服务设计大作业最终汇报商业综合体服务设计知识介绍.pptxVIP

一路上有你——商业综合体服务设计2015/4/15胡月201230030137杨菲201230030146陈绮明201230030045缪菲菲201230031097何广浩201230030120卢炜强201230030135指导老师 欧阳波 陈羽目录工作内容回顾设计调研 设计方向 设计方案 方案测试 最终方案方案概念 APP层级结构 小Q形象设计 界面配色 功能介绍总结分析PART 1 工作内容回顾设计调研 设计方向 设计方案 方案测试 调研对象：正佳广场调研计划：我们从宏观和微观两方面进行，并将调研内容分成三大区块。第一部分是对于正佳广场的客观基本信息的了解，第二部分是将正佳广场作为一个整体观察消费者在其中的动态，重点在于人流量和人流分布，第三部分是从消费者的角度出发，将消费人群进行初步的分类，对各类人群进行观察访问。调研结果：我们最终以“从消费者的角度以消费前中后体验为主线分析各体验之间的联系” ，最终总结成三点：1、主题体验和差异性体验能够给消费者留下良好印象2、在实体空间中在消费者的可视范围之内的消费推荐更为有效3、会员制度、积分制度、反馈制度等消费后体验对整个服务体验有着重要影响设计调研阶段一：基本确定了本次服务设计的主要内容为信息有哪些信誉好的足球投注网站、评价反馈设计方向我们利用pop（prototyping on paper）手机软件实现了对低保真模型的简单操作，并对找人操作对方案进行了测试。方案测试我们利用pop（prototyping on paper）手机软件实现了对低保真模型的简单操作，并对找人操作对方案进行了测试。关于功能——“有哪些信誉好的足球投注网站”“推荐”“社区”“游戏”“更多”1、五大基本功能的名字需要统一风格，使之更贴近我们的主题。2、不同人关注点不同，但基本只重点关注一两个功能。要精简功能或改变功能排布。 “更多”中的“会员信息”和“3D打印”功能要重新考量其位置。关于操作出错点1、返回操作应简洁方便。现有方案的返回操作增加了趣味的同时也增加了操作难度。2、确认反馈要突出明显，以便使用者的下一步操作。3、各层级结构要更加清晰。关于风格1、女生对现有的方案反应较好，戳中了萌点。男生反应较差。角色设定上面需要兼顾两者。方案测试PART 2 最终方案方案概念 APP层级结构 小Q形象设计 界面配色 功能介绍一路上有你 の 陪伴者小Q 是基于家庭式时尚购物体验中心——广州正佳广场的服务现状，针对现有会员积分制度及反馈制度的线下劣势和线上优势、以及实体中商铺有哪些信誉好的足球投注网站与推荐出现的问题和消费者的情感需求，以实体定位推荐为服务特色，以商品推荐、会员制度及反馈制度为服务重点，提供贴心陪伴式服务体验的一款产品。方案概念APP层级结构设计方案的主题为一路上有你，因此公仔整体的形象设计，需要给人带来贴心的、温暖的感受。1、名字确定：Q取自“cute”的读音，有可爱的意思。2、身材确定：小Q是正佳广场的吉祥物，正佳广场的定位为家庭式时尚购物体验中心，小Q的身材取为团形，一方面使小Q的形象更加容易亲切，圆滚滚的身材有着呆萌温暖的感觉。另一方面也寓意着家庭的美满和幸福，团聚与欢乐，表示每一个到达正佳广场的人们都能感受到家的温暖。3、颜色的确定：黄色是温暖的颜色，取小Q的形象为黄色，意在增加小Q亲和感。整体表达出小Q是消费者在正佳广场的贴心陪伴者。4、表情设计：小Q有着丰富的表情，在体验过程中给消费者增加乐趣。小Q形象设计 由于陪伴者小Q被定为为可爱、自然、清新的形象，其主体设定为暖黄色；另外借鉴正佳购物广场logo的四种配色之一，将界面主体色设定为薄荷绿： 薄荷绿给予用户一种天然、清新、希望和稳定的情感意象； 另外辅以中性灰，意寓经典、永恒、安宁和极具品质； 总体色调均以暖色为主，切实给用户以陪伴感的心理体验。 界面配色APP功能介绍找地方：有哪些信誉好的足球投注网站信息功能消费者可以通过输入关键词有哪些信誉好的足球投注网站到具体场所的位置信息。场所包括洗手间、吸烟室、育婴室、各个商铺。有哪些信誉好的足球投注网站商铺还可以获得商铺详情、相关评论和相关商铺的信息。APP功能介绍APP功能介绍求推荐：商场信息推送功能消费者可以了解到正佳广场的特色服务体验。包括正佳广场之十大必食、十大必买、十大必玩。根据消费者的消费记录，进行个性化的信息推荐。APP功能介绍APP功能介绍定位推荐：基于消费者所处的实际位置推荐其身边的特色店。定位服务器获得手持终端的信息以及定位标签的信息，计算出设备或标签的位置，并将设备ID、位置信息等发送到内容服务器。当用户手持手机路过定点区域时，系统平台会根据用户所在的定点区域向手机推送信息。APP功能介绍逛社区：消费者交流互动功能消费者可以向有小Q账号的其他消费者分享个人体验动态，动态下设有点赞和评论的互动区域。APP功能介绍当会员：会员卡集中管理功能消费者下载小Q并成功注册后即