求职旅社“职达”模式.docVIP

求职旅社“职达”模式 　　应大学生就业大潮而生的求职旅社，可称为就业市场“中游”的经典版本。而诞生于上海的“职达求职旅社”，或可称为“中游”版本中的经典模式。这种基于为求职大学生分担就业成本，解其燃眉之急的理念而创建的经营模式，无论从企业利益还是社会利益的角度都为瞄准了就业市场的众多商家提供了借鉴。 　　 　　 “待客如家”的求职旅社 　　 　　这两天，沈娟的工作格外忙碌。眼看快到中秋节了，旅社的里里外外都需要“打扮”一番：比如吹点气球挂在上下的楼梯上；在楼梯转弯处的镜子上做点小装饰，写点温馨的祝福，光写“中秋快乐”恐怕还不够，还要在下面画上一张笑脸才行――这里就是她的家，她是把这家旅社当作自己的家来“打扮”的。 　　作为这家“职达求职旅社”北京故宫店的店长，沈娟每天的生活都是与这家旅社里的每一位求职大学生息息相关的。旅店的里里外外、学生的大事小事，都要她来打理，例如给窗户上帖旅社的logo啊，给学生找针线缝裤子啊，组织学生搞体育活动啊，包括水龙头坏了也要她来解决，总之是事无巨细，她都是事必躬亲。 　　前些日子，有位住在这里的求职大学生在旅社为大家准备的留言本上就晒衣服、报刊更新和人员沟通等问题提了些意见。尽管意见不多，而且相对于旅社目前的条件来说甚至有些挑剔，但这可忙坏了沈娟。作为一“家”之长，她对于学生们的这些意见非常重视，拿着笔逐字逐句地把意见读了好几遍，然后在留言的下面，针对每一条意见都作了回复。在和记者谈到这事的时候，还把详细地解决方案向记者描述了一遍。难怪有的学生将要离开这里的时候，用开玩笑的口吻在留言本上写道：“中午就要上火车回家了！但还是有些舍不得‘职达’的几位靓女，你们是我见过的对人最好的人！” 　　“对人最好的人”不是随便谁都能做的，一定是要最理解别人的人。沈娟对于这些求职大学生的想法就非常能够理解，这多少也与她自己的经历有关。这位性情率真的湖南妹子的求职之路也并不是一帆风顺的。大学酒店管理专业毕业的她并不是一开始就进入了全国连锁的“职达”，而是先在上海漂泊了很???一段时间，经历了求职的艰辛，才最终找到了这份自己热爱的工作。“所以我特别能够理解大学生们的辛苦，在北京、上海这么大的城市，他们无依无靠，经济上和精神上的压力是相当大的。我的哥哥原来在上海的张江科技园区，现在自己出来做了，他总是想让我到他那里去帮忙，但我就觉得‘职达’这里好，这里就是我的家。”沈娟在接触“职达”之初，就把自己全部的“宝”都押在了这上面。对于一位女性来说，如果事业能够和“家”结合在一起，那是再好不过的了。2007年3月，上海总部把她派到北京来开拓市场，独当一面地经营北京的第一家直营店，也就是现在的这家故宫店。 　　如果说沈娟的个人经历使得她对于求职旅社的每一位学生都有着同情与理解，从而对于这份事业也产生了深刻认同感的话，那么“职达”本身的创立也可以说是源于创始人当年漂泊异乡、辛苦求职的切肤之痛。十年前，“职达”创始人文先生大学毕业时，在上海辛苦求职，辗转住宿20多次，因此对于求职大学生租房难的问题有着深刻的切身体会。创办“职达”之前，文先生有很多来自异地准备在上海找工作的老乡、师弟师妹找他帮忙介绍住宿，从这时候起，他就开始关注异地求职大学生的租房难问题。经过一番调查了解，他发现外来求职大学生的短期租房的确存在很大的困难，于是便萌生了想开求职旅社为他们排忧解难的想法。 　　 　　深入人心的“增值服务” 　　 　　“职达”故宫点的店长沈娟，有几个经常挂在嘴上的“口头禅”，一个是把旅社叫做“家”，一个是把所有为大学生房客提供的热情服务称为“增值服务”。于是，以她为代表的所有旅社管理人员都兼具了几种不同的身份：老师、家长、管理员、心理咨询师和可以交心的朋友。别说入住的大学生们搞不清楚他们到底是啥身份，就是他们自己也未必总结的很明白。 　　沈娟一边为记者讲述，一边非常开心地笑着：“经常有学生分不清楚我们这里到底是干啥的，明明说是旅社，却还要求入住的人必须持有大学毕业证书或者学生证，而且进了门就像是回到了学校，睡的是再熟悉不过的上下铺不说，还按时熄灯，统一管理。而且我们这里除客房保洁阿姨之外，其他管理人员全部为大专学历以上的大学生，而且绝大部分是外地大学生，因此对‘职达’所服务的求职大学生们有着很强的心理认同感和亲近感。所以有的学生就说，你们这里真搞得像大学一样。而我们的服务理念就是要给大家营造一种大学校园般的感觉。” 　　她指着胸前“职达”管理员的统一胸牌说：“但你说这儿像大学吧，我们的管理员还提供很多非常人性的‘增值服务’，看，就像这上面的笑脸一样。学生要去招聘会，我们帮他修改和制作简历；获得面试机会的学生我们会给他们出主意、帮他们选衣服、包括打领带等等；有的学生最近要参加考试，我们的管理员也都记在心里，尽量