8、价值链管理.pptVIP

* 5S和TPM（全面生产保全）的目的 标准化SEIKETSU 清洁SEISO 整顿SEITON 整理SEIRI 素养SHITSUKE 1、效率化的个别改善活动 TPM: total productive maintenance 2、自主保养活动 3、建立计划保养体制 4、品质保养活动 5、MP（保养预防）设计及初期管理活动 6、建构教育训练体系 7、管理间接部门的效率化 8、安全、卫生与环境管理 亏损为零 不良为零 浪费为零 故障为零 切换产品时间为零 事故为零 投诉为零 缺陷为零 * 储运管理 * 新产品开发 采购 生产 储运 分销 最终客户 供应商 客户 管理活动 1、原辅料入库 2、原辅料出库 3、成品收货入库 核实到货通知单和采购订单，在检验原辅材料合格后入库 4、成品出库管理 依据销售合同和发货单，签收发货单、随货通行单。 依据领料单，原材料被生产部门领用 依据入库单以及产品质量标准，在对成品进行严格检验后组织成品入库 编制库存报表、产品合格报告单、产品不合格报告单 5、备货发货管理 依据客户要货计划，排工备货、排车 * 新产品开发 采购 生产 储运 分销 最终客户 供应商 客户 管理活动 6、运输管理 7、月度/周期仓库盘点 8、年度仓库盘点 根据销售合同上的客户送货时间，数量及地点，组织运输将产品送达客户。 9、安全库存管理 依据销售历史数据、生产历史数据、其它安全库存计算参数，确保安全库存，必要时启动库存报警 分别根据材料的重要性不同,安排合理的盘点周期,以确保用合理的资源获得最大的库存准确性 年度盘点必须是对所有库存完整的盘点，在盘点过程中加强监督 * 销售管理 * 销售小故事： 没有推销不出去的产品，只有推销不出去产品的推销员。 甲、乙两个销售员为开拓鞋子的销售市场而去非洲某地考察。 甲垂头丧气地回来说：“那个地方的人都不穿鞋子，所以根本不买鞋子。” 乙兴高采烈地回来说：“那个地方的人都不穿鞋子，所以市场很大。” 你如何评价这两位销售员？ * 卖感觉 （创造感觉） 卖需求 （满足需求） 卖产品 （刺激感觉） 销售什么？ * 销售什么？ “I’ll sell these tomorrow” * 施乐公司顾客满意与忠诚的关系 （竞争性行业） 满意度 忠诚度 1 2 3 4 5 20% 40% 60% 80% 100% 非常不满意 不满意 一 般 满 意 非常满意 给出5分的顾客再购买施乐产品的可能性比给出4分的顾客多6倍！ 要顾客满意还是要顾客忠诚？ * 新产品开发 采购 生产 储运 分销 客户服务 供应商 客户 管理活动 1、确定年度销售目标,编制营销计划和预算 2、制定月度销售计划 3、评估并选择分销商 依据历史销售情况和营销战略，制定年度销售目标、年度市场计划和销售计划、年度市场及销售费用预算 4、订单处理 依据客户要货需求、客户年度协议及资信情况、月度销售计划、销售政策，与分销商签订销售合同 依据宏观因素和行业趋势、历史需求数据、计划性的促销、市场和竞争对手情况等，制定滚动月销售计划 依据市场战略、销售政策，过往的财务数据分析，对分销商的信用等级进行 评估，选择分销商。 * 新产品开发 采购 生产 储运 分销 客户服务 供应商 客户 管理活动 5、处理退还货 6、返利管理 7、销售费用的使用管理 8、年度分销商维护 依据客户品质投诉要求，经品质管理部门认定后，进行退还货处理 依据依照上年度返利协议，销售战略、，市场计划，销售回款，向客户进行返利 在保持对销售费用控制的前提下，依据费用使用前后销售数据和费用预算情 况，使用销售费用 根据客户档案以及客户历史财务数据，整理做出客户评估报告，对其销售网络网点分布，财务状况，渠道经验，人员等经营能力以及回款情况，销售情况等历史合作情况做出评估，并做出是否解除协议关系以及是否调整资信。 * 服务管理 * 什么是服务(SERVICE) ？ S-Smile for everyone E-Excellence in everything you do R-Reaching out to every customer with hospitably V-Viewing every customer to special I-Inviting your customer to return C-Creating a warm atmosphere E-Eye contact that shows we care “每当我们有进步时，竞争者同样也会进步，而每当我们表现好时，顾客的期望也会跟着提高；所以不管我们有多好，我们都必须要更好。” ——— 柯