情景2-汽车4S店维护 汽车维护与 及保养课件.pptVIP

;学 习 导 航;;任 务 载 体;学 习 目 标;2. 汽车4S店岗位人员设置要求、素质要求、岗位描述（以某合资品牌4S店为例）;储运管理员：具有中专以上文化程度；能够熟练使用计算机；具有一定的储运管理经验；具有一定的汽车理论、汽车构造基础知识；了解一定的维修常识和营销知识。 信息管理员/IT信息员：具有大专以上学历；了解基本的汽车维修知识及营销知识；精通计算机知识。 市场总监：具有大专以上学历；有一定的市场营销、广告、公关等相关知识；有良好的沟通及社交能力、活动策划能力、组织能力；有创新意识和开拓精神；有较强的语言表达能力；能及时跟踪行业动态及竞争对手动态。;市场营销员兼广告宣传员：具有大专以上学历；了解基本的汽车维修知识及营销常识；精通计算机；有丰富的市场经验及良好的社会能力；有丰富的组织能力及协调能力。 售后服务总监：具有大专以上学历；有丰富的汽车维修知识、营销知识及社交常识；有丰富的管理经验、组织能力及协调能力；有一定的 计算机知识；具有创新意识及开拓精神。 服务经理：具有大专以上文化程度；有一定的汽车理论、汽车维修知识；有一定程度的计算机知识；有较丰富的管理经验及一定的组织、协调能力；有较强的语言逻辑表达能力。 技术主管：具有大专以上文化程度；有较丰富的企业知识、汽车理论、汽车构造知识及维修和营销常识；具有计算机使用技能；有较丰富的维修经验、能够准确地判断故障原因。;备件经理：具有大专以上文化程度；有较丰富的企业知识、汽车理论、汽车构造知识及维修和营销常识；精通计算机；具有较丰富的管理经验及组织协调能力。 服务顾问：具有汽车维修专业大专以上文化程度；有较丰富的企业知识、汽车理论、汽车构造知识及维修和营销常识；具有在汽车维修岗位3—5年的维修经验；具有计算机使用技能；具有教丰富的管理经验及组织协调能力；有较丰富的维修经验，能够准确地判断故障原因；并能准确估算维修价格及维修时间。 售后服务索陪员：具有大专以上文化程度；年龄35岁以下；从事汽车维修行业五年以上；精通计算机；具有一定的损伤鉴定???力。 内部培训员：大专以上文化程度；汽车或汽车维修专业；熟悉汽车构造及相关知识，具有较强的汽车维修技能；较强的语言表达能力；熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。;质量检查员：具有中专以上文化程度——汽车专业或汽车维修专业等；具有丰富的汽车维修知识和汽车理论知识；具有一定的组织能力、协调能力及管理经验、熟悉汽车驾驶、有驾驶执照。 维修技术人员：高中或技校以上文化程度，熟悉汽车驾驶，具有一定的汽车理论知识、丰富的汽车维修经验。 工具/资料管理员：高中或中专以上文化程度；具有文件资料管理知识；有一定的维修知识和汽车理论知识。 备件仓库管理员：具有高中以上文化程度；熟练掌握计算机操作；具有一定的汽车理论、汽车构造及维修常识；有一定的仓库管理经验。;索赔件管理员：具有高中以上文化程度；能够进行计算机操作；具有一定的汽车构造及维修常识；有一定的仓库管理经验； 财务总监：具有三年以上的财务管理经验及组织、协调和沟通能力；精通财务专业知识；掌握国家的财务制度及税收法规；能够熟练使用计算机及各种办公设备；熟练掌握财务软件。 会计员：具有大专以上文化程度及三年以上的工作经验；具有财务会计及成本会计的工作经历；能够熟练使用计算机等各种工具。 出纳员：具有大专以上文化程度及三年以上的工作经验；具有财务会计及成本会计的工作经历；能够熟练使用计算机等各种工具。 综合管理部部长：具有大专学历；具有较强的组织、协调能力和综合分析能力，文化水平较好；能够熟练使用计算机等各种工具；具有很强的责任心、及敬业精神。;;;个人自评;1.工作的参与度情况;;任 务 载 体;学 习 目 标;1. 国家汽车维护相关制度、文件。 2. 汽车生产厂家经销商管理规程。 ;相 关 知 识;3. 工作着装;5. 防火;7. 险情报告 险情讨论，技术员互相交流他们在日常工作中经历的身边的险情。他们互相陈述身边的险情是如何发生的，目的是为了防止别人重蹈覆辙。然后他们要分析导致这些危险情况发生的因素，以及采取适当措施来创造一个更安全的工作环境。;2.2.2 汽车4S 店的5S工作制 ;;;;个人自评;1.工作的参与度情况;学习单元2.3 汽车4S店车辆维护接待 ;任 务 载 体;学 习 目 标;1. 国家汽车维护相关制度、文件。 2. 汽车生产厂家经销商管理规程。 ;相 关 知 识;;2.3.2 汽车维修业务接待人员的素质要求 ;;;个人自评;1.工作的参与度情况;学 习 小 结; 1.查阅相关资料，谈一下汽车4S店未来发展方向。