专卖店人员管理标准.pptVIP

我们的人才选择真经 认真第一 聪明第二 决定第一 成败第二 速度第一 完美第二 结果第一 理由第二 结果提前 自我退后 锁定目标 专注重复 品牌代言人说话七大标准 1．用肯定型语句，不用否定型！ 2．用请求型语句，不用命令型！ 3．以问句语尾表示尊重！ 4．拒绝要说“对不起”，并与请求型同用！ 5．让顾客自己做决定，可建议，不断言！ 6．在责任范围内说话?，不攻击他人！?????? 7．多说赞美、感谢的话?！ 品牌代言人十大军规 （1） 顾客进店，主动招呼，不冷落人； （2） 顾客询问，详细答复，不讨厌人； （3） 顾客挑选，诚实介绍，不欺骗人； （4） 顾客少买，同样热情，不讽刺人； （5） 顾客退货，实事求是，不埋怨人； （6） 顾客不买，自找原因，不挖苦人； （7） 顾客意见，虚心接受，不报复人； （8） 顾客有错，说理解释，不指责人； （9） 顾客伤残，关心帮助，不取笑人； （10） 顾客离店，热情道别，不催促人。 1、不迟到，不早退，不擅自离开岗位，违者按规定处罚。 2、按规定穿工作制服、佩戴胸卡。 3、按规定打卡，严禁代人打卡。 4、上班前禁止喝酒，有事离开柜台，要向同事讲清，使用终端隐语，如吃饭是“充电”，上洗手间是“练歌房”，找货是“寻宝” 5、上班时间内禁止饮食、吃零食和化妆，禁止大声喧哗和来回奔跑。 6、站立服务姿势规范、举止端庄，保持微笑服务，避免背对门口！ 6、站立服务姿势规范、举止端庄，保持微笑服务，避免背对门口！ 7、要热情等客、礼貌服务，主动介绍商品，做到精神饱满、面带微笑、有问必答。无顾客时要整理商品，使其经常保持整天洁美观。 8、对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。 9、需要调班、工休时经请示主管以上批准后才能生效，不擅离工作岗位，需要离开时，做好离岗登记方能离开岗位。 10、自觉搞好店内、店外的环境卫生和商品卫生，看到卖场有任何纸片垃圾养成顺手清洁的习惯 11、不准收客人小费和故意多收顾客的钱。交接班时做到交接清楚、货款相符、签名负责。 12、不准提前更衣下班和 提早关门停止售货。 13、禁止坐着或趴在柜台 上，高柜禁止坐人，或抱着 双肩，双手插衣袋里接待 顾客。 14、目视顾客选购，并随时准备提供帮助，对顾客介绍产品要实事求是，传达正确而准确的信息。即使掌握必威体育精装版的促销方式，熟悉方案。 15、要热情接待任何类型的顾客，一视同仁。 16、不得冷落顾客，绝不允许与顾客争吵。 18、看到顾客进店时必须主动替顾客开店门，并致以问候，态度要亲切自然。 18、上班时间不得看报纸或做其它与工作无关的事情，如玩手机，打电话等等。 19、认真执行本公司所定的礼仪标准. 20、请假：病假、事假要填写请假单（提前一天），1－3天由店长批准； 3天以上由专卖店经理批准。因 急事临时请假必须电告相关主管， 并于事后补填请假单，无请假单 或未获批均视为旷工。 营业前 1.个人仪容仪表的整理。 2.晨会总结，明确每日、每周、 每月目标及完成情况，所用的 方法与措施，责任到人。 3.各自负责区域清扫干净，保持 店内四周及展示橱窗的干净整洁。 4.销售报表的整理核对。 ? 营业中 1.在卖场与消费者交流，向消费者宣传商品形象，提高品牌知名度。 2.做好卖场、商品和POP的陈列以及安全维护工作，保持商品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。 3.卖场就是你的舞台，创造舒适的购买环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择能满足他们需求的商品。 4.利用各种销售技巧，营造卖场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加商店的营业额。 5.收集顾客对商品和商店的意见、建议与期望，及时妥善地处理顾客抱怨。 6.收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向店长汇报。 7.缺货时的及时要货、调货. 8.交接班时货账清点及准备盘点。 营业后 1.清点商品与促销用品。 2.结账，营业员要结算票据，并向收银员核对票额。 3.在清点商品的同地时，对缺档和数量不足的，以及在次日需销售的特价商品和新商品需及时补充。 4.清点、检查商品及助销用品时，对所辖展区、商品、助销用品及销售辅助工具进行卫生整理、陈列整齐;小件物品要放在固定的地方，高级物品及贵重物品应盖上防尘布，加强商品养护。 5.书面整理、登记当日销售状况，及时填写各项工作报表，要每周例会上提交，重要信息应及时向店长反馈;每次促销活动结束后需填写促销活动报表，在每日、周、月工作例会上提交。 6.实行两班制或一班制隔日轮休的模式，营业员遇到调价、削价、新品上柜以及当天未处理完的事宜，均要留言告知次日当班的同事，提醒注意和协助处