第九讲 观察法与数据准备.ppt

第九讲 观察法与数据准备 第一节 观察法 内容提要： 观察法的内容及分类 观察的基本要素 控制性观察 非控制性观察 观察表的设计 特点及分类 Observational method 是通过系统地、有目的的观察和记录与研究目的有关的行为、态度、现象或环境来收集数据。 观察法最大特点是直接性。常用于： 收集不太可能如实报告的有关行为的数据； 及时记录和描述正在发生的时间和现象； 收集用其它方法无法获得的数据 观察法的分类 按照观察场所、程序、对象和观察者角色可将观察方法分为： 实验观察和现场观察； 结构式观察和非结构式观察； 直接观察和间接观察； 参与观察和非参与观察 观察法分类 依照研究人员对观察对象、观察时间、观察环境的控制程度可将观察分为： 控制性观察——一般为结构式的实验观察； 非控制性观察——多数为非结构式的现场观察。 二、观察的基本要素 观察什么（what） 何时观察（when） 如何观察记录（how） 如何对观察结果进行解读（interpretation） What 特征 行为 态度 反应 环境 When 时间样本； 个体样本 How 观察表、编码 用录像机等辅助手段 Interpretation 对研究对象了解 培训有关人员 事先设计详细、具体的观察方案 借助合适的仪器设备 三、控制性观察 Controlled observation 是按照预定计划，对观察环境和某些因素进行控制或操纵，然后系统地观察和记录所产生的效果。 分为实验室观察和现场观察。 实验室观察 Laboratory experimentation 是在模拟自然环境的某些特点的人工环境中，向实验对象施加某些刺激，观察产生的效果。 影响实验结果效度的因素： 实验的真实感； 研究人员的影响； 测量效应 现场试验 field experimentation 是在自然的环境中 对实验对象施加某些刺激，然后观察所产生的效果。进行现场实验时，通常不让实验对象对正进行的实验有所察觉。 四、非控制性观察 Uncontrolled observation 对研究对象、环境和有关因素不进行人为控制，而是尽可能接近自然的状态下进行观察、记录。 按照参与程度，分为： 非参与观察——以旁观者身份进行观察； 参与观察——以参与者身份进行观察。 五、观察的信度与效度 观察的信度可通过比较不同观察人员的观察结果，或将观察结果与用其他方法收集的数据相比较而加以判定。 观察的效度的验证一般更为困难，通常从以下方面考虑： 外部效度——观察对象和环境是否有代表性； 内部效度——观察结果本身是否真实。 六、观察表的设计 银行职员服务质量评估表（由扮作客户的观察者填写） 银行 日期 时间 客户姓名 交易性质 直接服务 电话服务 详细情况 A.直接服务 银行职员姓名 如何取得姓名 雇员佩戴的姓名卡 柜台放置的姓名标签 雇员主动告知的姓名 客户询问的姓名 其他雇员告知的姓名 其他 B.电话服务 银行职员姓名 如何取得姓名 雇员佩戴的姓名卡 柜台放置的姓名标签 雇员主动告知的姓名 客户询问的姓名 其他雇员告知的姓名 其他 C.客户交流技能 是 否 不确定 1、雇员是否马上注意您并打招呼 2、雇员是否微笑礼貌与您交流 3、雇员是否及时接听您的电话 4、雇员是否了解您的姓名 5、在交流中使用您的姓名 6、雇员是否请您坐下 7、雇员对您有无帮助 8、雇员办公环境是否干净 9、雇员是否推荐其他银行业务 10、雇员是否有效处理其他干扰 （如接听电话） 第二节 数据准备data preparation 内容提要 问卷审核与编辑 编码 数据录入 数据编辑与清理 数据文件的准备 数据分析方法的选择 数据准备过程 一、问卷抽查、审核与编辑 专业性公司一般要抽取一定比例的问卷复