韶关市康泰旅行有限公司的调查报告.docx

韶关市康泰旅行有限公司的调查报告调查目的调查对象：韶关市康泰旅行有限公司调查时间调查人员：陈亚女 谭汝琳 陈嘉茵 陈梓贤 林超敏 林媛媛 吴晓明 李嘉欣 潘继立 调查方式：采访和问卷调查调查内容：韶关市康泰旅行社有限公司是国家旅游局批准成立的旅行社，是一间实力雄厚、具有优秀旅游管理人才及专业导游团队的旅行社。公司与全国各地旅游单位建立了良好的合作关系和一流信誉。旅游线路遍及全国各地。 旅行社成立至今，已拥有一批具有丰富的旅游经验管理人员，拥有一批训练有素、服务优质的导游队伍，并与国内外客户、同行保持着广泛、友好的合作关系。旅行社积极运用资源，引进市场的优质服务及专业人才，不断扩充服务范围及内容，设计多元化的旅游产品满足广大消费者的多种需求，为韶关旅游市场注入新的力量。同时，在采访的过程中，我们了解到旅行社存在以下问题：1.旅行社没有实现规模经济，其规模优势得不到发挥。 旅行社在经营中具有旅游产品开发、旅游服务采购、旅游市场拓展以及资金、信息、人才等多方面还有待提高改善。2.旅行社缺乏明确的市场定位，发展可谓举步艰难。 有限的接待数量和低下的利润水平。这种现象一方面反映了旅行社的经济实力和经营状况，另一方面也从一定程度上反映出业主对行业和自身未来发展的理性预期。则旅行社所剩净利润更是微乎其微了。 3.旅行社业恶性价格竞争盛行，市场秩序混乱。 旅行社市场混乱的一个突出表现是以削价竞争为主的旅行社之间的恶性价格竞争。竞争的结果不会刺激产品质量的改进，而是导致质量被忽视，无意保证质量或无力保证质量，使旅行社卷入另一种形式的恶性循环。 4.旅行社产品的重复雷同，大丹霞，大南华，形成低层次的竞争。旅行社促销能力能力薄弱和旅行社总体接待能力低下等。旅行社不能够迎合市场需求的新产品，这在很大程度上削弱了向深度开发和促销产品的积极性 5.旅行社的经营的利润率很低。如果没有客源的话，生存是困难的，当然了进入的成本比较低。而且现在旅行社数量越来越多，竞争压力越来越大，线路的抄袭现象很严重，零团费负团费更已经是老生常谈的东西了，服务质量也是不言而喻的。　除此之外，还要提高旅行社本身的职业素质和工作态度，这需要旅行社工作者加强自我觉悟；旅行社的管理也需要系统性的科学性的管理，核心部分是导游队伍的建设，好的导游能带来大量的回头客。 另外，我们采访时还留意到该旅行社还存在两个问题接待的前台对很多旅游产品都不熟悉，介绍并不热情。正值旅游旺季时期旅行社的人流量较多，员工十分忙，旅行社人手明显不购。 因此，旅行社的人力资源部应该合理安排旅行社的人员，同时，注重对社内工作人员的素质培养。作为第三产业服务业，旅行社应该注重其提供无形的服务产品，良好的服务质量给能客人带来专业感与安全感，这样才能更好地提高旅行社的外部形象与内部业绩。附录：以下是采访时提到的问题：旅行社员工：1、你觉得本旅行社目前发展旅游中遇到什么困难？有什么意见和建议？2、你们最近有开发设计哪几条旅游路线？主要是国内还是国外？设计的原则是什么？淡季有什么路线？旺季有什么路线？价格定位如何？3、面对当今物价不停地上涨，我们都了解到旅行社整体的利润水平不高，但是应该怎样来维持旅行社的利润水平在市场上竞争呢？利用什么方法？A打价格战？B推出新产品？C坚持品质品牌？D其他4、旅游社最近生意怎样？客流量多不多？5、旅行社如何利用人力资源才能更好地经营一间旅行社？实行组织结构的哪种模式？A直线制 B直线-职能制C、事业部制6、怎样才能吸引更多的游客光顾、咨询本旅行社，哪些方法更加吸引游客？（可多选）A旅游宣传单B明显的招牌C、店面的突出显眼装饰装修D电视广告E、报纸广告F 网络广告G电话联系宣传H电子邮件发送宣传I微博有奖活动7、游客平时对于哪些问题特别有意见？投诉最多的方面？如何改善和调节问题？8、你觉得根据在韶关的经济情况，员工的薪酬大约定位多少？上一级领导又多少？游客：1、你对于韶关康泰旅行社了解吗？有听说过吗？有报过团旅游吗？2、你们对于什么的旅游景点有兴趣？A自然风光B主题游乐园C温泉度假村D民族风情E历史古迹F其他3、什么的旅游路线更吸引你们呢？定价多少可以接受？4、对于韶关的旅行社行业发展的了解多少？你觉得韶关旅行社行业发展乐观吗？有什么意见和建议？5、在你印象中，旅行社有哪些不好的现象？哪些需要改善？6、在韶关的旅游景点中，你听说过的或者去过的有哪些？A丹霞山B南华寺C大峡谷D南岭E丽宫F必背瑶G梅关古道H珠玑巷I马坝遗址J其他7、通常你喜欢旅行社在为你准备了哪些服务？你期望旅行社能够为你准备的服务？8、你喜欢全包价、半包价、小包价？你喜欢自助游、自由行、自驾游、跟团游？9、你喜欢旅游吗？你有经常去旅游的习惯吗？通常你会选择什么时候去旅游？10、在旅游过程中，遇到什么不如意情况或者不满意的