客户管理-2.pptVIP

客户在哪里？ 开发客户——掘金的秘诀 愿意就餐者就是客户 开发客户的三种途径 找到客户，更要让客户找到我们 开发客户的误区：很多时候我们一心一意的寻找客户、开发客户。然而，当客户需要我们的时候却无法找到。 到有鱼的池塘钓鱼 不要去钓被喂饱的鱼 选一个鱼群经常出没的地方 不同的鱼生存在不同的水层 先要放水养鱼 到有鱼的池塘钓鱼 推荐客户的五大秘诀 来自亲朋好友的推荐 现有客户的推荐（口碑效应） 有利可图推荐制度（交情、赠物、赠礼） 责任履行的全员推荐 你的客户的帮助推荐 多吃回头草的策略 客户不再出现的原因 暂时的离去无意中形成“眼不见、心不念” 客户不满意，不再和我们打交道（98%的客户不满一时不会抱怨；90%的客户不满意时不再来消费） 客户的需要变化，而我们的产品和服务未能随之变化 市场上出现可以替代我们的竞争者，而我们无动于衷 主客户、大客户的主管人员变动 单笔消费额的增加 优质服务促进消费 创新产品促进消费 附加利益促进消费 销售技巧促进消费 走出店门促进消费 附加值促进消费 * * sjd238@ 河南思奇管理 sjd238@ 河南思奇管理 对我们的产品和服务有要求 有能力支付消费或支付潜力 生活在我们的影响力之内 sjd238@ 河南思奇管理 增加客户绝对数量 增加客户的消费频率 增加客户单笔消费额 增加单笔消费额的魔语 我还可以为你做些什么 是不是需要一点别的东西 你还需要别的帮忙吗 你是否还有别的要问 sjd238@ 河南思奇管理 利用一切机会留下客户最容易找到我们的联系方式 做一个问候大使 在联系方式上，标上特殊的记号作提示 广告上留下的联系方式是不是我们要找的客户资料 sjd238@ 河南思奇管理 sjd238@ 河南思奇管理 sjd238@ 河南思奇管理 不断地档案刷新、客户的动态评估、持续的关系维系 主客户的特殊维护、感情层面的深化、利益的分享 sjd238@ 河南思奇管理 *