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山东**大学 睿达汽车服务公司实习总结 院(系)别 ** ** 专 业 ** ** 班 级 ** ** 学 号 ** 姓 名 ** ** 指导教师 ** ** 成 绩 二○一一年五月 济南睿达汽车服务有限公司实习总结 一、公司简介 济南睿达汽车服务有限公司是一个集维修、美容保养、贴膜、汽车用品装饰等于一体的汽车服务公司，成立于2007年，至今已有几年的时间。虽然公司成立时间不长，但发展的非常好，已经计划在未来几年成为上市公司。公司专注汽车后市场职业化保障服务性公司，下属睿达汽车用品装饰服务中心、睿达汽车俱乐部、睿达汽车快修连锁中心。公司现开设三家快修分公司，以俱乐部的形式为拥有车辆的单位、个人、汽车驾驶人员以及汽车爱好者提供汽车美容、装具、维修、养护、车险等一站式服务平台。公司现与世界500强企业公司、、英国嘉实多公司联合，努力引领汽车后市场发展航标！ 2007年，睿达进入汽车装具、汽车保养行业。公司始终坚持只做正品不做假货，只做品牌不做杂牌。睿达汽服先后成为世界500强的美国3M汽车太阳膜官方挂名授权商和美国钛诺太阳膜山东省代理。 至尊行睿达汽车服务公司旗下经营，3M车用系列产品，公司为3M朗美脚垫，3M地胶,镀膜产品，3M车用清洗清凉剂，等产品的山东省总代理，是3M太阳膜济南官方挂名授权施工店，钛诺太阳膜，钛诺隔音，山东省总代理，能够为广大车主朋友提供正品车用装具，太阳膜产品。 企业文化 睿达使命：美予车，乐予人。 睿达精神：不惧艰难，不畏世俗，不拘一格，不断推进。 价 值 观：责任，信誉，感恩，创新。 　 睿达愿景：努力打造汽车后市场的航空母舰，壮大民族品牌。 　 服务宗旨：高效，便捷，优质，温馨。 经营理念：不让顾客有点滴遗憾，不给自己找任何借口。 二、我的实习内容 十二天的时间说长不长说短也不短，在睿达汽车服务有限公司度过了这段时间，现在回想起来还是很愉快的。 我被分配在高新店，这个店是刚开没几个月的分店，就像刚来公司是一个领导说的：公司虽小，但五脏俱全。虽然高新店也不大，工作人员也很少，但是业务做得并不差。店长是个女的，年纪不大，叫王佩，很瘦小但很干练，这就是我对她的印象。其实我的大部分时间都在跑业务，在润滑车管所呆的时间最长，认识了很多车牌和车型，这对于我这样的“车盲”来说是很大的进步。 刚开始跑业务的时候还很担心，自己做了很多的心理准备，想万一要号码或介绍太阳膜的时候被人家拒绝怎么办，车主给你脸色看怎么办，万一骂你怎么办等等。但这几天走过来才发现，大多数的车主还是比较好的，即使他不需要你给他卡片他也会先拿着，听你讲几句，然后告诉你他的车已经包膜了或4S店会送，再把卡片还给你。可能我遇到的都是比较有素质的人吧，哈哈。我想也可能与济南的城市文化有关，“文化古都”嘛，人们的素质自然也不会低。对于自己要号码这项工作还是小有成就的，因为有一天要了4个，一天要了5个，虽然不知道他们会不会去贴膜，但毕竟成功了一步。 仔细想想这十多天的工作，其实自己做了很多。除了去润滑和零点跑业务外，还学习了电话营销，打了一天的电话。上午打客户回访电话，就是在睿达汽车服务有限公司贴过膜的客户都会有记录，按照记录给客户一一打电话，询问对我们公司的技术、产品、服务态度的评价，以及对我们公司发展的意见和建议。下午打洗车会员卡就卡换新卡，让老会员近期过来换新卡。 三、公司存在问题和解决方案 1、一小部分顾客对我们的太阳膜不是特别满意，说隔热效果不是特别的明显。解决措施：对于太阳膜的透光率、防紫外线、红外线的功能，在顾客贴膜时要讲清楚，可能顾客对太阳膜的期望值太高。 2、一部分顾客反映我们的贴膜技术不太专业，效率不高。据他反映，当时他的车贴膜时，一个学徒工贴了三遍都没贴好。所以我们的贴膜技术和效率需要改进，学徒工一开始的时候打下手就行，等熟练了再说。 3、一些顾客反映，我们的时间卡的太死了。有时候他们想下班后过来洗车，可是店已经关门了。对于这点，我觉得公司应该调整一下时间，实行轮班制度，上晚班的人员可以不上下午班，这样时间就不会卡得太紧，顾客就可以下班后来洗车了。 4、还有的顾客反映我们洗的车不干净。洗车不像贴膜是个技术活，只要认真洗干净就行，所以要加强监督。 5、我们的很多会员信息是重复的。下午打电话时，给一个会员打时，他很生气，告诉我已经是第五遍了。所以在统计信息时，既不能遗漏也不能重复。 6、我们的贴膜车间太少。按理说公司的规模应该跟上公司的发展速度，但是很多时候来