销售部应知应会.docVIP

销售部应知应会 ?酒店的地理位置（ 南宁市江南区富乐西路5号 ）。? 酒店试业时间为（2017年10月1号）。? ?酒店的经营理念：（用微笑面对宾客，用热情为宾客服务，宾至如归，宾客至上）。 暂时不含早餐，配牛奶、水果、点心。 5、附近餐馆电话： 6、酒店共计划有客房200余间，区域分布在2-8F，床位数300余张，可接待人数300余，10.1运营29间，豪华大床房7间，豪华双人房17间，商务大床房1间，商务双人房1间，套房3间 ? 房 型 门市价 （人民币） 前台优惠价 （人民币） 协议价 （人民币） 豪华大床房 388 238 188 豪华双人房 388 238 188 商务大床房 428 258 208 商务双人房 428 258 208 豪华套房 488 328 268 9楼为办公区域及自助早餐区（暂未开放） 10楼会议室二个600㎡,200㎡（暂未开放） 内线： 总机：0 董事长：1 前台：0 总经理：2 销售部 ：8 客房部：6 监控室：8119 财务部：5 拨客房：8+房号 外线电话： 前台：0771-5787388（传真） 5778588 外线：9+对方号码 9.各部门负责人： 股东： 朱榕 许艺馨 陈剑 董事长：陈剑 总经理：黄凯 前厅部领班：吴利娟 客房部领班：曾娥花 7、?客人电话订房的接待程序？? 问清楚客人所要订房的日期、时间、房型、房数及离店日期，及时查阅看是否能接此预定，如可以，将房价报给客人，（如有协议单位报协议房价）并记录客人姓名、电话号码，并告知客人最迟保留时间。 ?8、?如有陌生客人提出要见酒店的高层领导，应如何处理？? A:询问此客人姓名、公司及是否有预约。? B：避开客人致电相关领导，问清是否接见此客人。? C：如接见，引领客人至领导办公室或指定地点。 ?D：如不见，可向客人解释说：“对不起，领导现在不在，如方便留下您的联系方式，等领导回来后再给您去电话。 ?9、什么是酒店营销？? 答：酒店销售是指将有形的产品和无形的服务通过酒店销售和服务人员传达给客人，让酒店受利，并让客人接受满意的一个过程。? 11、酒店销售在酒店工作中的重要性？? 作为现代酒店的经营，市场营销其核心作用已是势必所趋，当然酒店的营销，必须与酒店内其他部门密切配合，如住宿与前台、客房，用餐与餐厅，会议与工程等，营销部常常代表顾客的要求和利益，而顾客的要求有时非常挑剔，有可能影响其他业务部门的工作程序，营销部应做好顾客与经营部门的协调工作。营销部的作用在于沟通饭店和客源间市场的供求关系，以求饭店的最佳效益，因而酒店的市场营销是饭店经营管理的核心。 12、新客户促销访问工作程序？? 充分了解欲访问客户的基本情况。 充分准备访问新客户必备的资料。? 检查自己的仪表仪容是否端庄大方，符合职业要求。 到达客户办公室后轻轻敲门，经主人同意后进入办公室。? 自我介绍，并双手递上名片与对方交换，语言礼貌，态度诚恳。 认真读名片，并称呼对方的姓和职务。? 简单明了地说明来意，并说明不会占用对方过多的时间，以避免开始被拒绝 递上本店宣传材料。? 介绍本店的设施和服务，表示欢迎该客户光顾本店，并给予一定的优惠。 可按问卷或有针对性的询问客户客源情况和需求情况。 针对客源情况和需求提供优惠条件和价格并征询对方是否愿意签订合作协议。? 如客户愿意，将准备好的协议书双手递给客户。 如无异议，双方签字盖章。（协议书一式两份）? 与客户告别，表示欢迎光顾本店。? 电话推销工作程序? 1、通话前，确定促销对象和目的，拟好有关促销内容和有关数据，备好预订单和笔。? 2、向总台或餐厅了解客情，明确能否继续接受预订。? 3、通话中热情礼貌地简要介绍本店情况，诚恳地了解对方要求，准确地作好记录。? 4、如有预订，及时填写预订单，务必问清以下内容：???? （1）客人姓名、性别、人数。?（2）抵离店时间。（3）客房数量及种类。? ?（4）房价（如有协议按协议价）。?（5）核实付款方式。? ???（6）预订人姓名、联系电话、单位名称等。?? 5、重复预订内容，双方予以确认。? 6、向客户致谢，待对方挂机后挂机以示礼貌。? 14、会议销售洽