优化电费回收机制 确保全年电费结零.pptVIP

预祝巴彦淖尔农电系统QC成果发布会圆满成功 鸡年吉祥 工作顺利 调查二 电费回收责任不明、考核不利,互相推诿，责任追究不彻底，奖罚不明确 预购储蓄不到位,不定量考核，能收多少收多少 抄表不到位、营业差错，造成用户对供电局的疑惑 大用户欠费是电费回收率低的主要因素 四、目标确定 1、目标值确定 2、可行性论证 可行性1 实现年度回收率100%难度系数较大，从而进行目标分解、分步实施、循序渐进。年度目标实现以季度目标为保证、季度目标的实现以月度目标为保证，月度目标相对易于实现。 可行性2 科学管理，以人为本，明确责任，强化考核，理 顺电费回收管理体系 可行性3 电费回收要结零，预购储蓄应先行。实践证明电 费预购是行之有效、事半功倍。 可行性4 提高优质服务水平，以优质、高效的服务赢得客 户的信赖和理解。 制度保障 基础保障 服务保障 可行性5 观念的转变 领导 收费人员 用户 严要求、严考核 不妥协、不松口 发扬“三千”精神 保证完成任务 电是商品 先交费、后用电 思想保障 五、原因分析 电费回收为什么 这么难呀？？？ 回收率低 6、政府领导的干涉、说情 5、抄表不到位、营业差错或用户疑惑 4、收费人员方式不当 3、预购储蓄不到位 7、大用户监控不利，亏损或破产 2、管辖的片大、收费时间短 1、电费回收责任不明、考核不利 六、要因确认 是 02.4 李国强 如果没有电费保证金和资产抵押，极易造成陈欠电费或呆帐 大用户监控不利，亏损或破产欠费 7 否 02.3 付宏伟 通过向政府部门多汇报、多宣传，取得政府的支持和理解 政府部门的干涉、说情 6 是 02.4 赵钢 成为用户拒交电费的有效理由 抄表不到位、营业差错或用户疑惑 5 否 02.3 王爱莲 相对数量较少 收费人员方式不当 4 是 02.3 付宏伟 当月催费量大、错过最佳收费时间，困难大而且很被动 预购储蓄不到位 3 否 02.4 王辉 通过全年电费的预购储蓄，电话催交可以解决。 管辖的片大、时间短 2 是 02.3 袁宏升 责任不明确，考核机制不顺畅，恶性循环，是回收率低的主要结症。 责任不明、考核不利 1 结论 完成时间 责任人 要因论证 未端因素 序号 七、制定对策 02.3 王 辉 张秀珍 赵 钢 1、抓住时机，有组织，有计划开展大预收 2、考核回收率 3、赠送用户精美礼品，提高用户交费积极性 抓住时机、应收必收、收必收足 预购上年电费120% 不定量考核，能收多少收多少 预购储蓄不到位 2 02.3 付宏伟 王爱莲 李国强 1、考核指标量化 2、奖罚金额量化 3、考核对象明确化 4、强化考核办法操作性、激励性 出台新的电费回收考核办法 优化管理考核体系 互相推诿，责任追究不彻底，奖罚不明确 责任不明、考核不利 1 完成时间 执行人 措施 对策 目标 现状 要因项目 序号 完成时间 执行人 措施 对策 目标 现状 要因项目 序号 02.3 付宏伟 李国强 1、动态掌握大户的运营状况和资产情况 2、签定资产抵押协议，降低风险 3、实行按旬发行、收费，降低难度 防患于未燃，降低风险 不产生欠费 用户状况不了解，风险大 大用户监控不利，亏损或破产欠费 4 02.3 付宏伟 赵 钢 李国强 1、推行抄表挂牌考核制度 2、加强营业审核 3、强化“三公开、四到户、五统一” 提高服务质量 准确、到位、明白 差错频繁发生，用户用电不明白 抄表不到位、营业差错或用户疑惑 3 找准结症，对症下药 八、实施对策 1.考核指标：专变：月度95%，季度98%，年度100% 混变：月度80%，季度90%，年度100% 2.考核金额：± 200元 3.考核对象：供电所长、专混变收费员 4.考核办法(专变)： 月回收率95%不奖不罚，每升（降）一个百分点奖(罚)考核金额的20% 季回收率98%不奖不罚，每升（降）一个百分点奖(罚)考核金额的50% 年回收率100%，每降低一个百分点罚考核金额的100% 月、季、年回收率100%，拿全部考核奖金 四个季度和年回收率100%，局内给予电费回收鼓励奖，奖金分两部分： ①奖励单位1000元,所长200元 ②将月度所扣考核金额全部返还 实施一：出台新的电费回收考核办法 责任明确，奖罚分明，考核合理， 收费人员想方设法提高回收率 对用户上年的电费统计,按往年的120%预收，做到应收必收， 收必收足，并限期定量考核回收率。 抓住冬季农闲，农副产品出售的良机，开展了混变花户电 费预购储蓄工作；抓住春灌启动有利时机，开展了农用专变 全年的电费预购储蓄。 我局定购纯足金工艺品30