收银员管理刚要.docVIP

收银员管理刚要 一.收银员仪容仪表行为规范及树立良好形象的重要性 1、收银员应做到服装整齐干净，有制服者一律按规定穿工作服上班。 2、上班时间应佩戴工作证或工作牌，工作证或工作牌一律佩戴在左上胸。 3、上班时间要提前10分钟到岗，准备及整理前台周边的卫生，女职员要求化淡妆。 4、员工不可穿拖鞋上班，且必须穿袜子，穿戴应整洁，衣服不要有破损现象。 5、每天上班之前应认真整理本人发型，发型应当符合工作要求，体现行业特色并有时尚感，可适当染色，但不可过分夸张。 6、员工佩戴饰物要简洁大方，不可佩戴容易引起他人不良感觉之物。 形象的重要性：保持良好的形象不仅仅是一个人的问题，它体现的是一个企业的整体形象，完全可以因为一个人影响到整个集体。 据调查，在人际交往中，如果你输在外表印象，那么就相当于输掉了55％的内在品质；如果不细心修饰外表，一个人的内在永远只能呈现7％。根据西方著名的“7/38/55”定律，在美发店里，旁人对你的整体印象，只有7％取决于你技术的真正内容；38％在于表达这些技术的辅助方法，也就是肢体语言与沟通技巧；却有高达55％是决定于你的外表看来够不够分量、够不够有说服力，比如：环境、品牌效应，及物超所值的感觉。因为人们对成功需求的渴望，决定了我们的顾客对于美的需求不仅仅是美的表面，他们更注重的还有物超所值的感觉。 顾客对这种感觉包括很多方面：①专业、②品质、③重视、④关心、⑤赞美、⑥自信、⑦安全、⑧舒服、⑨效率、⑩爱等等这些，他们需要来到店铺的时候能享受到这样的物超所值的感觉。 举 例：1 五星级酒店 2 美发店经营者 3 发型师 4 LV销售员 二．收银员的岗位职责 1必威体育官网网址 严守公司的各项规章制度（商业机密、财务机密、档案机密）。管理好自己所掌管的重要文件及财经报表。严禁任何人翻阅或影印。严守营业状况、产品货源及产品价格。如果发现泄漏，严肃处理，罚款（500－1000元），严重者追究其法律责任。 2、接待流程 负责前台收银、顾客电话咨询、各部门联络业务、员工联络业务、顾客档案管理、每日财务日报表、美发师的流水日报表、美发助理的流水日报表、每日现金流水的日报和后库对帐工作。 3、信息（报刊、文件、信函收发） 负责公司各类报刊、杂志、信函通知的登记、保管和发放。 4、卫生职责 负责前台办公区域、公共环境的布置和清洁，要求个人管理书柜整齐、干净、物品摆放规范、美观、大方，不允许个人用品放在前台。 三.收银员服务用语 1微笑、站立、点头示意 先生小姐、您好： 您今天的洗剪吹消费是60元，收您100元找您40元您拿好； 您今天的烫发消费是400元； 您今天的染发消费是350元； 找您的零钱您拿好。 谢谢您！欢迎您的再次光临！ 2、接待物品的流程 您好： 双手接过客人的衣物后把手牌交给顾客。 语言：请把您的手牌拿好。 顾客领取衣物时的语言：请您稍等，我帮您查找。请您拿好，欢迎你下次光临！ 接待贵宾消费卡（语言） 您好，请您出示此卡，请您稍等，我现在为您查找并登记，请您在这里签名，谢谢！ 3、电话语言； （标准普通话、语言流畅、语音亲切、柔美、热情、悦耳、礼貌） 您好，东四审美，很高兴为您服务。 A、咨询剪发：洗剪吹60元免费形象设计 是根据您的年龄、职业、身高、气质来设计的，我店的发型师在国际国内获过大奖。有时间过来我向您介绍一个发型师给您免费设计一款发型。那好，欢迎您的光临，再见。 B、咨询价位；烫发、染发、（语言） 我店基础价位在200元左右，中档300-400元不等，要根据您发质的不同而定，我可以帮您预约一个好的发型师先给您免费设计。小姐/先生，您贵姓，什么时候来店我可以提前给您预约。那好，欢迎您的光临。 C、找店员的语言 （顾客： 我找XX店员） （语言）请您稍等一下，（如不在）对不起、今天他休息、今天他晚班、是否让我帮您传达一下？（如要传达要做好记录）再见！ 四.收银员工作守则 热爱本职工作，爱岗敬业，严格遵守咨询、接待服务规范，团结协作，勇于创新，自觉维护审美企业形象，宣传审美企业文化理念。 尊重领导，听从分配，服从安排调动，不顶撞领导，不做有损于审美表象之言行。 工作期间应统一着装，佩戴工作牌、服装要洁净，头发保持清洁，无头皮屑，发型应简洁明快。 保待口腔清洁卫生，不能有异味，工作时间严禁吃口香糖吃零食，或吃带有异味的食物，要定期洗浴，以保持身体各部位无异味。 上岗前应化好淡妆，妆面清新淡雅，不得浓妆艳抹、留长指甲或涂指甲油，不得穿另类古怪、性感的服装。 前台人员应使用标准普通话，语调柔和、微笑甜美、音量适中悦耳