手机流量费包月收取月底清零的做法都侵犯了消费者的公平交易权.PPT

消费者的合法权益 7.3 维护消费者权 1. 消费者的合法权益 （1）什么是消费者？ （2）我国保护消费者权益的基本法律： 消费者权益保护法 （3）我国消费者的主要权利 ① 安全保障权 （这是消费者最基本、最主要的权利） ② 知悉真情权 某餐馆在菜谱“香酥鸡爪”一栏中标价10元，顾客陈某要了一盘（有5只鸡爪），吃完后，餐馆在计价时却算作50元，陈某很不解，对方“解释”说：是10元一只，不是10元一盘。 该餐馆的行为，就侵犯了消费者对商品价格真实情况的知悉权。 ③ 自主选择权 指消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 某些酒店“谢绝顾客自带酒水”的规定，某些经营者的“硬性搭售”行为都侵犯了消费者的自主选择权。 ④ 公平交易权 a. 消费者有权获得公平交易条件 b. 消费者有权拒绝经营者的强制交易行为 商家“商品售出，概不退换”的规定，手机运营商“手机流量费包月收取，月底清零”的做法都侵犯了消费者的公平交易权。 ⑤ 依法求偿权 消费者在消费活动中合法权益受损时，依法应该向谁索赔？ ①消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。②消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。 ⑥ 维护尊严权 消费者权益保护法第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 ⑦ 监督权 * 合肥市行知学校 王松明 *