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项目管理中沟通行为路径优化与关键路径判定假设 　　摘要：沟通在项目管理过程中的重要作用已经被人们广泛的认识，但由于沟通的不确定性众多，难以形成固定的模式，使得项目沟通研究还处在初级阶段，本文试图通过建立数学模型，用量化的方式优化项目管理中沟通行为的路径，并对关键路径进行判定。 　　关键词：沟通 优化 关键路径 判定 假设 　　一、引言： 　　沟通行为作为一种管理活动在项目管理中有着特殊的意义，它是项目成败的关键因素，项目管理中，要实现科学的组织、指挥、协调和控制项目，就必须进行良好的沟通，尤其是在经济高速发展的今天，项目愈来愈法复杂化，如何进行有效的协调沟通成为越来越多研究人员关注的问题。 　　项目沟通行为是项目组织为了实现项目一次性的目标，以项目经理为核心，在项目干系人之间基于合同和专业技术上进行的信息的传递，并获得理解的过程。项目沟通是建立在人际沟通和管理沟通的基础上，人际沟通是最基本的沟通，是人与人之间的信息和情感相互传递的过程，任何社会活动都是建立在人际沟通的基础上；管理沟通将人际沟通放在特定的管理环境中，是指在社会组织中，围绕组织预期的目标而进行的信息传递、交流过程；项目沟通也是管理沟通，他建立在项目组织基础上，在项目管理沟通的氛围里，同各个项目干系人之间的信息传递和交流。由此可见项目管理中沟通行为具有复杂性。 　　在项目这个复杂的矛盾统一体中要想搞好管理，要想满足甚至超过项目涉及人的需求和期望，就需要在时间、成本、质量和效果这些相互冲突的目标中寻求平衡，另外由于项目唯一性、时限性等特点，有效的信息沟通与协调就显得更为重要。但在实际的操作过程中往往由于人员素质差异、地域文化差异、利益相关者目标和利益的差异、对关键信息反应的差异等因素的影响，使得信息传递不充分，造成沟通成本过大、有效沟通不足，最终导致项目失败。本文通过对项目组织间信息沟通路径的优化，判定关键路径，确定项目组织沟通的瓶颈所在，继而分析判断瓶颈处的部门或个人的资源配置是否合理。及时采取有效手段扩张和疏通沟通瓶颈???保障项目各项信息传递的畅通，提高信息沟通效率。 　　对于一个项目的任何一次沟通，由于沟通的环境、沟通人员的变化，沟通的路径、沟通的技术都会有差异，所以，信息沟通路径分析和信息处理技术是项目信息沟通的决定因素。项目组织信息沟通按范围可分为内部信息沟通和外部信息沟通，内部信息沟通路径通畅，信息传递阻碍小，反映项目组织机构设置合理，凝聚力强。外部信息沟通路径通畅，信息传递阻碍小，反映项目组织战略性强。信息处理技术是影响信息沟通速度和效率的重要因素，主要由“硬件”、“软件”与“操作者’’三部分构成。若是“硬件”匹配和“软件”适用，“操作者”又善于通过使用依附于“硬件”的“软件”实现信息加工及处理，那么沟通就会顺畅，效率就会提高。虽然信息处理技术重要，但必须与信息沟通路径相适应，也就是说，信息沟通路径分析（尤其是信息沟通关键路径的分析）是信息处理技术研究的前提和基础。 　　二、项目沟通行为路径优化模型设计 　　本模型的设计原理是：对信息进行分类，分析信息流的流向和流动方式，通过定性研究信息链的组成因素，再对因素信息量的统计，判定信息主链和信息次链，从而确定主要沟通信息路径所在，达到优化的目的。 　　1、设置项目组织结构域图 　　由于项目组织是决策一个新项目后临时组成的机构，成员来自同一部门或不同部门的不同岗位，并随着项目进度根据工作的需要，临时抽调人员而形成的一个组织群体，为了便于论述本文引入“域”的概念，来描述项目的组织结构，如下： 　　决策域（Li）：项目的发起者、科研主管领导、其他领导、项目经理 　　职能域（Zi）：市场部、财务部、综合部、其他部门 　　执行域（Ji）：技术员、质量监督员、其他员工 　　由于项目在执行过程中受到项目生命周期和环境的约束，为了便于研究项目管理中沟通行为的效率，按照组织结构的描述方法，又增加了环境域和周期域。 　　环境域（Ei）：政策、组织人员文化、项目干系人、其他因素 　　周期域（Ci）：启动、计划、实施、收尾 　　(1)决策域 　　项目的产生由项目的发起者L0经过科研主管L1及其他领导Li（i=1,2,……）共同研究确立的，后经委托或选拔出项目经理X全权负责项目的管理执行，项目经理是项目沟通的核心、决策中心。 　　(2)职能域 　　职能域是项目经理沟通的主要对象，是由市场部Z1、财务部Z2、综合部Z3、其他部门Zi（i=1,2,……）组成，主要从事各种职能管理。 　　(3)执行域 　　项目的执行域是由依附具体项目的技术人员J1、质量监督员J2、其他员工Ji（i=1,2,……）组成，按照项目具体要求，在项目规定时间完成特定的工作。 　　2、项目沟通信息流向 　　根据上