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知识服务加工机制分析 　　摘要:知识服务生产函数为分析知识服务的加工机制提供了很好的模型框架和研究工具。分析知识服务的生产要素,划分知识服务产品类型,提出知识服务实现的本质过程,构建知识服务生产函数,进而基于知识服务价值的实现探讨知识服务的加工机制。 　　关键词:知识服务;知识服务生产函数;知识服务价值 　　中图分类号:F270.7文献标志码:A文章编号:1673-291X(2009)30-0179-02 　　 　　就知识服务而言,中国企业与世界先进企业之间的差距,主要不在于知识服务设施、设备、人才等方面,关键在于知识服务产品和服务方式。国内很多成功企业的经验也证明了这一点。所以,如何采用先进的知识创新技术和服务方式,适应新的环境进行知识服务创新,成为当前绝大多数国内知识服务型组织的当务之急。“知识服务生产函数”概念的提出,对知识服务来说应该是一个全新的概念,也可谓一个创新的理念。 　　在知识服务中,知识作为知识服务生产的内生变量,与一般意义上的知识不尽相同,与别的生产要素也有着巨大的差别。任何生产过程都是一个投入产出过程,知识服务中的知识创新过程即知识服务生产过程也是一个投入产出过程。从这个角度来讲,知识服务中知识有两部分:一是作为生产要素的知识,我们称之为“知识源”,它是知识服务生产过程中的投入要素,是知识服务型组织原有或通过一定的方式从外界获取的知识。二是作为生产产品的知识即知识服务产品,是知识服务型组织通过自身的知识服务加工机制创造出来的,可供销售的新知识。这需要有相应知识服务需求的顾客存在。知识与一般生产要素相比有着本质的区别,也决定了知识服务的高附加值性。 　　在知识服务型组织中,作为投入要素的知识,多种多样。从明显程度来分,知识可分为隐性知识与显性知识两类[1],前者是指一个人创造知识后,不说、不写、不用、不向外界传播,人脑始终是这种知识的载体。相反地,显性知识是用语言、文字、图形或手势表达出来的知识,语言、文字、图形或手势是这类知识的载体。还有一部分创新知识,虽不用语言、文字、图形或手势表达出来,但直接应用于制造知识服务产品,也属于显性知识。正是处于对这部分创新知识的考虑,我们把显性知识定义为知识服务产品。 　　从知识服务的角度出发,隐性与显性知识的关系可分为四类[1]:一是从隐性知识到隐性知识,这是知识创新过程,也是最复杂的过程,至今人们对这个过程的认识还很浅薄,没有深入揭示知识创新的机理。二是从隐性知识到显性知识,这是将知识转化为知识产品的过程,是知识服务型组织的一项重要职能。三是从显性知识到显性知识,这是知识传播的过程,包括知识服务型组织内部人员之间的交流及知识服务型组织将创新知识呈现给顾客的过程。四是从显性知识到隐性知识,这是知识的利用过程,也是有知识服务需求的顾客,学习、理解、掌握及应用所购买的知识服务产品的过程。当然此过程需要知识服务型组织的积极帮助与配合。知识服务型组织在每一类知识的转化过程中都起着不可或缺的作用。 　　知识服务产品是指知识服务型组织通过知识服务加工机制生产或创造出来的能够满足顾客相应需求的产物,是知识服务型组织人员脑力劳动的结果,也可以说是知识化的结果。知识服务产品的生产过程最显著的特点是以知识为最重要的生产要素,知识在整个生产过程中起着决定性的作用,知识服务产品中知识对产品价值的贡献是最大的。 　　知识服务型组织的一项重要任务就是将隐性知识转化为显性知识,并将这些知识应用一定的技术技巧呈现给有相应需求的顾客。对于显性知识,我们将知识服务产品分为四类[2]:一是科学思想、理论、文化艺术。二是技术产品,如技术原理、方法、路线、设计方案、配方、计算机程序等。三是社会中介机构提供的咨询服务业务,如会计事务所、审计事务所、资产评估事务所等中介机构提供的咨询服务,这是典型地结合不同企业和个人的实际情况,创造性地应用会计、审计、法律、资产评估及相关的知识提供咨询服务。四是物质产品被知识化后形成了知识产品,如杂交水稻、太空蔬菜、绿色食品、太阳能汽车、机器人等。 　　1.知识服务生产函数的提出。知识服务不同于一般的传统服务,其主要服务内容发生了变化。知识服务以知识作为其主要服务内容,知识具有不同于土地、资本等生产要素的最为重要的性质――知识的客观实在性和不确定性,而且知识价值具有主体性和开放性等特点。 　　任何生产过程都涉及投入―产出关系,知识服务生产过程也不例外。知识服务生产的投入可以是知识也可以是潜知识,而且还要包括物质要素的投入,其产出为知识服务产品。生产知识服务产品的工厂有两种:一是人脑,二是知识服务型组织。人脑作为知识服务产品生产的“工厂”,其产物是知识,因此,知识本身就是一种知识服务产品。这两种“工厂”要有效地生产知识服务产品,特别是创新性知识,必须具备一定