首次电话沟通培训.pptVIP

三、心态上的准备 1.必胜的决心、不紧张、高昂的斗志、平和的心境、微笑 2.坐姿平稳，电话姿势端正。 催回执的技巧 话术一： 先生，您好！我是刚刚给您去电话的新势力网商峰会的小王啊，您还记得我吗？刚刚我发到您邮箱里面的邀请函，您收到了吗？您看您什么时候回执过来呢？（客户会拖延或拒绝） 是这样的，因为我们这次会议真的是非常难得，我们邀请的是浙江大学的广告心理学教授，淘宝大学的高级讲师，为很多像您这样的淘宝店主讲过课的，您过来参加我们的会议，在会议过程中肯定会学到很多东西的，对您以后的店铺经营有所帮助。机会真的很难得，您看您，现在帮我们把邀请函填好您的信息，帮我回传到我的邮箱，我请我们的主管，帮您留一个比较好的位置，您到时候可以近距离的和我们老师沟通，交流，好吧？您现在就回执过来，也就两分钟的时间好吧， 我这边马上帮您安排一下！ 客户资料本的填写 日期： 公司（店铺名）： 联系人： 联系方式： 邮箱： 沟通记录： * 话术实战技巧 电话营销时，具备积极自信的心态尤其重要。因为电话对方的顾客没有机会用自己的眼睛看到电话营销员，而只能通过他的言谈勾画出对方的形象。电话营销员对自己的信心，往往也是顾客对他们的信心。如果电话营销员把自己看作重要人物，电话对方的客户也会那么看。 同样做电话营销，那些具备积极心态的营销员在成交额上大大超过了其他人。 9．积极的工作心态 * 话术实战技巧 1. 不需要，挂断或不需要没有挂断电话； 2. 我在忙或开会，挂断； 3. 直接提出你给我发个资料吧，先看下； 4. 表现出有兴趣，提出问题的客户，发送资料； 5. 提出直接见面的客户。 首次电话沟通中会出现的情况 * 话术实战技巧 1.不是我们的目标客户如果客户没有挂断我们可以简单的引导在根据情况判断； 2.可以再次联系,再次联系时间通常是在30分钟到1小时左右； 3.发送资料后可以再次联系，但不作为待定意向客户处理； 4.为标准待定意向客户记录在本子上方便下次沟通（待定客户本书写格式见末页）； 5.不建议直接面谈，但如果路程较近，又或者客户明确提出需要这方面的情况下可以尝试。 * 话术实战技巧 首次沟通主要以介绍老师为主，包装老师，阐述我们的会议主题，其次是客户的信息网络情况等资料情况的收集，为第2次沟通做准备。 只要对上面所说的几个问题和几个细节把控到位，相信各位都能在首次沟通中得到各想要了解的信息。 * 话术实战技巧 第三、挖掘潜在客户阶段 这里的潜在客户是指他对我们的会议感兴趣，由于并没有对公司产生认同感，虽然想来，但是对这方面不是很了解，有没有主动拒绝你，只是说要考虑一下。这个阶段，我们应该注意挖掘客户潜在的需求，让客户把自己的需求说出来。 在与客户建立了初期的关系后，就进入了挖掘潜在客户阶段，此时应该主动挖掘客户的需求，让客户把需求说出来。客户的需求是需要电话营销人员挖掘的，这也是电话营销人员的天职。客户就像是走在路上的陌生人一样，他们并不会把自己的需求告诉给我们。而这个阶段，我们就是要打破与客户之间的距离感。让他们把自己的需求说出来。 * 话术实战技巧 第四、锁定准客户阶段 这里的准客户是指刚刚表露了他对我们的会议有兴趣，却没有时间的客户或者是迟疑，犹豫。这个阶段我们应该及时跟进。 当客户能向我们会议有兴趣时，我们就成功了一半，此时要做的就是积极主动的跟进，不收到回执不放弃。如果说营销有技巧，那就是坚持不懈。不要怕遭到拒绝，被拒绝是成功的开始，当我们被客户拒绝时，我们应该在心中大喊一句“太棒了!” * 话术实战技巧 总结： 当客户表露了购买意向时，只要我们及时跟进，坚持不懈，积极面对，一定会最终成功。电话营销人员不要怕跟踪客户，有些电话营销人员怕跟踪次数多了而被客户讨厌，其实没有任何一个客户会因为真诚的服务而厌烦的。只要没有拿到签单，一切都存在变数。即使这次我们真的失败了，我们也会从中得到经验，为下次的成功奠定了坚实的基础。大胆地向前走吧，所有的经验都是从行动中得到的。遭到客户的拒绝，不要气馁，我们应该打起精神，因为这正是我们的机会到了。无论是客户的接受和拒绝都证明客户重视了我们，只要我们真诚的用心服务，总有一天会打动他们，客户是不可能始终拒绝一个用真心为他服务的人。 怎么建立目标客户 （电话，长期沟通） 怎么建立目标客户 （电话，长期沟通） 案例分析： 在