物流服务营销第四章 节 物流信息服务营销.pptVIP

* 第四章 物流信息服务营销 物流信息服务是信息服务产业发展的一个重要分支领域。随着知识资源的爆炸性扩张与信息技术的迅猛发展，从传统服务业中分化出以知识为基础的知识密集型服务业。这类服务业以顾客专业化、雇员知识化、手段高科技化、产出高增值性与高渗透性等为特征，显示出强大的生命力，而信息服务业是所有知识密集性服务业中发展最快的行业。 第一节 物流信息服务营销的内容 1 第二节 物流信息服务运作的方式 2 物流公司物流信息服务 3 ◆知识导航 随着信息服务发展逐渐渗透到经济领域的各个部分，并对这些行业的发展起到了重要的作用。信息服务产业对于物流产业的带动作用也越来越明显，物流的信息服务也成为信息服务产业发展的一个重要分支领域。 ◆学习目标 1.掌握物流信息服务的概念； 2.熟悉物流信息服务的内容； 3.了解物流信息服务运作方式 。 二、物流信息服务的外延 服务业所提供的核心商品就是“服务”。服务就是一种满足顾客需求和解决顾客问题的一种过程。物流信息服务主要就是借助于实物——物流信息系统为客户提供解决企业问题的方案。 二、物流信息服务的外延 三、物流信息服务营销对象 为了界定物流信息服务营销的内容，就必须首先了解物流服务营销的客户是什么。根据物流信息服务产生的根源，物流信息服务的顾客主要为以下两种类别。 1.制造企业和商贸流通企业 制造企业和商贸流通企业的需求主要是各种物流及供应链管理方案、有助于实现物流活动的物流软件（生产管理、仓储管理、运输管理、供应链管理）、其他增值服务。 2.物流服务企业 物流服务企业的需求包括物流信息、优化的物流（仓储、运输、分销）及供应链管理方案、有助于实现物流活动的软件（仓储管理、运输管理、供应链管理、销售管理）服务以及其他增值服务。 四、物流信息服务营销的业务组成 物流作业参与的成员虽然很多，但是按照实体作业的功能来说，物流信息服务营销的业务可以分为以下四个方面。 1.采购管理 采购作业最主要的功能够接受委托客户的委托有条件的办理客户产品的进货事宜，避免客户需时常注意产品于物流中心的存货状况，只需专心于市场的反应即可。采购作业除了可以有效缩短进货作业的前置时间外，尚可以掌握供货商交货日期的正确性。 2.卷标系统 从货物进货开始就将其贴上条形码，条形码上的数据包含货品数据、委托客户数据，于出货时再贴上送货客户数据、交货地点、预定送达时间等等信息，整个物流作业的过程中均要经过读条形码的动作，以方便客户查询货物情况。 3.个体主观能动性对素质的影响 提供给客户的加值服务大多与信息分析有关。例如，进货客户的交货状况、最近出货变动分析、存货管理信息，以协助客户实时掌握市场的必威体育精装版动态，并迅速地响应配合。 4.货况管理 一般来说客户将产品委托给物流中心后，只能被动地通过一些定期报表或向物流中心查询才能得知产品的现况。要获知产品现况最好的方法，是由统一的机构来负责搜集物流作业中的各项信息。客户再通过此渠道来主动获得产品于交货过程中的各项状态。而进货客户、供货商也能利用此方式来预估，是否需要提高产品库存等等后续的作业。有了这种集道，能有效加强上下游之间的伙伴关系。 一、物流信息平台概述 二、物流信息平台的主要形态 第二节 物流信息服务运作的方式 一、物流信息平台概述 物流信息平台的含义 一般认为，凡是能够支持或者进行物流服务供需信息的交互或交换的网站，均可视为物流信息平台。 物流信息平台的分类 以服务区域划分：比如：长江物流网、宁波物流信息网 以网站运营方的性质分：可以分为主体自身运营的物流信息平台和第三方物流信息平台 二、物流信息平台的主要形态 1、封闭式的平台系统 此种模式的主要代表有：电子口岸系统、物流原物监管系统、贸易集散地的交易系统。 2、公共物流信息门户 此种模式的主要代表有：发啦网、锦程物流王、福州港口物流信息平台和南昌物流信息平台。 *