天津一汽售后服务示范片.pptVIP

创作背景 创作说明 片中采用专业演员饰演公司的主要客户和关键人员，增加整个片子的可视性，通过专业和入情的演绎，提升一汽公司的整体服务形象。 运用精美片花转场，使每个不同环节的服务规划得以强化，主体篇章更加突出，同时有效的缓解了受众的视觉疲劳。 在每个流程的关键环节和结尾处均将出现专业人士讲解和动画演示，令受众加强记忆，增加较好的提升了整个片子的趣味，达到更好的宣传和培训作用。 在店内和店外专门布景或场景改造，用于强化品牌形象，升华服务理念。 天津一汽售后服务示范标准(预案) 天津一汽售后服务示范标准(预案) 天津一汽售后服务示范标准(预案) 天津一汽售后服务示范标准(预案) 天津一汽售后服务示范标准(预案) 天津一汽售后服务示范标准(预案) 天津一汽售后服务示范标准(预案) 天津一汽售后服务示范标准(预案) 天津一汽售后服务示范片 分镜头脚本规划 2007年6月20日第一稿 传承影视传播公司 这是一部售后服务规范展示片，脚本的产生建立在和客户友好沟通和深刻领悟一汽服务理念的基础上。 希望通过双方更充分的交流合作，共同促成此宣传片的诞生。 根据天津一汽要求设置该片时间为40分钟左右，片中将充分运用影视片的优势，以画面、动画、旁白、特技、字幕和音乐等不同的表现形式综合阐释。 分镜头及脚本 开篇：在开篇中专门布景，直接点明公司的核心服务理念，用情感动人将文化直入人心。 时间：60秒 1、4S店外，身穿工装的女员工亲切的扶起跌倒的小朋友，特写表情； 淡入字幕：关爱 2、店内工作人员为等待的客人轻轻的送上一杯热咖啡，淡入字幕：关注； 3、接待人员为热情地为客人打开车门，尽显细心，字幕：关心； 4、汽车缓缓驶出，服务人员挥手告别； 5、黑屏转场，节奏变快，淡入一组镜头身着商务装的年轻女性下车； 6、一家三口快乐的下车， 4S店内员工微笑欢迎， 7、快速行驶的车流，高楼林立，人群穿梭，体现城市功能日益完善； 8、飞机起飞，转场，飞过林立的高楼大厦，鸟瞰整个城市； 字幕：天津一汽售后服务示范标准 音乐：温馨，舒缓，后而积极愉悦。 外部形象展示 时间：40S 1、镜头自一汽4S店特写店外标识拉出， 2、全景展示统一规范的4S店外景， 3、条幅，展示牌，快速浏览，节奏变幻，宾至如归； 4、镜头移动展示4S店主体部分，店外装修细节 5、镜头动态表现引导区、指示区、停车区、车间特写不同标牌，最终引出一张张不同笑脸； 6、在全国的4s店淡入画面，随成长的地图延伸至全国各地（三维制作） 内部形象展示 时间：40S 1、镜头进入大厅内部，前台细节部分展示，摆设，演员站起微笑欢迎， 2、从不同角度展示服务接待大厅，细节描述厅内不同展台及展台功能， 3、多款汽车随镜头入画，配合灯光，体现质感； 4、厅内的悬挂布标，装饰等物品一一入画，体现4s店内风格； 5、镜头移动描述大厅应有的规范化细节。 服务示范 时间：35分钟 为了更好的表现和强化七步法规范，制作不同的精美片花转场，引出每部分表现篇章。同时在七步法演示过程中，配一动画形式辅助强化重点，既强化和重点，又增加了可看性，可以有效调动员工兴趣，深化记忆。 一、预约（4分钟） 1、工作人员忙碌工作，特写服务顾问、索赔、结算人员工作场景； 2、镜头自电脑，电话等办公设备拉开，淡入服务人员（演员）专心工作； 3、服务顾问桌前电话响起，服务顾问接听电话，特写； 4、对切屏，客户（女士）与服务顾问问好，规范化用语； 5、女士焦急说出所遇到问题，服务顾问良好态度展示； 6、多画面，出现一位兼具气质形象的讲师，讲述在这样一种情况下应如何规范处理； 7、背景，服务顾问边听边在准备好的《电话预约登记表》上做详细记录，特写《电话预约登记表》； 8、服务顾问根据情况告知女士大致维修时间，客户满意表情特写； 9、全屏，服务顾问对此预约进行记录，并作相应后期安排； 10、后期特效，调速，服务顾问起身向备件部走去，特写备件部标识；镜头进入备件部； 11、切入一组动画，强化电话预约的重要过程，增加受众记忆。 备件部： 设置专业演员为切入点演绎整个工作环境和员工工作状态； 男女交互，体现备件部与服务顾问的工作交接； 通过细节展示，体现规范标准之外，凸显出内部同事间的关爱和互助； 画面转场，切入时间，增添三维特技，增加表现力。 服务顾问与客户时间确认，双方初显感情色彩，客户表现出满意和信任。 转场，宽阔的马路上，年轻女士驾驶白色威志三箱车驶过， 镜头进入车内，特写速度表，表盘显示为匀速行驶， 镜头随女士目光转向车窗外，特写4S店路标，4S店展示牌，与客户之间特写表情切换； 摇镜头表现车按照路标指示方向行驶， 全景镜头表现车