收银员防损知识培训.pptVIP

银座商城岚山店 A：将商品贴近消磁板表面划过。-- 从一侧至另一侧-- 消磁区域最好不超过在消磁器面板上侧10cm 收银员报警后的处理 EAS报警后收银员确认是哪一位顾客引起的报警。 EAS报警后收银员提醒顾客(处理报警)。 EAS报警后收银员(处理不了)告诉防损员哪个通道报警，同时也要告诉防损员是哪一位顾客引起的设备报警。 以上处理时间不要超过30秒 收银员处理报警时的礼貌用语 （1）对不起，耽误您的时间了，请您配合我们的工作。 （2）对不起，您身上有从其它超市购买的商品吗？或在本超市购买的商品忘记付款？ （3）对不起，请您理解，这是我们的工作职责。 （4）谢谢您的配合，谢谢您对我们工作的支持和理解。 （5）对不起，给您带来不便，请您原谅。 收银员防损指导 1、 检查每个购物手推车的底部，确保没有更小的物品藏于其下。 2、 检查大包装商品，以防藏于其下的物品。 3、检查或查看顾客手中的杂志报刊，防止藏匿物品。 4 、防止以次换好，注意检查条码。 收银员防损指导 5、正当进行收款录入的时候，有顾客不停的谈话，要保持警惕。 6、当对一个顾客产生怀疑时，要保持冷静和礼貌，并通知相关人员。 7、注意装粮食、纸金卷等包装的重量并检查包装上的破裂和小孔，因为通常情况下偷盗者用这类包装物藏匿其他小商品。 常见案例 * 科技与梦想 创造与分享 防损知识培训—收银员篇 济南博正世纪电子有限公司 主讲人：赵元亭 一、解码系统的工作原理及使用 二、收银员报警后的处理 三、收银员防损指导 四、案例分析 培训内容 防盗标签处理 一、防盗标签消磁 二、防盗硬标签取签 操作基本原则 收 款 防盗软签 消磁 防盗硬签 取签 或 B：消磁速度-- 每秒钟一件商品， C：当有效的标签通过消磁区域时，消磁器会发出一次清脆短促的“叮”声，同时指示灯-红色闪亮一次。 消磁操作步骤： 防盗标签距离 消磁器过远 除特例的商品，所有的商品都应进行消磁 注意事项： 进行消磁操作时，须从消磁板的一边划到对面的一边。 每次对一件商品进行消磁 多面消磁-- 体积超过消磁面的商品 多次消磁-- (软)金属包装 不能对磁性商品进行消磁--磁卡、银行卡、信用卡；-- 录音、录像带等。 防盗标签距离 消磁器过远 除特例的商品，所有的商品都应进行消磁 注意事项： 进行消磁操作时，须从消磁板的一边划到对面的一边。 每次对一件商品进行消磁 多面消磁-- 体积超过消磁面的商品 多次消磁-- (软)金属包装 不能对磁性商品进行消磁--磁卡、银行卡、信用卡；-- 录音、录像带等。 常见故障及处理： A：消磁器不工作 -- 电源 -- 报警盒锁 -- 连接线 C：反应不灵敏 B：消磁器自鸣 联系防损部 更换标签，再测试，仍不灵敏 附近无标签/取钉器 -- 电源已开 -- 报警盒锁已开 -- 连接线无松脱 设备维护与保养： 1、避免受潮 2、保持通风、散热 3、如改变使用环境，通知知供应商