第十五章 理解群体与团队 相关管理学 课件.pptVIP

第十五章 理解群体与团队;理解群体行为;群体的发展阶段 形成阶段 -人们加入群体可能是由于组织的工作分配，如在正式群体中的情况；也可能是希望得到其他效益 界定群体的目标、结构、领导层等工作 这一阶段以极大的不确定性为特点 震荡阶段 – 接受组织的存在 在由谁控制群体的问题上出现了冲突 规范阶段 -密切的群内关系得以发展，同时群体也表现出了内聚力 群体成员也对什么是正确的成员行为达成共识 ;;群体发展的阶段;群体行为模型;基本的群体结构变量 角色 -在一个社会单元中，人们对于占据特定位置的个体所期望的一套行为模式 在群体中，个体由于自己所处的位置而被期望承担某种社会角色 角色或者指向任务的完成，或者指向维持群体成员的满意感 个体要扮演多种角色 角色冲突 -个体面对不同的角色期望时 ;;;群体内聚力 -群体成员相互吸引和共同参与群体目标的程度 但内聚力与工作效率之间的关系相当复杂，其中一个关键的中间变量是群体的态度与群体的正式目标(或组织的目标)之间的一致性程度。 ;;群体决策;群体/个体决策;群体决策的效果和效率 取决于你使用什么样的评估效果的标准 还受到群体规模的影响 5-7人的规模是最有效的 奇数有助于避免决策陷入僵局 提高群体决策水平的技术 必须再去措施来避免群体思维 群体思维 -群体成员会修改自己的观点，并对其他成员施加压力以促使意见的统一 ;冲突管理 冲突 -由于某种不一致或对立状况而使人们感知到彼此不相融合的差异 差异或许是现实存在的或许不是 传统观点 -必须避免冲突 人际关系观点 -冲突是一种自然而然出现的现象，任何群体都无法避免 未必一定是消极有害的 可能成为一种潜在的有利于群体绩效的积极动力 ;交互作用的观点 – 冲突是绝对有必要的 积极冲突 -可以支持工作群体的目标，提高群体的业绩水平 消极冲突 -妨碍工作群体实现目标 ;冲突的类型 任务冲突 -与工作的内容和目标有关 中等偏低的是积极的 关系冲突 -着重于人际间的关系 通常是消极的 过程冲突 -指向工作如何完成 低水平的是积极的 解决冲突的五种方案 没有哪一个方案是放??四海皆准的 ;冲突处理技术;使群体转变为高效的团队;群体与团队的比较;工作团队的类型 问题解决团队 由来自同一部门或职能领域的员工组成 目的是努力改进工作活动或解决具体问题 自我管理团队 员工在没有管理者监督的情况下进行操作，并对整个工作流程或部门负责的正式群体 ;跨职能团队 由来自不同领域的专家组成的一个混合体 虚拟团队 利用计算机技术把实际上分散的成员联系起来以实现共同目标的工作团队 倾向于任务取向 ;高效工作团队的特点 清晰的目标 -非常明确他们要达到什么目标，并坚信这一目标体现了重大价值 相关的技能 -由一群能力很强的个体组成 相互的信任 -每个成员对其他人的品行和能力都深信不疑 十分信任组织文化 统一的承诺 -对团队目标的忠诚与奉献精神 把自己是该团队成员的身份看做是自我中一个重要组成部分 良好的沟通 -以可以清晰理解的方式传递信息 管理者与团队成员之间健康的信息反馈