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企业质量管理的差异与影响因素分析 　　摘要：现实社会中，越来越多的质量问题日益引起人们的关注，为什么不同企业对质量管理的重视程度不同，其实这种差异反映了企业在追求利润最大化的过程中，会综合考虑包括质量在内的多种因素，做出最终的理性决策，而这时候质量只是影响最终决策的因素之一而非全部；进一步，在控制质量的过程中，管理者与被管理者因职位不同对质量管理抱有不同的态度，这种态度的不一致性可能导致一系列出乎管理者意料的质量问题，所以，恰当的激励和监督是非常必要的。 　　关键词：质量管理；理性；利润最大化；管理者 　　中图分类号：C939文献标志码：A文章编号：1673-291X（2010）34-0218-02 　　 　　一、问题提出 　　探讨企业质量管理的论文很多，主要讨论的是提高企业质量管理的重要性和怎样提高企业质量管理。其实他们的讨论有一个默认的假设前提，即企业都是非常主动的想改善其质量管理的。但现实中，多如牛毛的企业对质量管理的重视程度是不一样的，有的企业非常重视，而有的企业并不十分重视，生产出的产品或售后服务颇成问题，为什么会有这种差异呢？进一步，即使企业管理者重视质量，就一定可以把好质量关吗？这就是本文讨论的重点。 　　二、企业质量管理决策分析 　　我们讨论的前提为企业是理性的，即它实际选择的方案是可以使其收益达到最大化的，这里的收益假设为盈利水平。 　　当然，每个企业都知道提高设计质量、产品质量、售后服务质量的重要性，但实际去不去做却是另一回事了。企业的抉择，是在多种影响因素下共同作用形成的，他既要考虑质量，又要考虑成本，既要考虑短期利益，又要考虑长期利益。这种种的目标决策往往又是相互矛盾的，怎样合理调控冲突的矛盾因素，关键在于一定时间段内利益最大化的追求手段。 　　我们将商品质量和售后服务质量作为管理者质量管理的核心因素。现在，管理者要确定一个总体质量水平，以实现一定时间段内企业利益最大化。此时，我们暂不考虑在执行这个质量目标过程中的种种阻碍因素。这个总体质量水平一方面影响到产品销售量，而销售量客观上又受到企业原有产品市场份额和产品需求价格弹性的影响（若产品售价没有变化而质量发生变化，就相当于质量没有变化而价格发生变化的情景，所以产品质量变化对需求量的影响可以间接的用产品需求价格弹性来表示）；另一方面影响到产品生产和售后服务的成本，在其他条件不变的情况下质量提高自然意味着成本上升。从长期效果来看，提高整体质量水平，有利于提高企业信誉，甚至可以建立自己的品牌，所以会有一种长期隐性声誉上的收益。这种声誉的提高在一定时间内（通常时间会比较长）自然会反映到销售量的提升上，至于提升程度，就要看需求价格弹性的大小了；而在短期内声誉是不容易形成的，更不用说对销售量会有什么正面帮助了。那么在这个意义上，要实现短期利润最大化时，企业选择提高质量水平的可能性就不是很大了。 　　通过以上粗略分析，我们可以把影响企业质量水平决策的因素排列开来，如下： 　　1.企业产品的市场份额和需求价格弹性。市场原有份额越大，进一步提高市场份额的动力就越小，进而通过提高产品质量来进一步提高销售水平的可能性越小，最极端的例子是垄断企业几乎没有提高质量的动力；需求价格弹性越小，因质量提高（即意味着价格降低）而提升的销售量越不明显。所以，适度或偏小的市场份额（这个适度和偏小的程度暂不在本文中衡量）和较高的需求价格弹性对企业提高质量水平有较大的推动力。 　　2.企业目标决策覆盖时间的长短。时间越长，因质量提高而提升的品牌效应越明显，因品牌效应而推动的企业的收益就越大。时间越短，品牌的建立越困难，导致质量水平提升对销售的影响是不确定的，可能是正面影响，也可能是负面影响。在负面影响出现时，如销售增量有限而成本提升很快时，企业是不会主动提高质量的，甚至不重视质量问题，除非有其他外在因素的驱动。 　　3.企业规模的大小。规模越大，在社会上的影响力也就越大。如若不重视质量水平的提高，一旦出现大范围的质量问题，潜在的声誉损失就越大，极高的机会成本将促使企业重视质量问题；而小企业本没有多少声誉可言，用重视质量和宣传质量来提高声誉将是一项长期和艰苦的工作，这种高昂的成本将成为小企业重视质量的最大障碍。所以大企业比小企业更倾向于保持或提高质量水平。 　　4.企业领导者的领导时间。若领导时间足够长，则其制定的决策可以是比较长期的，这种长期性根据上面的第三点会有利于企业对质量的重视；若领导时间比较短暂，不论是小企业还是大企业其战略大多是中短期居多，如此则不利于企业做出更高的质量决策。 　　5.商品的性质。商品不同意味着材料不同，成本不同，其做到保证基本质量和提高质量的投入是不同的。如高科技产品，改进与提高质量的成本就会高于皮鞋行业保持或提高质量的成本。越高端