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实施标准化管理策略 　　[摘 要]文章介绍了推行标准化建设的重要作用。针对如何实施标准化管理提出一些策略。 　　[关键词]标准化　管理　策略 　　 　　改革开放以来，特别是进入20世纪90年代以后，我国铁路技术发展十分迅速，目前，许多重要的技术装备已达到20世纪90年代初期甚至中期的世界水平，综合运输能力处于世界领先地位。这些成绩的取得，与铁路标准化工作有密不可分的关系，因为大量适合我国国情的铁道标准的制定以及许多国际和国外先进标准的采用、组织实施，为铁道行业的研究、设计、制造、验收、检验、运营、管理等各部门提供了先进、可靠的技术依据。 　　 　　1　推行标准化建设的重要作用 　　 　　1.1　推行工作标准化，是适应国家铁路标准化新形势的客观需要。当前，我国已经加入WTO，转变政府职能，按国际惯例办事，加快行政国际化已成为各级的首要任务，标准化工作作为加入世贸组织后的主要应对措施之一，越来越受到各级各部门和社会各方面的重视。目前，许多地方都在积极探索之中。把标准化管理引入企业工作，一可以促进思想观念的转变，通过标准化建设可以使人们进一步解放思想、与时俱进，树立新观念、开拓新思路，促进思想观念与国际接轨，逐渐接受国际标准和惯例并变成自觉行动。 　　1.2　可以促进工作方式的转变。各企业系统开展标准化工作，可以促进工作方式由行政命令为主向规范程序管理转变，对转变职能、减少工作失误、提高行政效率等方面都将产生积极作用。 　　1.3　可以促进服务质量的提高。使人们的言谈举止更加得体，以一定的标准规范人们的行为准则，与精神文明建设相得益彰。 　　1.4　推行标准化，提高工作质量的重要途径。标准是衡量质量的“尺度”，既是质量目标，又是生产商对客户做出关于质量承诺的基本方式，是企业自我加压和取信于客户的基本途径。认真贯彻标准，严格按标准开展工作，可以使工作质量得到可靠的保证和不断地提高。通过实施标准化，靠外力的约束和推动，依赖组织成员的主动性和积极性，靠所有成员的共同努力，将会使所有的成员始终牢记标准意识、质量意识，不断提高工作质量和水平。同时，任何工作一旦出现问题，不仅要“对人”，还要“对事”，找出产生问题的原因，针对所发现的原因制定解决问题的对策，并通过标准化将之固定下来，成为新的工作方式，从而彻底消除同类问题再次发生的根源。在管理活动中，主动地开展标准化，将使得一个一个孤立的个人经验蓄积为组织的财富，也使得组织的运营对于个人的依赖降低到最低的程度。 　　1.5　推行工作标准化，是调动人员积极性的重要手段。按照标准，每个职责应该干什么、怎么干，干到什么程度非常清楚，既明确了组织和个人的职责，确保各司其职，各尽其责，又为个人自我管理，自我约束创造了条件，改变了过去干多干少，干好干坏没有具体的衡量标准。每个人工作质量的高低，通过标准就能检验出来。对照标准时时找差距、处处找不足，不断解决完善，可以强化每个人的责任意识，增强每个人的主动意识，真正把标准化的各项规定内化为自身的目标，不仅对工作负责，更要按标准把工作干好。 　　 　　2　实施标准化管理的策略 　　 　　2.1　加强领导，高度重视标准化工作。要加强对开展标准化建设的领导，建立主管领导负责、各业务部门参加的标准化建设领导小组，具体负责标准化建设的组织领导；要制定计划，区分时间和阶段，逐项内容、逐个单位落实，年内，各房管站、抢修中心、产权交易市场，要全部推动标准化建设；要加强推动中的经常性指导，防止随意性，及时发现和解决实施中的问题。 　　 　　2.2　确立服务工作质量标准 　　服务工作质量包括技术指标要求和服务指标要求两个方面，近几年来，我们各级忽视了对质量指标落实的检查考核，服务指标的检查和考核方法也没有具体的标准，各单位都讲服务工作及时率达到了100％，满意率达到了98％以上，这个满意率和及时率是怎么来的，只有我们自己清楚。制定标准化建设时，我们在进一步明确技术指标的同时，围绕群众满意这个根本标准，在完善服务过程要求的基础上，增加了服务对象满意程度的确认和考核，把及时率和满意率的考评方法进行了明确的规定，增强了工作质量标准的操作性。 　　 　　2.3　协同配合，形成合力 　　由于标准化工作是一项系统工程，涉及方方面面，因此各处室要相互配合，协调联动，形成工作合力，标委会办公室要抓紧工作，组织好标准文件的修订、完善、审核、对各处室的工作开展情况进行统一协调调度、督导落实，各处室要按照分工，在制定好本部门承担的工作标准文件制定的同时，抓好本部分标准化工作。标准化工作与其他各项工作是相互联系、相互促进的关系，因此要把标准化工作与各项工作有机结合起来，推动各项工作上档升级，只有把标准化的意识和要求落实到各项具体的工作中，才能展示全新的工作理念和