5Why方法應用.pptVIP

目 錄 一.5WHY定義-------------------- 二.5WHY解決方法的基本步驟------ 三.5WHY檢查清單---------------- 四.Q A----------------------- 一.5WHY定義: WHY---中文意思為什麼 5WHY就是5個為什麼分析方法 又稱WHY-WHY分析法.五五法.5W分析法 一.WHY定義: 它是一種診斷性技術，被用來識別和說明因果關係鏈，它的根源會引起恰當地定義問題。不斷提問為什麼前一個事件會發生，直到回答“沒有好的理由”或直到一個新的故障模式被髮現時才停止提問。解釋根本原因以防止問題重演。文件中所有帶有“為什麼”的語句都會定義真正的根源（通常需要至少5個“為什麼”） 5WHY的圖表運用 5WHY的冰山 垂直式思考,針對問題一層又一層地深入 通常第一個答案不會是真正的答案 5 Why 可以找出真正的原因 找原因用5Why+想方法用1How 簡單的案子可能4W,3W或2W即找出root cause,但複雜的或許要5 Why, 6 Why, 7 Why 二.5WHY的解決方法 把握現狀 原因調查 問題糾正 預防追蹤 二.5WHY的解決方法---把握現狀 2.1.1 識別問題 在方法的第一步中，你開始瞭解一個可 能大、模糊或複雜的問題。你掌握一些 信息，但一定沒有掌握詳細事實。 問：我知道什麼? 2.1.2 澄清問題---為得到更清楚的理解 問： 實際發生了什麼？ 應該發生什麼？ 二.5WHY的解決方法---把握現狀 2.1.3 分解問題 如果必要，將問題分解為小的、獨立的 元素。 關於這個問題我還知道什麼？ 還有其他子問題嗎？ 二.5WHY的解決方法---把握現狀 2.1.4 查找原因要點 焦點集中在查找問題原因的實際要點 上。你需要追溯來瞭解第一手的原因 要點。 問：我需要去哪裡？ 我需要看什麼？ 誰可能掌握有關問題的信息 二.5WHY的解決方法---把握現狀 2.1.5 把握問題的傾向 問：誰？ 哪個？ 什麼時間？ 多少頻次？ 多大量？ 　　在問為什麼之前，問這些問題是很重 要的 二.5WHY的解決方法---原因調查 2.2.1 識別並確認異常現象的直接原因 如果原因是可見的，驗證它。如果原因是不 可見的，考慮潛在原因並核實最可能的原 因。依據事實確認直接原因 問：這個問題為什麼發生？ 我能看見問題的直接原因嗎？ 如果不能，我懷疑什麼是潛在原因呢？ 我怎麼核實最可能的潛在原因呢？ 我怎麼確認直接原因？ 二.5WHY的解決方法---原因調查 2.2.2建立一個通向根本原因的原因/效果關係鏈 問： 處理直接原因會防止再發生嗎？ 如果不能，我能發現下一級原因嗎？ 如果不能，我懷疑什麼是下一級原因呢？ 我怎麼才能核實和確認下一級有原因呢？ 處理這一級原因會防止再發生嗎？ 如果不能，繼續問“為什麼”直到找到根本原因 二.5WHY的解決方法---原因調查 2.2.2建立一個通向根本原因的原因/效果關係鏈 在必須處理以防止再發生的原因處停止 問： 我已經找到問題的根本原因了嗎？ 我能通過處理這個原因來防止再發生嗎？ 這個原因能通過以事實為依據的原因/效 果關係鏈與問題聯繫起來嗎？ 這個鏈通過了“因此”檢驗了嗎？ 如果我再問“為什麼”會進入另一個問題嗎？ 二.5WHY的解決方法---原因調查 2.2.2建立一個通向根本原因的原因/效果關係鏈 確認你已經使用“５個為什麼”調查方法來 回答這些問題。 問:為什麼我們有了這個問題？ 為什麼問題會到達顧客處？ 為什麼我們的系統允許問題發生？ 二.5WHY的解決方法---原因調查圖 二.5WHY的解決方法---問題糾正 3.使用臨時措施來去處異常現象直到根本原因 能夠被處理掉 問：臨時措施會遏止問題直到永久解決措施 能被實施嗎？ 實施糾正措施來處理根本原因以防止再發生 問：糾正措施會防止問題發生嗎？ 二.5WHY的解決方法---預防追蹤 4. 跟蹤並核實結果 問： 解決方案有效嗎？