第九章 社会工作督导 社工师考试 综合能力培训知识课件（中级）.pptVIP

第九章 社会工作督导;考试大纲要求;第一节 社会工作督导的涵义和对象;2、社会工作督导的类型(p307-308) 一是师徒式督导（tutorial supervision） 二是训练式督导（training supervision） 三是管理式督导（managerial supervision） 四是咨询式督导（supervision） 二、社会工作督导的对象(考点1) 1、新进入社会服务机构的工作者； 2、服务年限较短、经验不足的初级社会工作者（助理社会工作师）； 3、在社会服务机构实习的学生； 4、社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。;单选题： 督导者与被督导者及其工作没有直接关系和责任的督导，一般称为( )。 A．师徒式督导　　 B．咨询式督导　　 C．教育式督导　 D．训练式督导　　　 E．管理式督导 答案：B;二、社会工作督导的内容（考点3） 1、行政性督导的内容： 社会工作者的招募和选择； 安置和引导工作人员； 工作计划和分配； 工作授权、协调与沟通； 工作监督、总结和评估； 督导者扮演多种角色。;2、教育性督导的内容： 教导有关“服务对象群”的特殊知识； 教导“社会服务机构”的知识； 教导有关“社会问题”的知识； 教导有关“工作过程”的知识； 提供专业性“建议和咨询”； 教导有关“工作者本身”的知识。;3、支持性督导的内容： 协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能； 给予关怀和支持，让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作； 协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏，激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感； 给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身社会服务工作。;单选题： 一个社会工作者在工作中被服务对象误解，心情很郁闷，便去向他的督导诉说，督导对他进行了安慰和开导。这类督导属于( )。 A．行政性督导　　B．教育性督导　　C．支持性督导　　D．训练性督导　　E．管理性督导 答案：C;多选题： 下列属于行政性督导的内容的有（ ） A. 工作计划和分配 B. 工作授权、协调与沟通 C. 社会工作者的招募和选择 D. 工作监督、总结和评价 E. 给予关怀和支持 答案：ABCD;第三节 社会工作督导的原则与过程 ;三、社会工作督导的技巧 1、督导的相互契合技巧；(共同面对问题） 2、订立协议的技巧；（达成共识） 3、开展话题的技巧；（引入、聆听、包容、提问、沉默） 4、同感与分享感受的技巧；（总结、再现、分享） 5、要求被督导者努力工作和分享资料； 6、督导会谈的结束技巧。;单选题： 督导前期的最重要的技巧是（ ） A. 督导双方的相互契合 B. 个性的维持 C. 情绪的处理 D. 同感 E. 谈话技巧 答案：A;多选题： 社会工作督导的原则有：（ ） A. 有利于机构目标的实现 B. 支持与持续的反思 C. 促进自我完善 D. 掌握权威 E．运用机构资源 答案：ABC;第四节 社会工作督导的方法（考点4）;;;单选题： 在督导过程中，专家的权威降到最低，没有权威现象的督导，是( )的显著特点。 A．团体督导　　 B．同事督导　　 C．个别督导　　 D．行政督导　　 E．教育督导 答案：B ;多选题： 在督导过程中，个别督导的优点在于( ) 。 A．辅导时间充分； B．具有较高的隐秘性； C．权威性低 D．可以充分掌握被督导者的工作进度和情况； E．能够提供充分和有效的服务示范。 答案：ABDE ;第五节 志愿者的督导;;四、志愿者督导的内容 1、根据志愿者的基本需求，协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度； 2、把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立彼此信任的督导关系； 3、确保志愿者在社会服务机构目标和行政程序内提供服务，做好志愿者和机构的沟通工作； 4、切实做好工作安排和分配，随时帮助补充志愿者的服务技术； 5、及时表扬志愿者优良的工作表现，对不良工作表现要给予建设性的批评； 6、妥善处理志愿者的冲突问题。;单选题： 下列体现志愿者督导工作的教育性功能的是（ ）。 A．分配志愿者的工作； B. 扩大志愿者对服务对象知识的了解； C. 了解志愿者； D. 支持志愿者； E. 安慰志愿者 答案：B;多选题： 下列对待志愿者的态度正确的有（ ）。 A．把志愿者当成与机构共同工作的伙伴； B. 志愿者的服务是有限的； C. 把志愿者作为机构应提供服务的对象； D. 对志愿者不能过于放任，也不能过分苛求； E. 把志愿者作为机构的免费劳动力 答案：A