高级资讯系统及电子商业策略(ppt 40).pptVIP

U10 资讯与电子商业的组织管理 高级资讯系统及电子商业策略 导论 在数据处理时代，IT在公司经营中的角色并不重要，到了今天，资讯技术对很多公司的经营与生存已是极其重要，同时需要不同的管理结构 IT外判是一种管理方法 IT价值是一个重要的管理议题 1 集中化与分散化 艾尔IT活动分类的参与框架 运作 发展 方向 1 ……IT组织权变模型 艾尔的四个权变因素 主体机构特征 IT的策略影响 技术同化 IT的继承 2 IT、用户管理及一般管理的作用 IT管理、用户管理及一般管理三者之间存在矛盾 熟悉商业运作的行政管理人员与IT的专家相互合作很重要 2 ……IT指导委员会 职责 监督IT应用，确保计划和控制，并指导IT支援机构达到长远目标 具体职责 Martin et al Nolan 2 ……IT指导委员会 Nolan的职责 制订方向 分配资源 组织-分散化或集中化 人事-CTO及其他 协调 评价-量度IT功能的标准 2 ……IT指导委员会 Earl的SC的功能和职责 3 首席资讯主任（CIO） IT经理/CIO CIO 知识结构/决策能力/地位 IT部门逐渐从技术性、较低的管理层次跃升到策略性、高层管理位置上 3 首席资讯主任（CIO） Earl的IT经理与CIO之比较 3 CIO……CIO关注的主要问题 建立一个反应迅速的IT基础设施 促进和管理BPR 开发和管理分散的系统 开发和管理IA（资讯结构） 计划和管理通讯网络 提高软件开发的效率 善用数据资源 吸纳和发展IS人力资源 使IS部门与公司密切合作 提高IS策略计划质量 4 IT外判 IT外判就是由承包商提供部分或全部与IT相应的物资及人力资源 系统开发成本增加、技术人员不足、软件包是IT外判的一些因素 4 IT外判……促使外判的因素 促使外判的因素 管理层对成本和质量的关心 在IT应用中出现问题 供应商的强大压力 管理一般管理议程 财务因素 公司文化 排除内部不利因素的扰乱 其他因素 外判要注意的关键因素 承包商的声誉 服务质量 价格 4 IT外判……何时外判 外判的主要条件 公司的IT应用非核心业务 外判不会降低公司的IT水平 公司IT现状满足不了业务发展水平 4 IT外判……何时外判 Lacity的外判自测题 系统符合策略性要求？ IT需要不会改变？ 供应商会突然中止供应？ 公司的IT部门开发这个系统如何？ 外判前，相关知识足够？ 合同中的陷阱？ 合同的灵活性和控制权？ 公司需要哪些部门职员来洽谈合同？ 公司的职员配备？合同中获利最大 公司的职员配备？改变中获利最大 4 IT外判……外判管理 对外判承包商的管理就像管理内部IT部门一样 Applegate的紧密监管项目 CIO的角色 表现的评估 工作的协调 用户-承包商的界面 5 IT的资源控制与投资 IT管理控制的目的 促进用户和IT部门之间的沟通 鼓励用户有效地使用IT资源、培训用户 提供评价IT绩效的标准与方法 5 ……权变因素 在设计IT管理控制系统时，应用考虑四个因素 软件和技术的结合，控制力度与技术成正比 公司环境，IT应用环境（用户、管理、结构、规模……）决定了控制 公司总体管理控制系统的结构和管理哲学 察觉IT的策略重要性，IT是否策略性 5 ……IT投资 投多少合适,参考行业平均数 IT投入占年销售额.5-5% IT预算比率 IT人工成本比率 人工与软、硬件比率 个人使用软、硬件的成本 理想水平取决于需要，各公司不同 5 ……资本投资 策略资源投资，而非开支 投资决策基于业务需要，由业务经理提出，而非IT经理，易通过 5 ……IT投资评估 评价方法 NPV ROI 直接的成本和利润可计算，但IT应用所产生的绝大多数利润是间接的。 在IT影响显著的行业，IT投资评估不是基于NPV或ROI，而是基于策略的 6 电子商业的投资评估 Barua的网上交易效益评估模型 网上收入占全部收入的百分比 为MRO而采购的百分比 为生产而在网上采购的百分比 凭订单送货时间 每月未能完成订单的次数 网上解决服务要求的百分比 寻获新客户的百分比 现有客户进行交易的百分比 7 IT的会计处理和收费……服务中心 设立服务中心，IT成为免费资源，因而刺激了用户需求，鼓励他们应用IT 可能会出现问题：即便没有必要，也有服务要求，IT部门工作量大增 7 IT的会计处理和收费……服务中心 Earl的比较 7 IT的会计处理和收费……服务中心 Earl的比较 支援型——提高管理效率介对业务并不是关键性的资讯技术应用 工厂型——为维持现有的业务而设的资讯技术应用 策略型——直接有助于提高机构的市场竞争地位的资讯技术 转型型——创新、高潜力的资讯技术应用 7 ……IT收费系统 Martin的收费优势 清楚分配成本给受益者 避免浪