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孟买午餐盒供应协会应对多样性 孟买午餐盒供应协会为在孟买的工人提供将自制食品从家中送往工作地点的服务。这些工人每天的饮食习惯都比较保守，而且在食物的烹制方法上还受到种姓制度带来的种种禁忌的限制，因此不太愿意在外面用餐。 孟买午餐盒供应协会的工作程序是：工人们每天早上将食物放在一个标准的锡制午餐盒中，孟买午餐供应协会的工作人员收取之后会在午餐时间送到办公地点，下午再把它们送回家。孟买午餐供应协会利用公交系统，通常是在上午通勤列车运载能力使用不足时运送这些锡盒。每一餐盒上都标有不同的颜色和记号，向工作人员指示各自的路线。 专用集装箱应对多样性2 自从有了航船在海上行驶以来，港口就面临着无限多样性带来的巨大困扰：它既要装卸这些内容、大小、重量千差万别的货物，还要保护它们在航程及存放期间免受恶劣气候和盗贼的侵害。有鉴于此，运输公司们与国际超标准化组织合作制定出了一项关于船运集装箱的设计标准。 几乎在一夜之间，安全和气候带来的保护问题就被彻底解决了。凡是有大批货物需要海上运输的顾客，只需要将货物用集装箱封好并移交给船运公司即可。然后，港务部门会利用专用装卸设备进行标准化作业，并为其分配仓库。铁路和卡车公司则可以重新设计拖车来半截这些集装箱。 这种新的箱体设计标准得到巨大的成功。许多符合国际超标准化组织制订的标准的专用的集装箱，例如可以为易腐食品提供的恒温环境的冷藏集装箱，很快就在市场上出现了。 专用集装箱应对多样性2 自从有了航船在海上行驶以来，港口就面临着无限多样性带来的巨大困扰：它既要装卸这些内容、大小、重量千差万别的货物，还要保护它们在航程及存放期间免受恶劣气候和盗贼的侵害。有鉴于此，运输公司们与国际超标准化组织合作制定出了一项关于船运集装箱的设计标准。 几乎在一夜之间，安全和气候带来的保护问题就被彻底解决了。凡是有大批货物需要海上运输的顾客，只需要将货物用集装箱封好并移交给船运公司即可。然后，港务部门会利用专用装卸设备进行标准化作业，并为其分配仓库。铁路和卡车公司则可以重新设计拖车来半截这些集装箱。 这种新的箱体设计标准得到巨大的成功。许多符合国际超标准化组织制订的标准的专用的集装箱，例如可以为易腐食品提供的恒温环境的冷藏集装箱，很快就在市场上出现了。 直击现场：宜家家居 宜家公司是一个颇有个性的家具零售商。凭着全球15个国家的近100个巨型家具商场，它已经发展出了一套销售家具的独特方法。顾客在宜家的商场中停留的时间在一个半小时到两个小时之间，远高于在竞争对手那里逗留的时间，这要归功于宜家全球统一的商场管理方法。而这种商场管理哲学可以追溯到20世纪50年代中期它的创始人英格瓦尔﹒坎普拉德在瑞典南部开办第一家家具店的时期。那时，坎普拉德先生采用以产品目录为主的运作方式，生意非常红火，因为顾客希望能够实地看到他的部分家具。他在斯德歌尔摩建起了一家展示厅，他并没有选择市中心那些身价不菲的地段，而是将其设在了市郊地带。他没有购买昂贵的展台，而是按着家居布置的格局将各家家具简单地陈列出来。同样。它一改传统的将加具从仓库运到展示厅的做法，而是请顾客自己从仓库挑选喜欢的家具。正是这种与传统理念几乎背道而驰的运作方法，奠定了今天宜家公司商场经营理念的基础。 宜家公司不仅家具品种繁多，而且始终坚持做到“物超所值”。这些家具的设计方法很特殊：不仅可以以“平板箱包”的形式储存和销售，而且用户自己就可以很轻松地将它们组装起来。同样，宜家公司的家具商场也是围绕着“自助服务”的理念来设计的—从寻找商场、停车、厂内浏览到订货、挑选的整个过程都力争做到“简洁、流畅和顺利”。每家商场的入口处都设有大型的标志牌，不仅宣扬宜家的理念，还为那些从未来过宜家的顾客提供建议。在这里，你还可以获得产品目录，上面有宜家产品的品种介绍、图片展示和效果图等。为了方便那些带小孩的顾客，公司设有一个专人看管的儿童游乐区、一个小型电影院、一个母婴室和专用卫生间。这样，那些爸爸妈妈们就可以将自己的孩子放在游乐区，然后离开一段时间。游乐区为每个孩子配备了一件上面印有数字的帽子。如果孩子有什么问题的话，工作人员会通过扬声器通知他的父母。此外，父母还可以领取一个婴儿车，这样就可以一直和自己的宝宝在一起了。 为了方便顾客进行比较，宜家公司在展示厅中特意划分出一些名为“家居背景”的展区，而在其他展区中集中展示某一类产品，如床。宜家的理念是不要打扰顾客、让他们自己在合适的时候拿定主意。如果顾客确实需要帮助的话，展示厅内各处