JSP实现企业网上故障受理_毕业设计.docVIP

目 录 前言 3 第一章、故障受理系统需求分析 4 第二章、故障受理系统系统分析 5 一、项目规划 5 二、系统功能结构图 5 第三章、故障受理系统设计 6 一、设计目标 6 二、开发及运行环境 6 三、逻辑结构设计 6 第四章、JavaBean的设计 8 一、数据库操作的JavaBean的编写 8 二、用户JavaBean的编写 10 三、故障基本信息的JavaBean的编写 10 第五章、主要功能模块设计 11 一、故障受理系统首页 11 二、用户登录模块的创建 11 三、故障报告模块的创建 11 四、工作核销模块的创建 12 五、故障查询模块的创建 13 第六章、性能测试与分析 14 结束语 16 参考文献 17 前言 随着社会信息化进程的加快，计算机应用已渗透到各行各业的管理工作之中。以数据库系统为核心的办公自动化系统、管理信息系统、决策支持系统等得到广泛应用，数据库技术和计算机网络技术相互渗透、相互促进，已成为当前计算机理论和应用中发展极为迅速、应用非常广泛的两大领域。 传统人工的故障受理方式，存在着许多缺点：效率低、不规范，另外时间一长，处理人员对特定故障不熟悉，这对于故障的处理带来了不少的困难。 作为计算机应用的一部分,使用计算机对故障信息、故障处理方法进行管理，具有着手工管理所无法比拟的优点。例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高了故障处理的效率，也是企业科学化、正规化管理在先决条件。 因此，开发这样一套故障受理软件成为很有必要的事情，以下是本人针对某企业现状，在调研故障处理理流程的基础上开发的故障受理系统，解决了手工操作汇总的繁重劳动。由于时间仓促，本系统在技术上或管理模式不可避免存在缺陷，请各位评审专家及老师指正。 第一章、故障受理系统需求分析 传统的电话申报方法，不能有效的对故障进行统计，不能很好的对受理的故障进行科学分析，也无法快速地进行故障查询。另外，对于故障档案，没有进行合理科学的管理，造成了处理故障的方式方法全凭个人经验，影响故障的有效处理。 因此将MIS引入故障受理系统是势在必行，力争通过这种方法，建立一个有效的管理系统，可以做到信息的规范管理、科学统计和快速查询，从而减少管理方面的工作量，同时增强可靠性。 最终，本系统的开发设计思想为： 尽量采用企业现有的软硬件环境，及先进的管理系统开发方案，从而达到充分利用企业现有资源，提高系统开发水平和应用效果的目的。 系统应符合企业故障受理管理的规定，满足对企业故障处理的需要，并达到操作过程中的直观、方便、实用、安全等要求。 系统采用模块化程序设计方法，既便于系统功能的各种组合和修改，又便于未参与开发的技术维护人员补充、维护。 系统应具备数据库维护功能，及时根据用户需求进行数据的添加、删除、修改、备份等操作。 第二章、故障受理系统系统分析 一、项目规划 故障受理系统是一个典型的数据库开发应用程序，由故障报告、工作核销、维护费用、故障查询、故障统计、系统管理6部分组成。 故障报告模块：该模块主要是录入故障的主要信息。 工作核销模块：该模块主要是对处理人员的工作进行核销，并对其工作完成情况进行评估。 维护费用模块：该模块主要是录入处理人员的费用使用情况。 故障查询模块：该模块主要是对故障信息进行查询。 故障统计模块：该模块主要是对故障信息分类统计。 系统管理模块：该模块主要是用户信息、部门类别、部门信息、故障类别、故障系统进行管理。 二、系统功能结构图 第三章、故障受理系统设计 一、设计目标 本系统是针对中小型企业的故障管理现状，通过网络实现对故障的管理，主要实现如下目标： 对故障信息进行全面管理。 及时查看故障信息，并通过网站对报告、核销信息进行管理。 及时了解客户的反馈信息及投诉信息，并以表格形式对数据进行分析。 实现各种信息查询功能。 操作员可以随时修改自己的密码。 方便用户操作及使用。 系统运行稳定、安全可靠。 二、开发及运行环境 操作系统：Windows XP/Windows 2000 数据库：SQL Server 2000 开发工具包：JDK Version 1.4.2 JSP服务器：Tomcat 三、逻辑结构设计 本系统采用SQL Server 2000数据库，系统数据库名称为fpslib。数据库fpslib中包含6张表。下面给出了全部数据表的结构 FpsUser 用户信息表 字段名 字段类型 长度 主键 描述 UserID varchar 6 Yes 用户号 UnitID varchar 6 部门号 UserName varchar 20 用户名 Password varchar 11 密码 Author char 1 权限 FpsDept