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图书情报机构知识服务三维构架探索性研究 　　[摘要]社会经济的演变推动着知识服务的兴起与发展，使得知识服务逐渐成为图书情报机构迎接未来的必然选择。目前学术界对知识服务的研究还颇为有限，对知识服务涵义的界定也往往零散而缺乏系统性。从用户需求出发，借助于知识价值链思路，提出图书情报机构知识服务的三维构架(TdFKS)，并通过问卷调查和对调查问卷指标的信度与均值分析，完善各维度的构成并验证三维构架，解释知识服务涵义的合理性。 　　[关键词]图书情报机构　知识服务　三维构架　信度分析　均值分析 　　[分类号]G931 　　 　　1　研究的出发点 　　 　　知识服务是在知识经济、服务经济浪潮和信息技术发展推动下，适应社会对知识共享与创新需求而产生的。从用户需求来看，知识产品或服务之所以能够得到运用，就是这些产品或服务在形成的过程中经历了一系列的增值过程。知识增值的形式体现于从原始数据到智慧等知识形态的演变当中。而知识增值链的转化是复杂的，关联多个方面、涉及许多环节，如果从接受知识主体的认知角度(即用户认知)考察知识价值链，从对事物的理解(understanding)、关于事物的上下文(情景)(context)二维角度来阐明知识增值链的实现，可以得到如图1所示的描述。 　　满足用户需求，搭建知识价值链，实现知识价值的增值，是知识服务活动的宗旨和目标。如何站在用户认知的主体角度对数据、信息或知识源进行加工，在对事物理解的维度上实现由浅显到深化、由外部获取到内部嵌入升华，在对事物上下文联结的维度上达到由零散到系统、由简单到复杂，是知识服务过程中要解决的问题所在。所以，知识服务要达到其目标和解决本质问题，就是在对数据、信息或知识源加工处理过程中，将从主体思考的角度对应转换为客体可操作的维度。仅从加工或生产一件事物来看，其本源构成是加工(资源)对象、加工的流程和加工的层次(精度)，而人员、机器、场所等是支持加工或生产实现的不同条件。对于知识加工来讲，其本源构成也应该是加工的资源对象、流程和层次(精度)，并且加工流程的结果能对应转换为对事物理解的效果，加工层次(精度)体???的结果能对应转换为对事物上下文联结的程度。 　　 　　 　　 　　 　　从知识增值和满足用户需求的角度出发，本课题认为以知识加工为主业的图书情报机构，其知识服务的本源构成就是以资源对象、加工层次、加工流程为基元的相互关联的结合体，知识服务的内涵实质就是使这个结合体有机运作并产生效率。基于上述分析，将知识服务的本源构成思想定义为知识服务的三维构架。所谓知识服务三维构架是以知识服务的加工或生产活动作为评价客体，从知识服务的加工流程(知识的生命周期)出发，根据对知识服务的资源对象(知识的载体资源)进行内容加工的知识化、电子化、创新化的程度，融入不同的加工组织层次(对资源对象内容加工处理的程度)，构建知识服务的内涵体系。其研究的目的在于考察知识服务的加工流程(对应于用户主体对事物理解)、知识服务资源(用户需要的内容对象)和知识服务层次(对应于事物上下文的联结)各涵盖的主要内容以及从三个维度探索它们之间的关系，以便从整体上描述知识服务本源构成所涵盖的内容，从局部上表现不同维度对应的知识服务活动。 　　目前，关于知识服务的内涵，国内学者从知识加工层次的差异、用户角度、知识服务主体本身具备能力等角度进行了相应的研究，但一般都是从某一个角度对知识服务的内涵进行界定的。在实践上，知识服务的开展零散而缺乏系统性。因此，本课题尝试从一个全新的视角对知识服务的本源构成和内涵实质进行探讨，以完善知识服务的理论，并指导图书情报机构全面有效地开展知识服务。 　　 　　2　图书情报机构知识服务三维构架的组成 　　 　　为确定每个维度的内容构成，课题组按照图书馆(包括综合性图书馆、高校图书馆)、专业情报机构(包括信息研究所)和综合性数据库服务提供商三类进行了网上调查(2007年1-12月)，分别访问了国家图书馆、中国科学院图书馆、上海图书馆、北京大学图书馆、清华大学图书馆、浙江大学图书馆、南京大学图书馆、首都医科大学图书馆、南京理工大学图书馆、中国石油和化工文献资源网、国际机械信息网、中国农业科技信息网、同方数据库、万方数据库、重庆维普数据库。对这些图书情报服务机构总体状况、采集的资源范围、服务对象、提供产品的加工程度、提供服务的模式等进行实际调查，并按照本课题提出的资源维、层次维和生命周期维三个维度进行归纳总结，结合理论研究提炼出每个维度具体包括的项目内容。 　　 　　2.1　资源维(resource dimension) 　　根据各种载体中存储的数据、信息和显性知识内容的知识化、电子化、创新化的程度以及隐性知识创新性和可利用程度，本课题将知识服务加工的资源对象划分