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经纪人自我形象管理 韦强 二00九 课程大纲 经纪人的着装技巧 经纪人的专业仪态 商务场合的介绍礼节 握手与交换名片的礼节 会客室入座的礼仪 乘车座位次序 电话沟通的礼仪 拜访客户的礼仪 餐桌礼仪 经纪人的着装技巧 一、着装的TOP原则： T—time：时间原则（随时间而变化） O—occasion：场合（随场合而变化） P—place：地点（要入乡随俗、因地制宜） 二、男士穿衣要点 西装：款式简洁；色彩以单色为主。 领带：颜色与西装、衬衣协调，干净、平整 不起皱。 衬衣：领型、质地、款式都要与外套和领带 协调。 袜子：宁长勿短，以坐下后不露小脚为宜。 鞋子：建议选择黑色或深棕色。 三、男性穿着西装三忌 1、西装是棉被—选择衣料不当、不注意熨烫，口袋鼓鼓囊囊，袖口留着标签，怎么看都不体面。忌不合身。 2、忌塞满物品 3、忌袜子搭配不当 商务场合介绍的礼仪 一、正式介绍的礼仪 1、将年轻的人介绍给年长的人 ； 2、将先生介绍给女士 ； 3、将职位低的人介绍给职位高的人； 介绍原则：年轻的或后辈的介绍给年长的或前辈的，男性被介绍给女性，一般来客被介绍给身份较高的人等。 二、非正式介绍 介绍原则：以自然、轻松、愉快为宗旨 。 握手与交换名片的礼仪 一、握手的定义 握手，是交际的一个部分。握手的力量，姿势与时间的长 短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己 的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个 性，从而赢得交际的主动 。 二、握手的场合 遇到较长时间没见面的熟人； 在比较正式的场合和认识的人道别； 在以本人作为东道主的社交场合，迎接或 别来访者时； 拜访他人后，在辞行的时候； 被介绍给不认识的人时； 在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候； …… 三、握手要点 1、握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。 2、掌心向下握住对方的手…… 3、戴着手套握手是失礼行为 。 4、长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握；当然，如果男方为长者，遵照前面说的方法。 注：如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。  四、名片的作用 名片，是商务人士的必备沟通交流工具，名片像一个人简 单的履历表，递送名片的同时，也是在告诉对方自己姓名、 职务、地址、联络方式。 五、名片交换过程中的注意点 1、整理好自己的名片，不要将自己的名片与他人的名片混合在一起。 2、处在一群彼此不认识的人当中，最好让别人先发送名片。 3、递交名片要用双手或右手，用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，递交时要目光注视对方，微笑致意，可顺带一句“请多多关照。” 4、接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，使对方感觉到你对他的重视。 5、破旧名片应尽早丢弃，与其发送一张破损或脏污的名片，不如不送。 会客室入座礼仪 思考： 1、在客户公司你应该怎样坐？ 2、客户来你公司你该怎样安排座位？ 会客室入座礼仪（1） 门 A B D C A B C D 门 会客室入座礼仪（2） 记程车的座位次序 司机 D C B A 主人开车时的座位次序 主人 A D C B 乘火车时的座位次序 走 廊 D B C A 电话沟通礼仪 一、打接电话的要点 1、接电话的要点 电话铃第2下时接听 （不要超过3声） 左手持听筒，右手准备好记事本 接电话时的第一句话：“您好，这里是XXX。” 接听电话时，与话筒保持适当距离，说话声 大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在 接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。 结束沟通时，应说声“再见”，待对方挂线后再挂电话。 例：接听电话对话比较 ×你找谁？√请问您找哪位？ ×有什么事？√请问您有什么事？有什么能帮到您吗？ ×你是谁？√请问您贵姓？ ×不知道！√抱歉，这事我不太了解 ×我问过了，他不在！√我再帮您看一下，抱歉，他还没回来，您方便留言吗？ ×没这个人！√对不起，我再查一下，您还有其它信息可以提示一下我吗？ ×你等一下，我要接个别的电话√抱歉，请稍等??? 2、打电话的要点 准备好电话号码，安排好通话环境及事项：嘴 里不含东西，琢磨并写下沟通的主题内