大客户销售礼仪培训 课件.pptVIP

销售礼仪与技巧 * 2005－05－19 4、电话礼仪 4.1 打电话： 选择对方方便的时间 避开早晚、午休和节假日 避开对方的高峰时间 避开对方生理疲劳时间 问对方何时打电话方便 搞清楚时差 严格区分公务和私人电话时间 言简意赅，3分钟原则 规范内容、列出清单 自报家门、询问方便、开门见山 销售礼仪与技巧 * 2005－05－19 5、交谈礼仪 5 4个要求 讲通用语言 声音速度适中 神态专注 与谈话对象互动 销售礼仪与技巧 * 2005－05－19 统计显示： 在一个人对另一个人的感觉中，有80％都来源于第一印象！ 愿您的举止修养能为您和公司赢得良好印象 男性的仪表建议 头发 不要蓄长发,要把头发梳好,并且要清除头皮屑 鼻子 不要让鼻毛露在外面 嘴 杜绝口腔气味,并确信没有东西塞在牙缝里 眼睛 不要让顾客看到一双布满血丝的疲倦困顿的眼睛 耳朵 不要让耳朵里有分泌物 下颌 胡须要刮干净 指甲 要修剪得整齐 女性的仪表建议 要化淡妆,不用深色的口红 长发要梳整齐, 最好盘起来,不要用华丽的头花装饰品 不要留长指甲,涂自然色的指甲油 慎用香水 小结 穿着得体 大方 专业 自然得体 场合协调 给人以稳重,值得信赖的印象 销售拜访中礼仪 照镜子 目的: 学习销售拜访中应注意的有关礼仪方面的知识 方法: 征集2位自愿者,进行销售拜访ROPLAY 其余学员做观察者,给予反馈 观察内容 进场,退场 交谈 进场/退场 进场 敲门 等待 开场白 询问是否接受 退场 寻问其它事宜 道谢 放好座椅 收好水杯杂物,关好门 交谈距离 0.75-1.5M 根据并排对面站坐姿势不同而不同. 配合音量大小 最好不要坐对面 说话的要领 清楚,正确的发音 根据情况,保持适当的音量和音调 有节奏感 柔和的嗓音 站在听话人的立场上说话 迎合客户说话的速度和音量的大小 适当的语速(每分钟210个音节) 通讯设备 关闭所有通讯器材或放在震动档 如要中断拜访,必须向客户慎重道歉 接手机时要避开客户 报告 制订计划 说明报告结论及对客户的利益 强调专业化的服务 宴席礼 仪 * 准时赴宴，不应过早也不应迟到，提前5分钟为宜 * 座席位置听从主方安排， * 为客人布菜时应使用公用筷子，不可用自己的筷子为 别人夹菜 * 接受别人斟酒、水、饮料时，应还叩手礼，并说”谢谢“ * 饮酒要适量，敬酒要适可而止，不可强人所难 * 离席话别时应感谢主人的招待 宴席间禁忌 * 吃东西、喝汤不要发出声响，盛汤应从里向外 * 汤太热时不要用嘴吹，等稍凉再喝 * 取菜时不要挑拣，不要站起来夹菜 * 咳嗽时应把头转向右方，并用手帕和餐巾掩住嘴 * 剔牙时应用另一只手挡住嘴“牙食”应用餐巾纸擦掉 * 席间不要提令人倒胃口的话题，更不能大声喧哗 * 不要用指甲剔牙缝 * 吸烟应征得周围人同意，烟灰弹在烟缸内 宴席的座位安排 桌 子 副主陪 主宾 主方 客方 客方 副主宾 主方 客方 客方 主陪 称 呼 称呼在商业交往中已渐渐 成为一种得体 而优雅的时髦 或风尚，得体的称呼能提高你的品位和素质 一般对男子称“先生”；对女子称“夫人、小姐、女士” 这些称谓前面可以冠以姓，如“张先生”、“李小姐”、 “经理先生”、“护士小姐” 在中国、日本等亚洲国家对身份地位较高的女性也称 “先生”，是一种尊称，如宋庆龄先生、许广平先生 对医药卫生、教育出版、文化艺术界可称呼“老师”、 “教授”、“博士” 更为贴切妥当 对有职位的人，可称呼其职位，如“张部长”、 “王经理”、“李老板” 社交礼仪心理 关于个性相吸的理论 能力相吸 关于个性相吸的理论 性格相吸 具有下列品质的人更具有吸引力: 1.在性格特征上,表现为对他人和集体的热情,友善,富有同情心,乐于助人,有进取精神. 2.在理智特征上,表现为感知敏锐,观察力强,善于记住所接触的人和事,具有丰富的想象能力和创造力. 3.在情绪特征上,表现为善于控制和支配自己的情绪,保持乐观开朗振奋豁达的心境,与人相处时能给人带来欢乐,令人精神舒畅. 4.在意志特征上,表现为生活目的明确,行为自觉,遇事沉着冷静,坚韧不拔,积极主动,耐心细致等一系列积极的品质. 礼仪社交中的几种心理效应 首次印象效应 自己人效应 登门槛效应 情感效应 具备良好的销售礼仪令你事半功倍 * * 自己人效应---俗语说:物以类聚,人以群分.物的分类,有赖于他们相同的本质属性,人的合群则是意气相报.著名的