公共关系学多媒体课件 第07章 公共关系工作程序.pptVIP

第七章 公共关系的工作程序 公共关系实用教程 本章主要内容 【学习目的】 通过本章学习，要求达到： 知识目标：了解公共关系的一般工作程序； 素质目标：熟悉公共关系各阶段的内容; 技能目标：掌握公共关系的四步工作法; 能力目标：能够开展公共关系调查，进行公共关系策划，并组织实施公关策划，最后能够对公关活动进行评估。 导入案例 “奥运联想千县行” 背景介绍 启示 导入新课-公关工作程序 第一节 公共关系调查 一、什么是公关调查 　　　是社会调查的一种表现形式，是获取组织公关信息的过程。 二、公关调查的内容 　　 （一）组织的基本情况调查 （二）组织员工关系调研 （三）公众意见调查 （四）组织的宏观环境调研 三、公关调查的一般程序 1．调查准备阶段 2．资料搜集阶段 3．整理分析阶段 4．报告写作阶段 5．总结评估阶段 四、公共关系调查的基本方法 1．按照调查对象多寡而分类的调查方法 1）普查——普遍调查，对总体范围内的全部对象逐一调查 2）典型调查——在调查对象总体范围内，选择有代表性的特定对象（一个或几个）进行调查 3）重点调查——从调查对象总体范围内，选取一部分起主要或决定作用的调查对象作为重点进行调查 4）抽样调查——从调查对象总体范围内抽取一部分样本作为调查对象，然后从调查研究的结果中获得数据材料，以此推断出一般情况的调查方法。 2．按照搜集信息的方式分类的调查方法 1）问卷调查法 2）访谈调查法 3）实地观察法 4）网络利用法 5）文献检索法 第二节 公共关系策划 （一）公共关系策划概述 (二) 公共关系策划的内容与程序 （三）公共关系策划的原则与方法 （一）公共关系策划概述 1、 策划的含义 所谓策划就是根据组织现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计最佳行动方案的过程。 2、公共关系策划的含义 公共关系策划是策划理论在公关活动中的具体应用。所谓公关策划，就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计公关战略、专题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程。 (二)公共关系策划的内容与程序 1、确定目标 （1）公共关系活动目标的分类 （2）确定公共关系活动目标的原则 2、确定公众 3、确定主题 4、确定传播渠道 5、? 确定时间 6、? 经费预算 （1）公共关系活动目标的分类 a.传播信息 b.联络感情 c.改变态度 d.引起行为 （2）确定公共关系活动目标的原则： a.一致性 b.具体性 c.可行性 d.急需性 e.重要性 f.有效性 2、确定公众 公共关系活动的对象是具体的公众。在制订公共关系计划时，必须分析组织所面对的公众状况，并进一步确定哪些是顺意公众，哪些是逆意公众，哪些是知晓公众，哪些是潜在公众或行动公众等。对各类公众的比例、年龄、性别、文化素养、社会阶层等，必须十分清楚，以设有针对性地拟定活动主题和选择传播渠道。 3、 确定主题 “主题法”：即把公共关系目标分解成几个不同的工作步骤或程序，对每一个步骤拟定一个形象而又具体的主题：几个主题有机联系并逐次推进以实现公共关系目标。如一家保险公司制订了一个“在短时间内，使更多的公众认识保险，参加保险”的公共目标。设计了三个主题，即第一，“保险在我心中”；第二，“保险解除了我的后顾之忧”；第三，“我现在就去投保”。 4、确定传播渠道 公共关系活动的目标、主题确定后，就得选择传播渠道，以使用权组织与公众建立起一种联系、最有效地传播、沟通信息。传播渠道有各自不同的长处和短处，选择的原则是以最小的人力、财力、物力获取最佳的效果。公共关系通常彩的传播媒介主要有： a.个体传播媒介 b.群体传播媒介 c.大众传播媒介 选择传播媒介的基本原则是： a.根据公关工作的目标、要求来选择 b.根据不同的对象来选择 c.根据传播内容来选择 d.根据经济条件来选择 5、? 确定时间 时间安排 一次公关活动的时间安排可分为两个部分： a.宏观安排——即列出整个活动的日程表，包括每一项目在何时何地举行，延续多少时，整个活动需要多少时间等