企业营销活动中标准化问题.docVIP

企业营销活动中的标准化问题 　　内容摘要：标准化在企业实现产品预期质量和功能、增强产品适用性、突破国际营销技术壁垒、提高服务质量等方面具有重要作用。企业标准化的主要内容是建立和运行标准体系。企业要正确认识和开展营销标准化，必须从该项活动的“法规化”、“市场化”、“动态化”、“国际化”、“绿色化”和“战略化”等五个方面着手。 　　关键词：标准化市场营销地位应用 　　 　　我国加入WTO以来，企业国际化步伐明显加快，标准化作为企业管理的重要手段，得到越来越多企业的重视和认可。本文就标准化在企业营销活动中的地位、内容和注意事项进行分析和论述。 　　 　　标准化在企业营销活动中的重要地位 　　 　　所谓“市场营销”，就是通过创造和交换产品和价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会和管理过程。“市场营销”不等于“市场销售”，是一个系统过程，包括市场调研、选择目标市场、新产品开发、原料采购、产品生产、促销和售后服务等一系列活动。在企业营销活动中，标准化处于基础地位，起着“技术保证”的作用。 　　标准化可以实现企业预定的产品功能和质量要求。产品能否满足市场和顾客的期望和需要，在很大程度上取决于企业产品的功能和质量。产品设计标准化、工艺标准化可以将顾客的期望和需要，通过制定标准（产品标准），转化成产品的质量技术特性，进而生产出市场需要的产品；质量检验标准化使企业通过标准化的检验手段和方法，加强质量预测，保证产品质量；同时，实现预定的产品功能和质量也离不开原材料和外购件标准化。没有标准化，管理者缺乏衡量产品质量指标的尺度，不可能实现企业的质量方针和目标。 　　标准化可以使企业提高服务质量，树立良好信誉。企业营销实践证明，企业要想生存和发展，仅仅依靠提供符合标准要求的实体产品是远远不够的，还要提供令顾客满意的无形产品--售后服务。企业市场竞争力的强弱，在很大程度上取决于售后服务的质量。虽然大部分企业对售后服务工作很重视，但仅有重视是不够的，还要有方法。售后服务标准化是企业加强售后服务管理、提高服务质??的制度保证，使企业树立良好的信誉，增强企业的竞争能力。 　　标准化有利于增强产品适用性，提高顾客满意度。产品的适用性是产品的生命源泉。市场经济条件下，企业只顾提高产品质量和功能或者降低产品的价格都不足取。道理很简单，即使然产品质量指标高或价格水平低，如果不符合消费者需要，产品还是卖不出去，因此企业必须努力提高产品的适用性。产品的系列化是指通过对同类产品的技术、经济分析，将产品参数、尺寸进行合理地分级，通过确定基型产品开发变型产品，形成产品品种和规格系列；产品模块化采用系统的观点，利用分解与组合的方法，建立模块体系，并将若干具有相同或不同功能的模块互换，重新组合形成具有不同品种、规格、性能或用途的产品。产品系列化和模块化使企业能以相对较低的成本和较短的时间，迅速满足不同细分市场的需要，增强产品适用性，提高顾客满意度。 　　标准化是企业突破国际营销技术壁垒的根本途径。在国际市场营销中，商品进口国通过颁布法律、法令、条例、规定，建立技术标准、认证制度、检验制度等方式，对外国进口的产品制定过分严格的技术标准、卫生检疫标准、商品包装和标签标准，从而提高进口产品的技术要求，增加进口难度，限制进口，形成技术壁垒。我国企业要想突破技术壁垒，提高国际市场竞争力，不能将希望寄托在发达国家对我们的同情和让步上，而应千方百计提高自身的技术水平，研究并采用国际标准，通过进口国的合格评定，从根本上解决进口国设置的技术壁垒难题。 　　标准化可以改善营销管理，实现企业可持续发展。企业营销活动成功与否，还取决于营销管理的有效性。企业通过制定营销管理标准和工作标准为营销人员提供活动规范。管理标准和工作标准优于管理制度，具有明确的质、量、期要求，便于操作和考核，能显著提高营销人员的管理效率和工作绩效。另外，标准化可以使企业通过建立ISO14001环境管理体系，开展绿色营销，实现可持续发展。 　　 　　企业营销标准化的主要内容 　　 　　营销标准化具体包括三个方面的内容。 　　确定适用标准。这里的“确定”包括两个方面的含义：采用，即企业选择与已相关的强制性标准或推荐性标准从事生产经营活动；制定，即在没有相应的国家标准、行业标准或地方标准的情况下，企业可以制定企业标准，已有相应标准的，国家鼓励企业制定严于国家标准、行业标准和地方标准的企业标准。为提高产品质量，增强市场竞争能力，企业有必要制定更加严格的企业标准。 　　建立标准体系。标准化应能满足企业设计、开发、采购等各营销环节的需要。因此，企业必须在确定适用标准的基础上建立标准体系。标准体系与企业经营方针目标相适应，由技术标准、管理标准和工作标准三个子体系构成。技术标准子体系是企业标准体系的核心，是