沟通技巧(曾铁明）.pptVIP

谢谢大家! * * 工作中的沟通技巧 联想集团惠阳一厂 2001.06.24 沟通是什么？ 沟通 —— 英文COMMUNICATION的字源是源于拉丁字[COMMUNIS]，原意是[彼此分享]、[建立共同看法]、所以，沟通的主体在于互动双方建立彼此相互了解，相互回应，并且期待能经由沟通的行为与历程建立接纳及共识。 何谓理想的沟通 愉快的感觉 问题的解决 工作间的信任及默契 人际沟通的特性 1.目的性 2.差异性 3.连续性 4.关联性 5.互动性 沟通的层次 1.自我沟通 2.人际沟通 3.大众沟通 工作中沟通的技巧 1、积极地倾听； 2、换位思考和大局观； 3、明确沟通的目的； 4、求同弃异达成共识； 5、相互尊重创造双赢； 沟通的技巧(一) 积极地倾听 ——专心聆听对方的陈述理解传达的讯息 如何做到积极地倾听？ 1、游戏：传令 2、要领： ——专心聆听 ——理解对方的陈述 ——传达的讯息 沟通的技巧(二) 换位思考及大局观 —— 不同人的角色及站位 —— 换位思考和同理心 —— 更高的站位及大局观 沟通上的“黄金律” “你们希望别人怎样对待你们,你们也要怎样对待别人” “用别人喜欢被对待的方式来对待他们” 沟通的技巧(三) 明确沟通的目的 —— 主动者的5W1H？ —— 被动者的倾听 —— 双方的互动及回馈 明确沟通的步骤 —— 明确地阐明自己的观点； —— 谨慎地探询真象/意图； —— 抓住并询问问题的关键； —— 询问要有利于对方及自己思考； 沟通的技巧(四) 求同去异达成共识 —— 共同的目标是成功的起点 1、肯定对方 2、异中求同 3、多元思考 4、创造双赢 求同去异达成共识 封闭式----用来确认资讯的正确性 开放式----鼓励应征者详细回答,表达情绪 探询式-----用来澄清之前谈过的主题与资讯 假设性-----用来了解解决问题的方式 问题的类型 有效处理争议 请求理解 共中求同 同理心 询问并澄清疑问 表示了解 对方想法 了解对方 善意意图 倾听 仔细聆听 对方的话 有效的沟 通与说服 态度 用辞 确认 内在情绪管理的自问法则 1.我的问题究竟是什么? 2.我是否已尽了全力? 3.我应不应该在意他人的看法? 4.应该用什么态度去面对问题? 5.有没有更好的处理方式? 6.在这件事中我学习到些什么? ? 沟通的技巧(五) 相互尊重创造双赢 —— 沟通的最终目的和结果应该是解决问题 服务意识 双赢意识 相互尊重创造双赢 沟通的形式 —— 直接的 如：会议、面谈、宴会、研讨会等； —— 间接的 如：书面形式、电话、转达、邮件等； 书面的沟通方式 内部通讯 内部刊物 员工手册 年度报告 信件 告示板 文件通知 感谢伤害你的人,因为它磨练了你的心志; 感激欺骗你的人,因为它增进了你的智慧; 感激中伤你的人,因为它砥励了你的人格; 感激鞭打你的人,因为它激发了你的斗志; 感激遗弃你的人,因为它教导了你的独立; 感激绊倒你的人,因为它强化了你的双腿; 感激斥责你的人,因为它提醒了你的缺点. * *