物流质量管理工具.pptVIP

2、QC小组及工作程序 是以保证和提高产品质量和工作质量为目的，围绕生产现场所存在的问题，由若干员工自愿组成，主动开展开展质量管理活动的小组。 工作程序（十步骤） 1、成立QC小组 2、分析研究本岗位或现场存在的问题 3、选定阶段性活动课题 4、确定改善目标 2、QC小组工作程序（续） 5、制定实现目标的工作计划 6、探讨原因 7、改善措施的制定和实施 8、效果评价 9、效果维持 10、成果总结和发表 2、QC小组及工作程序（续） 两个实际工作案例 苏伟斌毕业论文（校优秀毕业论文） 吴美乙毕业论文 3、持续质量改进策略 1、使质量改进制度化 2、合理授权，用权有度 3、检查 4、成绩评定 5、表彰 6、报酬 7、培训 服饰产品滞销原因分析 * 服饰产品滞销原因分析 * 6、举例：交货期不准 * * 7、注意事项 按各因素之间的相似性分类。 应慢不应急，不适应速战速决的问题和简单的问题。 一般不与其他QC 手法一起用。 * 8、思考题 某公司老是发生交期不准事件，屡次受到外部顾客的抱怨。请利用亲和图法寻找原因出自何处？提示目前收集到以下语言资料：1包装错误、2锅炉故障、3机器老旧、4物料延误、5产品色泽太深、6经常停电、7停水、8机器保养不周、9原料贮存变质、10设备操作不当、11人员疲劳、12工作环境差、13人员不足、14人员流动高、15订单日期太近、16订单临时增加、17通知生产太迟、18产品重量不符合。 * 五、树图 1、概念 树图又叫系统图。树图能将事物或现象分解成树枝状，树图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。 2、思路 在决策过程中，为了达到某种目的，就需要选择和考虑某一种手段；而为了采取这一手段，又需要考虑它下一级的相应手段。这样，上一级手段成为下一级手段的行动目的。如此把要达到的目的和所需的手段按顺序层层展开，直到可以采取措施为止，并绘制成树图，就能对问题有一个全貌的认识，然后从图形中找出问题的重点，提出实现预定目标的最理想途径。  * 3、树图的主要用途 目标、方针、实施事项的展开； 明确部门职能； 制定质量计划，对质量保证活动进行展开； 新产品研制过程中设计质量的展开； 对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行 与因果图结合使用。 * 4、绘制树图的一般步骤 * 5、树图结构：倾向型（1） 主题 主要类别 组成要素 子要素 * 例：如何有效推行TQM 如何有效推行 TQM 领导行为 员工行为 教育培训 管理基础工作 重视 支持 理解 参与 观念 方法 制度 资料 措 施 体 系 * 5、树图结构：宝塔型（2） 第二节 物流质量改进方法 “质量改进永无止境”是质量管理的基本信念 ISO9000：2005标准的引言部分列示的八项质量管理原则中，“持续改进”是一项重要的原则。标准中明确指出：“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标”。 质量改进：“质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。”（ISO9000：2005 3.2.12) * 一、质量改进的基本过程 戴明环 P:计划 D:执行 C:检查 A:处理 1、PDCA循环的含义 2、PDCA 各阶段的主要工作 3、PDCA循环的特点 大环套小环，小环保大环，相互促进 不断转动，螺旋式上升 PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的 推动PDCA循环的关键是A（总结、处理）阶段 * A C D P 遗留问题 转入下期 执行措施 执行计划 检查效果 发现问题 总结经验 纳入标准 分析现状找出问题 拟定措施计划 找出主因 分析影响质量原因 4、 PDCA循环八个步骤 * 质量改进步骤：四阶段、七步骤 明确问题 把握现状 分析问题原因 拟定对策并实施 效果的确认 防止再发生和标准化 总结 5、PDCA的简单案例——做一个孝顺的孩子 D：执行措施计划 C:检查父母的满意情况 A：效果情况 6、PDCA总结 PDCA是一种不断进步、持续改进的管理科学； PDCA的特征是追求改变、追求完善、追求卓越； PDCA的要求是针对质量过程，以期达到量化和精细化管理； PDCA要求数字化，根本原因分析，做事要有评估、跟踪与考核； PDCA要求建立具体目标，并确定完成的期限及时效。 阅读案例3-2 P86-87 * 二、质量改进的组织与推进 质量改进的障碍： 1、对质量水平的错误认识 2、高质量意味着高成本 3、对权力下放的错误理解 质量改进组织：质量委员会和QC小组 1、质量委员会职责 制定质量改进方针 参与质量改进，制定并改进与绩效相结合的薪金、奖励制度 为质量改进团队提供资源 对主要的质量改进绩效进行评