漂亮。 PS：眼影颜色统一规定为蓝色。 5、卷睫毛的方法 睫毛夹的上部对准眼皮部往上抬。 6、怎样刷腮红 常常看到左右两侧打腮红的位置不一致，看起来 非常不舒服。 为了让自己可以均匀的打好腮红，首先对着镜子笑一下。 鼓起来的腮榜部分就是我们要打腮红的部位。 打腮红可以使自己看起来血色好，可以使用粉红色系 或桔色系的颜色。 此时，请注意不要涂到小鼻和耳垂部分连接线的下面去。 太下面了，看上去会显得不好看。 7、唇部化妆 画唇线，如下图的样子从中间开始入笔，两边对称的画，笔不要竖得太高，斜斜的画下去。 8、用蜜粉提亮 附：对发髻的要求 为统一公司形象，给顾客留下专业的服务形象，我们对发髻做如下要求： 额前不留有流海，把头发全部卡上去， 给顾客干净、利落的感觉。 后面的头发挽成一个髻,与耳垂平行。 仪 态 站姿是静态的造型动作，是其他动态美的起点和基础。古人主张“站如松”，这说明良好的站立姿势应给人一种挺、直、高的感觉。 1、基本站姿 １、两脚跟相靠，脚尖展开４５°～６０°，身体重心主要支撑于脚掌上。 ２、两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提。 ３、腹肌、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力。 ４、脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。 ５、两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸。 ６、两手臂放松，自然下垂于体侧。 ７、脖颈挺直，头向上顶。 ８、下颌微收，双目平视前方。 女士基本站姿如下图 男士基本站姿如下图 我们根据场合的不同，在基本站姿的基础上可以变化出前搭手站姿、后搭手站姿。 女士前搭手站姿如下图 两脚尖展开，左脚脚跟靠近右脚中部，重心平均置于两脚上，也可置于一只脚上，通过重心的转移可减轻疲劳，双手置于腹前。 男士后搭手站姿如下图 两脚平行开立，脚尖展开，挺胸立腰，下颌微收，双目平视，两手在身后相搭，贴在臀部。 2、端正的坐姿 入座时，要轻要稳，不要赶步。坐下后，头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。双肩平正放松，挺胸、立腰，两臂自然弯曲，双手放在膝上，掌心向下。女性亦可以一手略握另一手腕，置于身前，双腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放。不要