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第十三章 群体与团队 第一节　个人、群体与团队 第二节　团队的类型　 第三节　团队发展的阶段　 第四节　团队的特性 第五节　团队绩效的提升 个人参与团体的目的 安全感 地位 自尊 归属 权力 达成个人的目标 工作群体与工作团队的差异 群体 (Group) 是指为了要达成某一特定的目标，而由两个或两个以上的个人所组合而成，互动且互赖的一群人。 当群体的成员发展出一种对群体的高度认同时，群体便可称为是一种团队(Team)。 团队的类型 功能团队 任务团队 自我管理团队 跨功能团队 虚拟团队 功能团队 功能团队是由组织所设置的、一个较为持久性的组织。 功能团队是组织中的基本单位，它是由单位的管理者及其负责的员工所组成。 功能团队的成员其稳定性较高，对于团队中人际关系的经营也较为用心。 任务团队 任务团队是针对某一特定目的或任务而组成的团队。 任务团队大多是临时性的任务编组。 任务团队的权限并不一定。 自我管理团队 通常没有一个经过组织任命的正式领导者，其成员会自行推派他们的非正式领袖。 这种团队自行决定其工作速度，自行进行工作分派，自行安排作息时间，也自我督促工作。 甚至选择他们自己的成员，并借由成员互相评估绩效来互相激励。 跨功能团队 由位于组织层级同一位阶的员工，而非来自组织中同一工作领域的员工所组成。 集合许多不同工作领域的员工，以便来完成某一特定任务。 缺点是在整合上并不容易。 优点是团队成员的多样性。 团队发展的阶段 成形阶段：要「达成彼此熟悉」的目的。 冲击阶段：组织成员彼此互相交换意见，进行调适，甚至争夺团队中的影响力及领导权。 规范阶段：团队致力于发展出紧密关系，同时成员开始表现出凝聚力。 运作阶段：将成员的认同与角色转向追求团队任务与目标的达成。 解散阶段：当团队达成当初成立的目标后，此时团队便需面临解散的需求。 团队的发展历程 团队的特性 团队的角色 团队的规范 团队的凝聚力 团队的领导 团队的角色 角色结构 角色模糊 角色冲突 角色过荷 角色结构 角色结构是指团队内为团队成员所接受的一套界定完整的角色，以及角色与角色之间的关系。 四个基本的结构特性：规模、组成、角色分工与角色的地位。 社会虚闲 当团队的规模增大时，团队成员所感受到他们对组织绩效所应承担的个人责任也会随之下降，因此降低了他们的付出与努力，这种现象便称为社会虚闲。 角色模糊 角色模糊指对于角色的工作内容、期望行为，以及职责或从属关系的不清楚。 角色冲突 角色冲突是指一个人因为承担某一角色，而面对来自于角色上的矛盾或互斥。 常见的角色冲突 角色间冲突 指当一个人同时扮演许多不同角色时，而这些角色彼此的角色期望是相互矛盾或互斥。 角色内冲突 某一角色内，因为不同来源的工作要求，产生互相矛盾而造成的冲突。 来源冲突 指同一来源所传递的讯息与指令彼此间互相冲突，因而造成接收者的无所适从。 个人与角色的冲突 指角色本身的需求与个人的价值、态度、以及个人目标上的差异。 角色过荷 角色过荷是指对角色的期望超过个人的能力。 角色过荷可能来自单一工作本身的负荷过重，也可能来自一个人承担过多的角色。 团队的规范 团队的规范是指团队成员所共同认同的行为标准，透过团队的规范可以引导团队成员的行为。 影响成员对团队规范遵守的因素 情境的模糊程度 规范的压力 组织的规模 对团队的认同 组织过去的成功经验 成员的个人特质 团队的凝聚力 团队的凝聚力 (Cohesiveness) 是指团队成员对于团队的忠诚度与组织承诺。 影响团队凝聚力的因素 团队间的竞争程度 团队成员对团队目标的认同程度 团队成员之间的互动与认同 团队的规模 组织成员身分所带来的荣辱 团队的领导 如何建立互相支援的团队与成员的关系? 如何建立团队成员的自信? 如何采取「教练式」的领导风格? 影响团队绩效提升的因素 第十四章沟通与冲突管理 第一节　沟通与沟通的过程　 第二节　沟通的类型　 第三节　沟通的管理　 第四节　组织的冲突　 沟通 沟通是指将资讯由某一方传达至另一方的过程。 没有任何资讯需要传达，也就无所谓沟通的存在，而没有传达的对象自然也无法产生沟通。 有效的沟通代表了解，并不代表同意。 沟通的过程 发讯者与收讯者 发讯者是指在沟通过程中想要传送讯息的单一个人或组织，为沟通过程中的讯息来源。 收讯者则是指沟通时接收讯息的目标对象。 编码和译码 编码是指将发讯者所想要传达的意思转变为一种讯息的沟通形式，通常以文字、语言或符号等形式来呈现。 译码是指将经由沟通管道传达而来的语言与符号，予以翻译说明的过程。 讯息的传送与沟通媒介 沟通管道是讯息传递的媒介，通常由发讯者来选择。 噪音与干扰来源 噪音则是指在整个沟通过程中，任何会妨碍、曲解或减缓资