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人性化管理 4、“复杂人”假设—超Y理论 又称“权变理论”，企业管理方式要根据企业所处的内外条件而随机应变，不存在什么一成不变的、普遍适用的“最好的”管理原则和方法。 人性化管理 主要观点： 1）人的需要是多种多样的，是随着人的发展和生活条件的变化而发生变化的，并且需要的层次也不断改变。 2）人在同一时间内有各种需要和动机，它们会相互作用，结合成一个统一整体，形成错综复杂的动机模式。 人性化管理 3）人在组织中的工作和生活条件是不断发展变化的，因而会不断产生新的需要和动机。就是说，人的动机形成是内部需要和外部环境相互作用的结果。 4）一个人在不同单位或在同一单位的不同部门，会产生不同的需要。 5）由于人的需要不同，能力各异，对同一管理方式会有不同的反应。因此，没有一种管理方式适用于各种人。 人性化管理 相应的管理主张和管理措施 “复杂人”假设虽然不赞成前几种人性假设，但不要求管理人员完全放弃上述三种人性假设为基础的管理方式，而是要求管理人员根据不同的人、不同的情况，灵活的采用不同的管理措施。 人性化管理 在组织形式上，要根据工作性质决定；在领导方式上，企业情况不同，领导方式亦应不同；要善于发现职工的个别差异，因人而异的采取灵活多样的管理方式。 人性化管理 评价： 管理艺术的体现 人性化管理 马克思主义的人性观： 认为在生产力要素中，人是决定要素，在生产过程中处于主导地位。管理的本质是对人力要素的管理。因此，要搞好管理，充分发挥人的作用，就必须对人的本质有一个深入了解。 人性化管理 2003年5月 人性化管理 最成功的企业管理者并不是紧盯着部属，不断地下达大大小小指令的人，而是只给部属概括性的方针，培养部属的信心，帮助他们圆满完成工作的领导者。 ——[日]盛田昭夫 人性化管理 人性化管理——人的本质 人性化管理—— 人性化管理的基本内容 人性化管理——团队管理 人性化管理 从事人性化管理，首先要认识人，掌握人的实质，了解人的需要、思想、心理和行为，促进人的思想、心理、行为朝着人的自由全面发展的方向转化。 人性化管理—— 人的本质 讨论： 人的本质是什么？ 古希腊神话故事里的谜语： 什么东西早晨用四条腿行走，中午用两条腿行走，晚上用三条腿行走？ 人性化管理 三、西方管理中的人性观 一个日本人的比喻： 工人是“布谷鸟”，资本家把它买来是要它“歌唱”（即干活）的。如果“布谷鸟不想鸣叫”，资本主义初期的做法是“宰了它”，中期的做法是“硬要它鸣叫”，即采用泰罗的科学管理方法；现在的做法是“诱导它鸣叫”，即采用教育、诱导、激励等管理方法。 人性化管理 典型的四种观点： 1、“经济人”假设——X理论 经济人又称“唯利人”、“实利人”，是指人的行为是为了追求本身的最大利益，工作的目的是为了经济报酬。这是传统管理对人的看法。 人性化管理 X理论的主要内容： 1）人生来就是懒惰的，可能的话，他尽量逃避工作。 2）一般人都没有什么雄心大志，也不愿负任何责任， 宁愿别人来引导与指挥。 3）人生来是以自我为中心，对组织目标与要求并不关 心。 4）人是缺乏理性的，本质上不能自律，容易受他人影响。 5）一般人都是为了满足自己的生理需要和安全需要参加工作，只有金钱和其他的物质利益才能激励他们努力工作。 人性化管理 相应的管理主张与措施： 1）管理工作的重点是完成生产任务，提高劳动生产率，对人的感情和愿望漠不关心。 2）组织应以金钱刺激员工的劳动积极性，同时对怠工者采取严厉惩罚措施。 3）以权力和控制体系来保护组织本身及引导员工。 4）订立各种严格的工作规范，加强各种法规管制。 5）管理是少数人的事，与广大员工无关。工人的责任就是干活，听从管理者的指挥。 人性化管理 我们可以把“经济人”假设的基本观点和管理主张、管理措施，概括为：“人之初，性本懒，叫他干，就得严。” 人性化管理 评价： 满足物质层次的需要→从生理需要和安全需要出发 人性化管理 2、“社会人”假设 “社会人”，又称“社交人”。“社会人”假设认为，人们工作的动机不在于经济利益，而是工作中的社会关系；物质刺激对调动人的积极性，只有次要意义，只有社会需要和尊重需要才是激发工作的动力。他们把这种重视社会需要和尊重需要，而看轻物质利益或经济利益的人称为“社会人”。 人性化管理 心理学家梅约的霍桑实验： 1）照明实验--------人的关系融洽 2）福利实验--------人的关系融洽 3）群