ISO9000标准培训课件.ppt

* 纠正措施 纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施（纠正可连同纠正措施一起实施，返工或降级可作为纠正的示例）。 纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 ——组织必须建立并实施纠正措施书面程序,针对现存的不合格原因,采取适当措施,以防止不合格再次发生； ——必须权衡风险、利益和成本，以确定适宜的纠正措施； ——所采取的措施应与问题和对质量的影响程度相适应（忠心的猴子）； ——评价纠正措施的有效性。 * 纠正措施的实施步骤： ——发现不合格，包括体系运作方面和产品质量方面，特别应注意顾客投诉； ——评价针对不合格采取纠正措施的必要性； ——通过调查分析确定不合格的原因； ——研究为防止不合格再发生应采取的措施； ——确定并实施这些措施； ——跟踪并记录纠正措施的结果； ——评价纠正措施的有效性。对于富有成效的改进做出永久更改。对于效果不明确的必要采取进一步的分析与改进。 * 不合格原因的层次 执行层次： 未按规定执行 人员能力 资源层次 缺少 能力不匹配 流程层次 方法不科学 系统层次（其他流程的影响） 文化层次 * 预防措施（曲突徒薪 ）： 预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取措施（采取预防措施是为了防止发生，而采取纠正措施是为了防止再发生）。 ——必须建立并实施预防措施程序，针对潜在不合格的原因采取适当措施，以防止不合格发生。 ——在权衡风险、利益和成本基础上，确定采取适当的预防措施。 * 预防措施的实施步骤： ——识别潜在不合格并分析其原因； ——研究确定预防措施，并落实实施； ——跟踪并记录效果； ——评价预防措施的有效性，并做出永久更改或进一步采取措施的决定。 * 五个核心价值观 客户为中心的管理理念 过程为重点的管理方法 质量文化保障战略落地 持续改进的管理模式 领导作用和全员参与相统一的职能体制 * ISO9000标准与现代化管理技术 管理职责 资源管理 测量/分析/改进 产品实现 顾客和其他相关方满意 产品 顾客和其他相关方要求 输入 输出 管理 体系 营销流程 营销管理 供应链 流程管理 6西格玛 监控流程 统计流程 改进流程 战略决策 投资管理 集团管控 组织管理 变革管理 创新管理 …… 人力资源 资产管理 绩效管理 TPM管理 5S管理 …… 环境绩效 安全绩效 投资收益 持续改进 输出 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * * 顾客财产包括专卖管理和业务经营过程中接触的顾客卷烟或其他产品烟或其他产品、顾客提交鉴定的卷烟、顾客提交的申请材料、有关顾客的信息、顾客的物品等。 烟草商业企业应用 * 7.5.5 产品防护 条文理解： 1、这里“产品”指生产和服务提供过程中组织需向顾客提供的产品及其组成部分，包括采购产品、中间产品和成品及包装。 2、应针对顾客要求的产品特性提供有效的防护措施，以防止在交付至顾客前丧失、破坏或降低这些特性。 3、防护包括： 1）建立并保持适当的防护标识，如包装标识； 2）提供适当的搬运方式和设备，防止在生产和服务提供及交付的搬运时损坏产品； 3）根据产品特点和顾客要求包装产品，重点在于有利于产品搬运和贮存时的防护； 4）采购产品、中间产品和最终产品在贮存期间应提供必要的环境和设施条件，采取有效的管理控制措施，防止产品损坏、变质或误用。 * 产品防护包括对烟草产品、采购产品，以及专卖管理、业务经营和内部管理工作涉及的物品的防护，如卷烟运输、搬运、储存防护，分拣封包后卷烟及其封包包装防护，车辆安全性防护，设备备品备件的防护，系统软件的防护等。 烟草商业企业应用 * 目的：确保各种检测数据的准确性、可靠性和灵敏性。 控制范围：为控制和保证质量、安全绩效所需的各类监测设备，包括自制检测设备。 检测设备选择：检测设备的准确性、可靠性和灵敏性应和检测任务相匹配。 检测设备配置常见问题： 错误的认为配置越高越好。高配置肯定带来设备购买和校准成本高 错误的认为检测设备未达到出厂精度标准，就不能用。通过校准后确定的误差，只要可以满足检测任务的需要就可以。 7.6监视和测量装置控制 * 监视和测量装置包括卷烟扫码设备、温湿度仪表、信息系统测试仪器、测量工具和仪表、实施监控的摄像设备等。 烟草商业企业应用 8 测量、分析和改进 衡量业绩 对照业绩标准判断 发现偏差 反馈 纠正偏差 采取纠正措施消除原因 数据分析寻找改进机会 预防措施 持续改进项目运作 * 8.1 总则 组织应对监视、测量和改进活动进行策划包括： ——证实产品的符合性； ——确保质量管理体系的符合性； ——持续改进管理体系的有效性。 应规定活动的内容、频次、方式和必须的记录，包括必须利用恰当的统计技术。 监视和测量活动应用于确