品管圈的应用(婉珠）.pptVIP

原因：所有可能造成问题的因素都可称之为“原因”。 要因：根据经验或投票所圈选出来的原因成为“要因”，这些要因并没有经 过现场数据收集的方式来加以验证。 真因：到现场针对现物进行数据收集，所验证出来的真正原因，也就是用真实数据圈选出来的原因。 真因的确认对于品管圈活动极为重要，若真正原因没有被发掘出来，在以后的“对策拟定”时就无法针对影响最大的原因作深入的对策研拟，结果可能导致对策效果不佳，甚至是无效的对策。因此，在这一步骤，发现真正影响因素是非常重要的一件事。 * 对策拟定可以使用该评分表，集思广益 * 将改善方案依PDCA循环彻底实施，有效运用统计方法，以数据表示实施的成果。发现方案无效时应立即停止，并重新拟定对策。 实施过程中，负责专项责任的圈员，应负起指导的责任，并控制过程中的正确做法。 * 有形成果：一般很容易可以用数量表示的成果，如不良率、延迟率、抱 怨次数、缺勤率等，可以算出由改善前的多少进步至改善后的多少，这种成果称之为有形成果。 无形成果：比较不容易以数量表示，也可以说是比较属于圈长、圈员们 的个人成长或收获，称之为无形成果。 有形成果与无形成果同样重要，但无形成果是根本，如果员工们有了无形 成果，那么有形成果自然产生，反之，如果没有无形成果，意即员工们观念没有改变，对品管圈活动、工作，甚至改善现场仍然抱着：我为什么那么认真？或一付出心不甘情不愿的表情态度，那么即使获得了一些有形成果也是没有用的，因为这是不是发自内心的，这种有形成果绝不能维持，问题很快就会“旧病复发”的。 相反，如果品管圈活动能一步一步踏实地活动，慢慢地就会产生无形成 果，员工们更爱工作、爱品质、爱医院，观念改了，即使这一期没能获得可观的有形成果，但员工们在这种心态下，有形成果必会自然产生，因此推行品管圈活动一定不能无视无形成果。 * 有形成果是直接的、可定量的、经过确认的效果。 * 有形成果的效果确认可用柱状图、推移图、柏拉图来直观表示。这个是柏拉图，这样可以很明确的看出改善前后问题存在的比例。 * 无形效果用雷达图表示比较直观。责任心、自信心、积极性、解决问题能力、团队凝聚力、沟通协调、幸福感、品管手法一一评分后，标示出来。里面蓝色的是改善前的，红色的是改善后的，可以直观看出改善后是不是比较像雷达形状了。 * 做好文书（标准书）上的手续、制定新的标准，对新的标准实施教育训练、拟定预防再度发生的措施、水平展开、纳入日常管理体系，进行管理。 * 以上各项步骤均须持续检讨及改进，将改善过程作全盘性的反省及评价，可以列出优点，及今后努力的方向。活动结束后应列出下期活动主题，以贯彻品管圈的精神。最后总结成一份报告书。 * 成果发布支持就是当团队完成了该期品管圈活动后，那么将有机会在全院面前或者利用护理学会平台在全市护理人员面前，将你们的经过、成果一一展现出来。总而言之院部将大力支持品管圈的推动。 * 成功是属于有准备的人的，准备好你的心态，加入品管圈，勇于提升自己，积极努力向上，一段时间后，你会发现收获比你想象的多。 * 效果确认 （1）达成率%= 改善后-改善前 ×100% 目标值-改善前 （2）进步率%= 改善后-改善前 ×100% 改善前 1、政策支持 2、经费支持 3、出席会议支持 4、成果发布支持 感谢聆听！ 大家好，今晚与大家一起学习品管圈的应用，质量控制系统，为什么要学习品管圈呢？大家知道持续质量改进是永恒的主题，，我们行动了多年收获了什么？为什么天天在改，问题还是持续存在？需要怎样的动力？什么样的方法？所以选择合适的品管工具就能事半功倍，这就是我们为什么要学习品管圈的意义。 * 上个月朱老师已经为大家讲授了品管圈的基本知识，今天我讲的主要是有这三个内容，。。。 * 品管圈的推动包括三个方面，第一是前期作业，现在是建立以护理部为推动组织，将会重视、支持、参与。第二是教育培训，认识、学习精神、方法等等。第三就是组织QCC活动。QCC是品管圈（Quality Control Circle,缩写）。对大部分没接触过品管圈的人而言，这是个陌生的名词，而实际上品管圈的应用已经有好几十年了。 * 组品管圈三个路径， 当然我们也可以先指定圈长。 * QCC的组织架构由一群工作性质相似的人组成，有适当的组圈人数，并有圈员、圈长、辅导员等共同参与。QCC小组一般由5-12人组成，人数太少，方案对策不全面；人数太多，意见难统一，效率低，效果反而不明显。辅导员起着协助支持作用，圈长是灵魂人物，要抱着我能带好品管圈的企图心