理念認知與案例分享 －談人際關係與溝通技巧.pdfVIP

理念認知與案例分享 －談人際關係與溝通技巧 周燦德 博士 教育部前常務次長 正修科技大學講座教授 壹、前 言 一、秀才三夢－ 一個小小故事揭示人際溝通的本質與意涵。 二、毒草與藥草的啟示－文殊菩薩與散財童子。 (零存整付、齊力對金、對立斷筋) 三、鉛球的啟示－智慧圓融、如意法喜，法、 理、情或情、理、法的思考。 (校長調動主任) 貳、人際溝通的心理認知理論基礎 一 角色期望理論。口蹄疫事件處理( ) 二 心理需求層次論。( 交換名片和黑橋牌香腸) 人際吸引－第一印象。 三 (外貌像傻瓜、見岳父的正負心向作用) 人際參與－牛車的啟示。 四 (宿災區同心同質、第一夫人參與活動) 五 認知失調論。 (戒煙、防衛機轉) 參、個性特質與人際溝通的關係象限圖 分析型個性 情 駕馭型個性 1.推理力強 緒 1.獨立 2.一絲不苟 敏 2.坦率 3.嚴肅 感 3.果決 4.按部就班 性 4.實際 5.謹慎小心 較 5.講求效率 弱 果斷力較弱 果斷力較強 平易型個性 情 表現型個性 1.態度合作 緒 1.外向 2.支持別人 敏 2.熱誠 3.善於外交 感 3.說服力 4.有耐心 性 4.喜愛趣味 5.忠誠 較 5.率真 強 肆、溝通與互動層次對人際關係的影響 生命互動層次－ 心靈交會的感動 生活互動層次－ 情感關懷的交流 工作互動層次－ 職務角色的往來 伍、影響 人際吸引的五好效應 好與對別人 「有正向看法」 好與「具有愉 的人交往。 快人格特質」的 人交往。