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R03 如何巧妙预防与化解职场冲突 戴照煜 ★课程意义 ――为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性） 任何组织都会发生冲突，冲突的发生是一种自然的现象。冲突如果处里得宜，可以产生正面效应，而提升经营 绩效，促进组织的发展；反之，则会造成负面影响，而导致士气低落与组织内耗，减弱竞争力。 本课程有系统地传授冲突管理的方法与技巧 ，以协助企业人士充实冲突管理的技能 ，而懂得如何妥善解决职 场冲突，使冲突能产生正面效应，提升绩效。 ★课程目标 ――通过学习本课程，您将实现以下转变： 了解造成组织冲突的缘由 多角度体察周围的环境，聪明、巧妙避免冲突 .冲突万一不可避免的发生，告诉您最理想的化解方式，让您在组织中游刃有余。 ★课程对象 ――谁需要学习本课程 企业各级管理人员 所有普通职场人士 即将踏入社会的年轻人 ★讲师简介 戴照煜 ☆北京时代光华教育发展有限公司特聘高级讲师，戴教授毕业于台湾政治大学国贸系，早年曾多次赴日、韩、德等 国进修。戴教授三十余年来在企业经营方面之阅历甚丰，曾任台湾生产力中心市场研究组主任、中华电线电缆公司 市场开发及业务主任、加商HC业务经理、美商猛图公司副总裁、中美超级市场副总经理、味全食品公司常驻顾问、 安宾超商公司总经理等职。现专职授课并担任企业顾问，为台湾知名企管辅导专家，曾辅导著名企业之经营管理， 并从事专业管理顾问之经营改善，成效卓著。 ★课程提纲 ――通过本课程，您能学到什么？（具体见目录） 时代光华精品课程之如何预防与化解职场冲突 录入：仁者无敌 目 录 第一讲 冲突是成功的大敌....................................................... - 2 - 引 言...................................................................... - 2 - 成功者与失败者的最大区别................................................... - 2 - 第二讲 人的本质............................................................... - 5 - 引 言...................................................................... - 5 - 从四个方面认识人的本质..................................................... - 5 - 第三讲 职场冲突的处理方法（上）............................................... - 9 - 冲突的定义................................................................. - 9 - 职场冲突的要件............................................................ - 10 - 职场冲突的结果............................................................ - 10 - 职场冲突的结构和成本...................................................... - 10 - 职场冲突的风险............................................................ - 10 - 第四讲 职场冲突的处理方法（中）.............................................. - 12 - 对习惯和风格的认识...........