a公司s产品部门iso 9001质量管理体系的应用和管理word格式论文.docxVIP

The ICAMdefinitionmethod(IDEF9000),one ofclassicalsystemanalysisanddesignmethodinsoftwareengineering,isintroducedtoanalysisthepresentbusinessprocesses.Basedontheinternintheorganizationandthecarefulobservation,theIDEF9000modelhasbeenappliedtoanalysetherelationshipbetweenthebusinessprocesseswiththerequirementsofISO9001qualitymanagementsystem.ThegapshavebeenexploredcomparedwiththeISO9001:2008qualitymanagementsystemrequirements.Thenewbusinessprocesseshavebeendesignedaswell.SomenewbusinessprocesseshavebeenadoptedbytheorganizationandithasbeenawardedtheISO9001：2008certification.FortheessentialsofISO9001qualitymanagementsystemtoprevailinthealllevelsofemployees,thecriticalsuccessfactors(CSFs)havebeenstudied.TheCSFshavebeenidentifiedandthecorrespondingmodelhasbeenbuiltupaswellasthemanagementsuggestionsforthemanagementlevelasareference.KEY WORDS:ISO 9001, IDEF9000, business process improvement,criticalsuccessfactor,successfulimplementation第1章引言1.1ISO 9000质量管理体系ISO（InternationalStandardsOrganization）是国际标准化组织的简称，也称经济联合国。作为一个非政府的国际科技组织，同时也是世界上最大的、最具权威的国际标准制订和修订机构，它的宗旨是“发展国际标准，促进标准在全球的一致性，促进国际贸易与科学技术的合作。”[1]ISO9000质量管理体系是由ISO质量管理体系技术委员会制定的一族国际标准（ISO 9000族标准），也是ISO发布的12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。ISO9000质量管理体系认证最早是由西方的品质保证活动发展起来的。它最初的萌芽出现于第二次世界大战。当时美国国防部为了解决战争时期武器供需矛盾，组织大型企业的技术人员编写技术标准文件，开设培训班，让一线工人能准确快速地掌握武器制造的关键技术，以此来缓解武器制造的不足。战后，此种“工艺文件化”经验被迅速推广并被其他工业发达国家军工部门所采用，并逐步推广到民用工业，在西方各国迅速蓬勃发展起来。随着企业对产品品质的重视，过程管理对于质量保证的重要性也为企业界广泛接受。各国的认证机构在进行产品质量认证的时候，逐渐增加了“质量保证体系”审核内容。20 世纪70 年代后期，BSI（英国标准协会）首先开展了单独的质量保证体系的认证业务，这可以看作是质量管理体系认证的雏形。1979年BSI 向ISO建议建立国际质量管理体系标准。历经八年的努力，1987年ISO9000 系列标准问世。企业们纷纷采用ISO9000系列标准在企业内部建立质量管理体系，申请质量体系认证，形成世界性潮流。1.1.1ISO9000质量管理体系历程ISO9000 族标准从1987 年首次发布到至今一共改版了三次。（1）ISO9000：1987 版1987 年颁布的ISO9000族标准是在英国标准协会制定的BS750 标准的基础上发展起来。该版存在的主要问题在于过分强调质量控制。一些企业尤其是那些发展中国家的企业难以完全按照这个标准达到认证要求。这些企业认为该标准对那些落后国家的企业是一个打击，它们不能“巨人式跨越”达到认证标准。国际标准组织应该帮助它们先学会“爬”，再“走”，再“跑”，最后去追求卓越达到国际标准组织描绘的那种“乌托邦式”的质量管理境界。如果按照现行的标准，对那些还显稚嫩的企业是不公平的，加剧了发展中国家在国际竞争中的劣势地位。国际标准组织应该倡导“质量管理思想”，帮助企业加强质量管理，而不应该过分强调以“质量控制”为导