合肥邮政商函业务的市场运营问题研究与优化方案设计word格式论文.docxVIP

优秀毕业论文 精品参考文献资料 表 格 清 单 表 2-1 目标市场的市场覆盖模式……………………………………..………..6 表 3-1 合肥地区各大主要媒体广告市场份额情况表…….….…13 表 4-1 直邮产品分类表…………………….……….……………….….…..….22 表 4-2 直邮产业构成中相关主体与功能…………….…………….…..……..23 表 4-3 按照行业类型细分业务市场……………….………………..…..….…28 表 4-4 按照行业类型选择目标市场…………….……….……………..….….30 表 4-5 商函产品竞争力分析………………………………….…….…..……...34 表 5-1 营销机构以及岗位设置……………………………….…….…...……..50 表 5-2 商函客户的服务需求与实际业务处理情况对比表….…….….……..52 表 5-3 商函运用信息系统表……………………… ……………..…...……….60 表 5-4 商函信息化系统运行 KPI 指标…………………………..……….…...61 表 5-5 商函业务市场运营实施环节优化效果评估表………….…..………..65 独 创 性 声 明 本 人声明 所呈 交的学 位论 文是本 人在 导师指 导下 进行的 研究 工作及 取得 的研究 成果。 据我所知，除了文中特别加以标志和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰 写 过的研 究成 果 ，也 不 包 含为获 得 合肥 工业大 学 或其 他教育 机构 的学位 或证 书而 使 用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说 明并表示谢意。 学位论文作者签字： 忻 然 签字日期： 2011 年 6 月 8 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文 作者完全了 解 合肥工 业大学 有关保留、使用学位论文的规定，有权 保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅或借阅。本人 授权 合肥工业大学 可以将学位 论文的全部 或部分论文 内容编入有 关数据库进行 检 索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。 （必威体育官网网址的学位论文在解密后适用本授权书） 学位论文者签名：忻 然 导师签名： 左春荣 ???字日期： 2011 年 6 月 8 日 签字日期： 2011 年 6 月 8 日 学位论文作者毕业后去向： 工作单位： 安徽省邮政公司 电话： 0551-5377978 通讯地址： 合肥市黄山路 632 号 邮编： 230088 69 特别声明 本学位论文是在我的导师指导下独立完成的。 在研究生学习期间，我的 导师要求我坚决抵制学术不端行为。在此，我 郑重声明，本论文无任何学术 不端行为，如果被发现有任何学术不端行为，一切责任完全由本人承担。 论文作者： 忻 然 签字日期： 2011 年 6 月  PAGE 68 第一章 绪论 1.1 研究背景及现实意义 1.1.1 合肥市邮政局的信函业务发展概述 1998 年，国家对邮电体制进行了重大改革，实施了邮电分营，分别成立了 信息产业部和国家邮政局，邮政独立运行体制形成。2007 年 3 月中国邮政储蓄 银行正式挂牌成立，2010 年 7 月中国邮政速递物流股份有限公司正式揭牌。分 营后邮政主业的经营范围主要由三大业务板块构成：邮务类(包括信函、包裹、 报刊发行、集邮票品、机要通信等)、速递物流类、金融类(包括邮政储蓄、代 理保险等)。其中，邮务类业务为社会提供普遍服务和商业化服务，存在着为提 供者和消费者之间进行“商品”交换的服务，但由于所提供的寄递服务的具体 内容不尽相同，又决定了具有不同的细分市场，比如信件寄递市场、包裹寄递 市场、报刊零售订阅寄递市场。其中信件寄递市场，既包括为居民提供信函业 务，也有为企业提供商业化服务的信函业务。随着国民经济快速发展，商业信 函业务市场发展较快。据邮政内部财务报告显示: 2010 年全国邮政信函收入占 邮务类业务收入比重达到 41.48%，已然成为整个邮务类板块的重要支柱。信函 业务发展的好与坏，不仅关系到邮务类业务的健康发展，还关系到邮政在全面 建设小康社会与构建社会和谐发展中的地位和作用，涉及中国邮政的长远发展 利益。 作为中国邮政集团公司的一个地市级子公司，合肥市邮政局已意识到信函 业务发展走到了十字路口，虽有近十年的专业化经营和实践摸索，取得了一定 的经济效益和社会效益。但一些发展问题却是无法回避的。比如市场营销能力 偏低，商函业务发展缓慢；公共事业企业使用账单业务较少；客户资源少，业 务发展依赖于个别大客户，尚未营造社会用邮的良好氛围，市场风险较大；行 业内基层部门因利