第九章 仓储绩效分析.pptVIP

第九章 仓储绩效分析 合同中的服务指标承诺 某物流企业在与客户签定的合同中，向客户承诺的服务指标如下： 报告及递交时间，如表所示 合同中的服务指标承诺 （2）关键业务考核指标（KPI）。在整个供货环 节中，该物流公司采用关键业务考核指标，作为业 务表现的衡量工具，并向其所有长期业务伙伴提供 这些指标： 报告按时处理率（99%） 按时交货率（99%） 客户无投诉率（98%） 破损率（0.1%） 配送准确率（98%） 库存准确率（99.5%） 这些指标的提供和不折不扣地实施，有效的得到客户的好评，也使公司管理水平得到很大的改善和提高，为公司带来可观的经济效益。 为什么说进行衡量很重要？ 绩效评价的主要作用 绩效评价系统可以把企业的战略使命转化成具体的目标和测评指标，企业的所有者能够快速、全面地了解企业的现状和预测未来 绩效评价系统能够促进企业激励与约束机制的建立 绩效评价系统有利于正确引导企业的经营行为，提高竞争力 绩效评价系统有利于企业有限资源的合理运用 绩效评价系统的建立，便于企业的所有者和经营者从繁多的指标中找出影响企业短期效益和长期发展能力的关键因素，掌握其中的关联效应，更好地做到企业短期目标和长期目标的平衡 学习目标 二、仓储绩效管理的意义 （一）对内加强管理、降低仓储成本 1．有利于提高仓储管理水平 2．有利于落实仓储管理的经济责任制 3．有利于仓库设施设备现代化改造 4．有利于提高仓储经济效益 （二）进行市场开发、接受客户评估 1．有利于说服客户、扩大市场占有率 2．有利于稳定客户关系 第二节 仓储绩效评价量化指标体系 一、 资源利用程度方面的指标 (一)、仓库面积利用率 衡量和考核仓库利用程度的指标 仓库面积利用率=仓库可利用面积/仓库建筑面积×100％ (二)、单位面积储存量 反映仓库的平面利用效率 单位面积储存量=日平均储存量/仓库或货场使用面积×100％ (三)、仓容利用率 衡量和考核仓库利用程度的另一项指标 仓容利用率 =库存商品实际数量或容积/仓库应存数量或容积×100％ 一、 资源利用程度方面的指标 (四)、设备完好率 设备完好率是指处于良好状态、随时能投入使用的设备 占全部设备的百分比。 设备完好率 =期内设备完好台日数/同期设备总台日数×100％ (五)、设备利用率 考核运输、装卸搬运、加工、分拣等设备；利用程度的 指标。 设备利用率 =全部设备实际工作时数/同期设备日历工作时数×100％ 一、 资源利用程度方面的指标 (1)设备工作日利用率=计划期内设备实际工作天数/计划期内计划工作天数×100％ (2)工时利用率=设备每日实际工作时间/设备每日计划工作时间×100％ (六)、设备作业能力利用率 设备作业能力利用率 =计划期内设备作业能力/计划期内设备技术作业能力×100％ 一、 资源利用程度方面的指标 (七)、装卸设备起重量利用率 装卸设备起重量利用率 =计划期内设备每次平均起重量/设备定额起重量×100％ (八)、全员劳动生产率 全员劳动生产率 =利润总额(元)/同期平均全员人数×100％ 三、服务水平方面的指标 （一）、顾客满足程度 1．计算公式 顾客满足程度＝(满足顾客要求数量/顾客要求数量)×100％ 2．应用目的 用来评价仓储服务的顾客满意程度。如果这个指标过 高，原因不外乎以下几方面： (1)产品品质不良 (2)服务态度不佳 (3)交货时间无法满足实际需求 (4)交货延迟 (5)和同行业比较有差距 (6)客户本身存在的问题 三、服务水平方面的指标 （二）、缺货率 1．计算公式 缺货率＝(缺货次数/顾客订货次数)×100%。 2．应用目的 反映存货控制决策是否适宜，是否需要调整订购点与订 购量的基准。 缺货发生的原因可能在于： (1)存量控制不好，或库存档案资料不正确 (2)采购不及时 (3)供应商交货不及时 (4)库存与实际客户需求或生产需求不一致 三、服务水平方面的指标 （三）准时交货率 1．计算公式 准时交货率＝(准时交货次数/总交货次数)×100%。 2．应用目的 用来评价发货的及时性。 （四）货损货差赔偿费率 1．计算公式 货损货差赔偿费率 ＝(货损货差赔偿费总额/同期业务收入总额)×100%。 2．应用目的 反映出货作业的精确度。 三、服务水平方面的指标 四、能力与质量方面的指标 五、库存效率方面的指标 (一)、库存周转率的概念 库存周转率是用于计算库存货物的周转速度,反映仓储工作水平的重要