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物流增强零售企业竞争力 　　摘要：随着经济全球化趋势的加强和国际市场竞争的激烈，零售业已成为社会经济发展的重要行业，我国零售企业将面临着更大的生存压力。零售企业为了及时快速地满足消费者，为消费者提供合适、合时和合价的产品，必须采取先进的技术与现代物流管理方式紧密结合。我国零售业取得实质性进步的一条必经之路是发展零售业物流，构筑零售企业的物流核心竞争力已迫在眉睫。零售业建立现代化的物流配送中心，以提升自身的物流能力。通过第三方物流的应用，我国零售企业可以弥补自身的先天不足，把全部精力集中于核心业务的发展上，提高企业竞争力。 　　关键词：零售企业 物流配送 竞争力 物流观念 　　 　　从2004年年底外资零售企业全面进入我国市场，零售行业的竞争不断加剧，我国零售企业要面对跨国零售集团更为有力的挑战，经营前景不容乐观。国外许多成功的零售企业往往具有先进的物流系统，从而能够进行有效的成本控制，取得竞争优势。而我国零售企业受多方因素的制约，很难独立建立完善的物流系统，第三方物流的发展还存在许多问题令人担忧，目前远不能满足当前零售业发展的需要。面对日益激烈的市场竞争，消费者大大增长的需求变异，零售企业为了及时快速地满足消费者，为消费者提供合适、合时和合价的产品，必须采取先进的技术与现代物流管理方式紧密结合，构筑零售业的物流核心竞争力已迫在眉睫。 　　 　　一、改变物流观念，提高销售服务。 　　 　　观念支配行动，物流观念落后是零售业的物流发展滞后的根本原因，我国零售业物流观念的落后主要表现在以下几个方面。 　　1、现代物流新技术的应用。现代化的物流设施及设备的建设及应用方面存在着两种极端的心态。有许多零售业者认为自己的物流活动运营的很好，而不必再为比较先进的物流设施、设备及技术耗费巨资。国外的大型零售商都建有自动化仓库，实现商品进库、存取、分拣的自动化作业，而我国许多零售业者认为本国的劳动力和土地都很便宜，对自动化仓库持有口头上赞同心里否定的态度。但若长远考虑，对于商品种类及数量都很繁多庞大的零售业，早期的巨额投资却能带来运营一定时期后总费用的降低。另有一部分零售业者是新技术的热衷者，往往不结合实际地生硬搬套，如在电子商务的热潮下，我国不少商家就开始网上营销，但由于品牌及其它条件的限制，网络大多门庭冷落，占用着大量资金及网管人员，即便在美国、日本这些发达国家，网上销售额也仅占总份额的3%左右。对于零售企业来说，物流新技术的应用能提高配货速度、配货品种和车辆使用率，减少缺货和积压问题，在很大程度上提高了服务水平和采购水平，而且对业务的开展和市场的推广奠定了基础。所以，我国零售业在构造其物流系统时，一定要灵活，注意物流系统和零售业实际的配套建设。 　　2、供应商的关系。目前零售商与供应商一直存在着一种极其微妙的关系。许多零售业者对供应商持利益对立而不是利益与共、共同协作的心态。零售企业为了追求自己单方面利益的最大化，一是尽力压低进价；二是向供应商索取名目繁多的包括进场费、店庆费、促销费、广告费等在内的通道费用；三是拖延货款，压货经营，占用供应商流通资金。不注意与供应商结成伙伴关系，获取 “双赢”。另外，零售企业和供应商之间的必要信息不能充分共享，零售业者把已掌握的信息作为自己的私有财产，不与供应商共享，使得供应商无法获得零售商的库存和销售信息，结果商品成本提高，零售业的商品竞争力也就降低了。沟通不畅不仅导致了商品缺货严重，还使得有些销路不佳的商品长期滞留在货架上，同时也阻碍了更多的畅销产品上架销售，所以零售商应考虑如何与供应商们实现双赢。 　　正常的零售商与供应商应该是通过共同管理业务过程和共享信息来改善零售商和供应商的伙伴关系，提高采购订单的计划性、提高市场预测的准确度，提高全供应链运作的效率，控制存货周转率，并最终控制物流成本，达到双赢。零售商应为供应商提供尽可能的服务，成为协作伙伴共同发展，追求长期的利益，令其得到合理的利润并及时结款是保证长久合作的基础。与供应商保持信息共享，对供应商的货物提供及本公司的货物采购有相当好的效果。零售业要不断吸收新的理念并付诸于应用，加强与供应链上下两端供应商和客户的紧密关系，将来的竞争不再是企业与企业的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。整条供应链上的企业利润达到均衡，资源与信息共享，才具有强大的竞争力。 　　3、顾客的关系。我国许多零售商仍未能端正服务态度，树立以顾客为中心的销售理念，一是可最大限度的提高销售量，增加利润；二是全面把握市场商品需求动态。我国不少零售业的服务水平，在商品质量、售后服务、服务态度等方面还有较大的差距。存在着诸如“漫天要价”和“低价劣质”的损害广大消费者利益的现象，最终必然损害其在消费者心目中的信誉。更有一些零售商曲解了销售服务，认为好的服务就是热情