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单片机在医院排队叫号系统中应用 　　摘 要： 单片机因具有体积小、价格低廉等特点，经常被应用到各类随机服务系统中，尤其是医院、银行等单位的叫号系统。将对排队叫号系统的功能做出阐释，并试图探讨如何利用单片机来实现和优化医院内部排队叫号系统、提高医院声誉和服务质量。 　　关键词： 单片机；医院；排队叫号系统 　　中图分类号：TP368.12 文献标识码：A 文章编号：1671－7597（2012）0310162－01 　　随着市场经济的发展，客户在各类市场交易中的地位越来越不容忽视，个人化的服务已成为发展趋势，提供舒适的服务环境已成为竞争的主要手段。营业窗口成为银行、医院、电信、航空等企业公众形象形成的重要因素。在这种情况下，随机服务系统便应运而生。系统为对象提供的服务包括三个环节：到达、排队等候、接受服务和离去。在银行、医院等服务系统中，排队是主要的等待规则，客户或者患者到达系统时，虽然服务场所正为他人提供服务但均设有场地供顾客等待，于是可以按排队规则等待服务。它彻底解决了这些企业普遍存在的站立等候、服务无序等问题，大大改善了服务的质量。 　　目前，市场上已有成品的排队机系统，但往往存在系统庞大、结构复杂、成本过高等缺点。本文以价格低廉的单片机作为系统主控CPU，设计并制作出体积小、结构简单、性价比高的医院排队叫号系统。 　　1 排队叫号系统的功能 　　医院排队叫号系统最基本的功能与银行、电信等单位的叫号系统基本一致，都是为了完成发放排队号码和呼叫患者的工作。排队流程大致是这样的：患者在挂号时领取排队号码，然后到候诊区等候就诊；当前一位患者诊断结束后，医生通过系统呼叫下一位患者，患者就能直接到空闲诊室就诊。 　　1.1 整体功能。针对医院而言，排队叫号系统的作用主要体现在三个方面：首先，从患者的角度来看：系统将自动按顺序安排患者到最合适的或者到患者自己所选择的医生处就诊，从而实现“个性化”服务，避免了排错队、插队、嘈杂、混乱等现象，减少很多不必要的麻烦和纠纷。既可以保护患者隐私，又节约了他们的时间。其次，从医生的角度来看：排队管理系统的多功能性不仅优化了工作环境，对于改善医生的工作情绪、减少工作失误、提高工作效率和质量都起到重要的作用。最后，从医院管理者角度出发：排队管理系统能及时提供医生服务和患者排队的动态信息，并利用网络传送到远程计算机进行实时监控。根据系统提供的动态信息，进行准确的量化考核，有利于提高医生的工作效率和医院的服务质量，对提高医院的经济效益和社会效益起到重要作用。 　　医院中的排队区别于其他服务场合的排队，主要在于医院中所有的排队都是从收费这一环节考试，在挂号后才能就诊，交费后才可以取药、做检查。目前，在医院中排队叫号系统主要有两种，一是分区管理，一是一票通。医院中，用到排队叫号系统的主要是挂号、就诊、收费、取药等区域。分区管理模式的业务处理大概包括在挂号区进行排队叫号、候诊区排队叫号、以及划价、交费、取药区进行排队等，各自都有不同的流程。 　　1.2 各部分功能。排队叫号系统主要分为五部分：取号部分、呼叫部分、显示及播音部分、传输部分和软件部分。取号部分主要的作用是产生顺序号码，帮助病人自动排队；呼叫部分主要为了方便医生、护士以及各个窗口呼叫病人。显示及播音部分的主要功能是通过显示屏和扬声器将被呼叫的病人及全体信息向患者显示和广播，窗口显示频非常简单，一般使用滚动方式显示。传输部分直至呼叫器到后一台哦服务器之间的所有传输线路及显示和广播系统的传输线路。软件部分主要的功能是及时显示各科室及患者等各类信息，进行实时监控；加强对医生的工作效率管理，同时可设定本系统的使用权限等。 　　2 单片机的主要功能与实现 　　2.1 功能。单片机，又称微控制器（Microcontroller），是把中央处理器、存储器、定时/计数器、各种输入输出接口等都集成在一块集成电路芯片上的微型计算机。与应用在个人电脑中的通用型微处理器相比，它更强调自供应和节约成本。它的最大优点是体积小，可放在仪表内部，但存储量小，输入输出接口简单，功能较低。 　　医院中，可以为每个医生配备一台由单片机结合其他硬件实现的终端设备。将整个终端设备组装成一个掌上型操作盒，从而完成输入并记录值班医生代码、工作室编号、显示医生接诊工作量；申请叫号根据数据库信息排队、科学分配患者；申请跟换医生，向患者提供连续性服务；输入病情码；记录特殊疾病代码；记录患者去向、联系方式、跟踪访问等功能。在用户机端，当患者按下排号机上相应的服务按键时，打印机随即打印出对应的凭条，凭条上显示号码和所需办理的业务类型，并提示患者注意显示屏上显示的内容；与之对应的工作人员工作台前的LED等就会亮起，从而提示工作人员有患者在等待服务。随后，工作人员按下工作台上的工作