移动12530音乐基地用户体验优化策略方案.pptVIP

CBF107 STUDIO * 12530模块产品优化工作方法例举：合理的信息结构、结构改善 合理的信息结构包括： 明确的需求定位 服务的是哪类用户；用户的目的是什么；我们能提供什么； 构建信息结构的元素来源于对需求的客观分析 信息结构需要合理，并不是大而全就是好。 信息架构满足运营的需求 合理的信息架构是运营工作 可量化的条件之一； 合理的信息架构能使用户在 体验中获取更多收益。 考虑可用性、用户体验因素 B.结构改善： 按照组织形式不同及维度不同，可分为向下分解和向上归纳两种。分解是一种正向思维方式，而归纳则是倒推的思考方法。最优的方法是，摸清楚用户的需求，按照用户的思维逻辑去进行分解。 分类 内容 内容 向下分解 从“网站目标与用户需求的理解”开始直接进行架构设计。 先从最广泛的、满足决策目标的签注内容与功能开始进行分类，再依据逻辑细分出层次分类。这样的主要分类与次要分类的层级架构就像一个个的空槽，而内容和功能将按顺序填入。 根据“内容和功能需求的分析”开始进行架构设计。 先从已有的内容及功能开始，把这些内容放到最低级别的分类中，然后再将它们分布归属到高一级的类别，从而逐渐构建出能反映我们的网站目标和用户需求的架构。 向上归纳 我 办业务 参加活动 话费业务 上网业务 查话费 交话费 GPRS G3上网 合理的信息结构 需求 定位 客观 分析 运营 需求 用户 体验 统一 规划 CBF107 STUDIO * 2 现状分析 1 项目背景 4 预期效果 3 实施目的 5 工作方法及实施步骤 7 方法论与工具 6 工作计划与组织架构 9 实施验证调查 8 项目实施及结果报告 10 最佳实践 目录 12530模块产品优化工作团队岗位组织架构 项目总监 产品经理 设计经理 产品策划 流程优化专员 前端工程师 视觉设计师 测试经理 页面测试 流程测试 交互优化专员 架构优化专员 数据分析专员 交互设计师 客户端测试 需求经理 实施经理 市场数据采集专员 网络数据采集专员 数据采集伙伴 数据汇总统计专员 数统经理 数分经理 市场分析专员 用户分析专员 产品分析专员 需求分析专员 客户经理 CBF107 STUDIO * 技术数据专员 12530模块产品优化工作团队预估人数 CBF107 STUDIO * 分类 细项 数量（人） 项目总监（经理） 负责项目计划、组织、协调、控制等项目管理工作，保证项目目标的实现 2 数据采集分析组 调查方案、调查计划、数据采集，数据存储、数据分析及结果报表 10 产品组 需求分析、需求整理撰写、数据分析、需求管理、低保真策划图、高保真图策划。重点围绕流程优化、架构优化、交互优化开展工作 8 设计组 视觉效果设计、交互效果设计、前端效果实现 8 测试组 负责对所有策划方案执行结果的测试，出具偏离结果报告 4 合计 32 CBF107 STUDIO * 12530模块产品优化工作团队工作里程碑 信息收集阶段 交付结果阶段 项目实施阶段 检验优化阶段 分析设计阶段 锁定版本交付阶段 预计2个月 预计2个月～3个月 预计2个月～3个月 CBF107 STUDIO * 2 现状分析 1 项目背景 4 预期效果 3 实施目的 5 工作方法及实施步骤 7 方法论与工具 6 工作计划与组织架构 9 实施验证调查 8 项目实施及结果报告 10 最佳实践 目录 CBF107 STUDIO * 12530模块产品优化方法论——用户调查和分析 ACSI模型作为满意度的理论型 通过建立固定样本、客户端调查问卷、线下访谈等方式，收集用户意见建议等。 1、从客户端用户中，选择50人，建立固定样本群组，群组每个月组织一次座谈，每人每月提交一份体验报告及改进建议。 2、在客户端长期投放调查问卷，收集来自客户的意见。 3、每月随机约见系统用户，进行访谈，收集其意见。 选取: 100 名客户 目标客户反馈: 10 名 命中率: 10% 选取: 20 名客户 目标客户反馈: 5 名 命中率: 25% 选取20名客户 选取100名客户 传统方法 分析型方法 CBF107 STUDIO * 12530模块产品优化方法论——产品设计 第1项：人类特点 研究 （The human research） 人门被限制在了自身信息发展的框架里 这是对后期产品设计时 重要的法规含义。 信息接受和回应 是通过一个渠道给出输入或输出的信号。 即： 视觉通道（visual channel） 听觉通道（auditory channel）