第十一讲 论理规划.pptVIP

企业伦理建设 序：伦理建设的内容 组织制定并实施伦理规则与政策的过程 企业的高级管理人员（规划主体）通过制定明确的道德标准与程序，经常进行伦理沟通与培训，进行严格的道德审计与认证，持续的改进企业伦理行为的过程 序：企业实施伦理建设的必要性 企业管理人员在追求利润目标、竞争压力、复杂人际关系、企业文化的影响下，面对非法和非伦理行为的压力 企业的伦理守则面对变通执行的压力 组织的非伦理行为时常发生（生产、营销、财务、环境、人际关系中的），引发高额赔偿、巨额罚款等法律诉讼，甚至使企业接受破产与倒闭的命运（罗宾斯、秦池、巴林、安然、埃克森） 减少公众的消极反应、避免法律风险，通过伦理建设使员工明白企业的价值观，伦理准则与行为政策，创造良好伦理环境 伦理规划与建设的最低要求 标准与程序，如何可以合理判断与防止过失行为的伦理守则 负责伦理建设的高级管理人员 没有为个人的过失行为留下任意处置权力 通过伦理规划培训对伦理标准和程序进行有效沟通 建立对过失行为的监督、审计、报告的一系列制度 有一套对标准、守则、惩处进行强化的措施（口头、书面警告—留职—停职—开除） 对伦理规划的持续改进 ——美国联邦惩戒委员会制定的《美国联邦对机构的惩戒指导原则》中对伦理建设提出了最低要求 内容提要 伦理建设实施者 论理守则 伦理沟通与培训 伦理监督与审计 伦理认证 伦理建设的实施者 有的企业成立伦理问题监管委员会 董事会主席、董事会成员、高层经理、首席伦理官、法律顾问 高层经理人员以身示范，成为道德经理，其中总裁起着十分关键的作用：1）与员工沟通；2）用正反两方面的事例宣传伦理楷模；3）规则运用一视同仁；4）关注与支持伦理决策正确但经济受损的雇员；5）提升有伦理责任的经理；6）定期了解员工对伦理政策的看法 除总裁外，有的企业成立伦理问题监管委员会，包括董事会成员和高层经理，很多企业还设立了伦理官员的职位，大多兼任法律、人力资源部门、审计部门的工作，如招聘中审查员工是否有犯罪前科，员工的信用审计与道德审计 伦理官员的职责 就伦理规划问题与监管委员会协调 制定、修正、删改伦理守则 制定伦理标准的沟通措施 确立伦理建设的审计、控制制度 制定伦理标准执行的奖惩措施 与媒体打交道，宣传伦理政策 向外部利益相关者解释公司伦理规划 代表公司处理伦理纠纷，包括法律诉讼与仲裁 论理守则 含义：对伦理标准与行为规范的书面陈述，是正规化、系统化的伦理标准，如赠送与接受礼物的具体指导原则，德州仪器公司规定的不许向政治候选人或获选人捐款 制定者：董事会主席、董事会成员、高层经理、法律顾问 实施步骤：发散—解释—明确职责—建立陈请程序—提出总结性警句 伦理守则的沟通 沟通方式的影响因素 寻求员工反馈的方式 走动式管理 “合理化建议”奖赏制度 设立管理者沟通信箱 敞开你的大门 定期交流会/恳谈会 登门拜访 小范围聚会 论理培训 必要性 企业的伦理守则、伦理标准建立后，不可能自动转化为员工的价值观，需要社会化过程，使员工的伦理决策符合企业宗旨、使命、价值观与企业文化 培训内容：1-3年内不断更新 公司带倾向性的伦理问题 本行业带倾向性的问题 媒体报道的具有重大影响的伦理丑闻 与本公司经营业务有关的政策法规 培训方式、培训内容根据企业所在行业、企业本身的特点不同而应有所差异，力戒内容陈旧、形式单一，方式简单，避免老一套、假大空 授课 伦理管理中心提供的互动式CD-ROM 情景模拟 伦理游戏 伦理案例 伦理手册 网络资料 企业生产标兵 劳动模范销售明星 英雄人物现身说法 伦理监督 对企业伦理行为的监督形式 外部社会监督 1）政府司法部门 2）社会舆论 3）非政府组织如SAI 企业内部监督 1）伦理冲突报告程序 2）伦理问题举报 3）业务单位调查 4）顾客意见反馈 5）吹哨子人的内部处理程序 伦理审计 含义：对企业的伦理行为进行评估，以衡量伦理建设效果的评价系统 分类：公司、部门、个人、专项伦理审计 公司伦理审计的主要事项： 1）是否有伦理守则 2）是否有伦理官员 3）是否有防止授权给不道德行为倾向雇员的机制 4）伦理培训是否有效传达了伦理守则 5）公司伦理标准是否向相关客户传播了 6）公司管理手册、文件中是否包含伦理信息 7）伦理守则的制定公司上下是否有沟通 8）管理层是否有了解直接利益相关者伦理问题的机制 9）是否有员工向上反映伦理问题的机制 10）是否有伦理问题的执行标准和惩罚措施 11）是否有伦理委员会、伦理管理部门、团队与群体 12）是否有持续改进伦理规划的具体措施 针对具体问题的伦理审计——发现伦理问题 伦理问题的改进措施 公布测试结果 针对某一伦理问题进行培训 加大对某一伦理问题的处罚力度和检