邮差弗雷德--财管.pptVIP

邮差弗雷德 小组成员:谭斌 石雨萱 邓婧 李金枝 褚良佳 窥探:暗中观察 栅栏:用铁条或木条等做成的类似篱笆而较坚固的东西 兜风:方言。坐车或乘船等兜圈子游逛。 邮戳:邮政日戳的简称。是邮电局盖在邮件上，注销邮票并标明收发日期的戳子。 包裹:由邮局寄送的包件。 溢于言表:（感情）流露在言辞，神情上 坚持不懈:懈:松懈。坚持到底，一点不松懈。 马克·桑布恩（Mark Sanborn） 全球杰出的激励演说大师，同时也是九本畅销书的作者，并参与录制数十个电视及广播的培训节目。《展示杂志》(presentations)推崇他为全球五位「金麦克风大师之一。 你们对邮差的第一印象 世界上最早的邮递员被称为信使或邮差。因那时还没有发明邮票，也没有设置邮筒，当时的邮递员是上街收集信件的，他们头戴礼帽，身穿鲜艳的红色外衣，摇动手中金光闪闪的小铜铃，人们一听到清脆的铃声，便拿着信件和邮资从四方八面赶来交给邮递员。 在美国也有个非常普通的邮递员,但他实现了从平凡到杰出的跨越, 他的事迹改变了两亿美国人的观点,他就是邮差弗雷德。 本文写了弗雷德哪几件事? 我和弗雷德的初次见面。 雷德帮我送回 UPS 错的包裹。 弗雷德寄了一封信给我。 工作之余的弗雷德。 我对费雷德的第一印象 从第二自然段的对话:热情耐心 第九自然段的对话:经验丰富，关心人，善于总结观察 我对费雷德的第二印象 送 捡 藏 留 擦 遮 可以看出费雷德的细致，周到 有责任心，服务人性化。 我对费雷德的第三印象 我的邮箱里有一封不同寻常的信，上面贴着邮票， 遵守职业道德 提问 作者认为怎样才能成为像弗雷德那样的人? 原则一:每个人都能有所作为 原则二:成功的基石是关系 原则三:你必须持续地为他人创造价值而不花一分钱 原则四:定期调整自我,振作自己 写作特点 1. 善于用细节来表现弗雷德的敬业精神。 2. 故事平凡,但道理深刻,以小见大,能给人以多方面的启示。 3. 语言具有哲理性和感召力。 课堂总结 一身工作服,一个帆布口袋,走街串巷, 发送邮件, 这就是一个邮递员的所有资源和工 作,然而弗雷德的工作却超越了这些。他在传递邮件的同时,还传递了对职业真诚的敬重, 传递了对工作满腔的热忱, 传递了富有想象力的体贴与周到, 传递了服务者与顾客之间人情 和人性的温暖。而这些,也正是那些从事服务行业的人员应该具有的最基本的品质。 思考与练习 弗雷德身上体现出的职业品格是多方面的，你能从弗雷德身上学到什么？用精炼的语言总结几条，并做简单的阐述 拓展 你受到过最好的服务是什么 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *