第5章 激励理论与相关管理（上） 相关管理心理学 .ppt

第5章 激励理论与管理（上） ;5.1激励的一般概念 ; “激励”一词作为心理学术语，指的是持续激发人 的动机的心理过程。激励是指引起个体产生明确的 目标指向行为的内在动力。将“激励”这一概念用于 管理，就是通常所说的调动人的积极性的问题。 从心理学的角度分析激励过程，实质上就是要处 理好三类变量之间的相互关系。这三类变量是指刺 激变量、机体变量和反应变量。 关于激励过程的分析一般涉及以下三个方面：① 激励的动力；②激励行为的指向；③激励行为的保 持。 激励过程的核心阶段可用下图表示：; 5.1.3激励的意义 1）激励是生产力的促进剂、推动剂 2）激励是以人为中心的管理思想的主要管理职 能 5.1.4领导者要重视激励; 只有采取各种合理的物质与精神激励的手段才能 真正发挥职工的潜能，调动起职工的持久高涨的积 极性。 5.1.5激励的作用与特征 1）激励的作用 领导的职责是把职工们的动机有效地引向组织的 目标，将职工当作资源（如同物力、财政资源）加 以开发，通过激励，了解动机，留住职工，激发创 造性。 2）激励的特征 （1）激励是有方向性的。 ; （2）过程型激励理论 五是认知评价理论。 ;5.2 强化理论与管理中的奖励与惩罚 5.2.1操作性条件反射与强化理论 美国新行为主义者斯金纳（B.F.Skinner） 1938年在《有机体的行为》一书中，提出了操作 性条件反射的学说。这一学说认为，人类的许多行 为是具有操作性、工具性的。由于这种反应是达到 目的的工具，因此称之为工具性条件反射，也称为 操作性条件反射。 操作性条件反射是一种反应型条件反射，个体 只有在强化的条件下才会形成这种反射。 5.2.2行为修正激励论与正、负强化; 将操作性条件反射与强化理论应用于管理，就 产生了行为修正激励论。 对人的某种行为给予肯定和奖赏，使这个行为 巩固、保持、加强，这叫做正强化；对于某种行为 给予否定和惩罚，使之减弱、消退，这叫做负强 化。 强化概念的模式 ;5.2.3有效奖励的实施方法 1）创造有效奖励的心理气氛 2）奖励对象要有真正的先进性 3）奖??要注意时效性 4）奖励的内容应该多样化 5）要制订长期的奖励计划 领导在制订长期的奖励计划时要注意以下要点： ①选择好所期望的目标；②确定所需的行为；③确 定适当的奖励；④发挥正反馈的作用；⑤实施奖 励，享受成功的快乐，确定新的目标。 6）奖励的标准要更新 （1）要奖励冒险者而不是奖励躲避风险者;（2）既要奖励成功者也要鼓励受挫者 （3）要奖励实用的创造者而不是奖励盲从者 （4）奖励决定性的行为 （5）奖励出色的工作而不是奖励忙忙碌碌的行为 5.2.4有效惩罚的实施方式 1）惩罚的负效应 惩罚的负效应表现为惩罚可以让不想要的行为不 再发生，但是潜在的负面效应是很严重的。 2）有效惩罚的实施方式 （1）惩罚与批评的形式要多样化 （2）惩罚时同样要做到严中有情理;5.3 内容型激励理论; 2）需要各层次间的相互关系 以马斯洛看来，人类价值体系中存在两类不同 的需要，一类是沿生物谱系上升方向逐渐变弱的本 能或冲动，称为低级需要和生理需要；一类是随生 物进化而逐渐显现的潜能或需要，称为高级需要。 这两类需要的关系表现为： （1）这五种需要像阶梯一样从低到高，但这种 次序不是完全固定的，可以变化。 （2）一个层次的需要相对地满足了，就会向高 一层次发展。这五种需要不可能完全满足，愈到上 层，满足的百分比愈低。 （3）同一时期内，可以同时存在几种需要，因;为人的行为是受多种需要支配的。但是，每一时期 内总有一种需要是占支配地位的。 （4）需要满足了就不再是一股激励力量。 3）需要层次论在企业管理中的作用 据一些西方管理心理学家宣称，马斯洛的需要 层次论能够帮助企业家管理好他们的企业。见表 5—1就是一张需要层次论同管理措施密切结合的 参考表。 4）生存—关系—成长需要理论 阿德弗认为： （1）生存的需要是最基本的。 （2）相互关系和谐的需要。 ; （3）成长的需要。 三种基础需要理论也被简称为ERG理论。 5）马斯洛理论与阿德弗理论的异同 马斯洛理论与阿德弗理论之间有如表5—2所示 的相同点和不同点。 6）对需要理论的评价 西方管理心理学对马斯洛的需要理论的评价是 各不相同的。总的来说，既重视这一理论，又指出 了这一理论的不足之外。 （1）人本主义心理学与马斯洛的需要理论 美国早期提倡人本主义心理学思想的是詹姆士 （1842—1910）和霍尔（1844—1924），他;们都认为，科